Pažintinė kelionė po Gouvea patirties delegaciją Niujorke atskleidžia unikalią patirtį ir praktinį mokymąsi pasaulinėje mažmeninėje prekyboje

Mažmeninė prekyba Niujorke yra svarbiausias dalykas Pažintinė kelionė po Gouvea Experience NRF delegaciją 2026 m tai suteikia dalyviams įtraukiančią kelionę per novatoriškiausią mažmeninę prekybą pasaulyje. Šiuo planu, pažymėtu išskirtine prieiga, išsamiu turiniu ir tiesioginiu ryšiu su aplankytų operacijų vadovais, siekiama praktiškai išversti, kaip patirtis, veikla, technologijos ir inovacijos jungiasi, kad sukurtų vertę mažmeninės prekybos, vartotojų ir paslaugų įmonėms.

Programa prasidėjo sausio 8 d. išskirtiniu apsilankymu Louis Vuitton, „fifth Avenue“, kur delegacija buvo priimta susipažinti su paslaugų modeliu, pagrįstu gyvenimo būdu, o ne tik produktu Patirtis atskleidė labai sudėtingą operaciją su komandomis, kurios kasdien ruošiasi mokymais, orientuotais į vartotojų elgesį, aptarnavimą vadovaujantis strateginiais klausimais, gamybą dirbtuvėse be masinio masto ir griežtą pasiūlymo kontrolę, kad būtų užtikrintas išskirtinumas.

Net ir turėdamas nedaug vienetų vienoje parduotuvėje, prekės ženklas išlaiko 100% prieinamumą per išmaniąją pasaulinio perskirstymo sistemą Pasirašytos kavos, ikoniškas bendradarbiavimas, ypatingas atidumas su detalėmis ir nuosekli patirtis visuose aukštuose sustiprina prekės ženklo DNR, kuri ir toliau plečia santykius su klientu net ir jo flagmano reformos laikotarpiu.

“Na apsilankymas naujoje parduotuvėje Louis Vuitton tai bus jų veikla per ateinančius trejus metus, kol pagrindinė parduotuvė bus renovuojama, galime pamatyti, kaip jie turi puikų darbą ir apmoko aptarnaujančius darbuotojus, kad suprastų vartotoją, jų poreikius ir pateiktų tinkamą produktą bei tinkamą būdą. tam vartotojo profiliui Pagrindinis dėmesys skiriamas darbuotojų aptarnavimui ir mokymui, nes jie yra vienas iš labiausiai pripažintų prekių ženklų klientų aptarnavimo srityje”, - priduria Eduardo Yamashita, Gouvea Intelligence generalinis direktorius.

Tada delegacija lankėsi MetaLab visiškai pasinėrę į technologijas, operacijas ir patirtį, jungiančią skaitmeninį pasaulį su fizine Dalyviai galėjo patirti produktus ir praktiškai suprasti, kaip inovacijos, duomenys ir vartotojų patirtis integruojasi su verslo strategijomis.

“ Parduotuvė MetaLab tai Essilor Luxottica ir Meta Group bendradarbiavimas naudojamas vartotojui būti išsilavinusiam naujos technologijos, kuri yra kuriama šių įmonių kartu, kurie yra papildytos realybės akiniai Vartotojas turi daug abejonių, kaip tai veikia, jei ji bus naudojama ir kaip ši technologija gali padėti jam kasdieniame gyvenime, todėl ši parduotuvė tarnauja jam turėti šią produkto naudojimo patirtį, priartėti prie prekės ženklo ir gali padaryti šį pirkinį saugiau”, aiškina Yamashita.

Kelionė taip pat apėmė apsilankymą Ulta gražuolės, kai delegacija apžiūrėjo visas parduotuvės sritis su visapusiška portfelio kuracija, suprasdama, kaip prekės ženklas organizuoja kategorijas, skatina eksperimentuoti ir struktūrizuoja konsultavimo paslaugą, kuri pagerina klientų patirtį.

“A Ultra Grožio tai didžiausias kosmetikos ir grožio mažmenininkas Jungtinėse Amerikos Valstijose, turintis 1500 parduotuvių šalyje. jie mums parodė, kaip jie naudojasi lojalumo programa, kurioje per ją perkama 95%, ir kaip jie naudoja šiuos duomenis asortimentui koreguoti ir vartotojų patirčiai gerinti. parduotuvėje yra daug paslaugų, tokių kaip kirpykla, makiažas ir nagai, kad vartotojui būtų suteikta dar daugiau vertės ir padidėtų šio verslo maržos”, - teisina generalinis direktorius.

Jau, na Petco, „grupė atidžiai stebėjo, kaip paslaugų strategija, apimanti priežiūrą, gerovę ir asmeninius sprendimus naminiams gyvūnėliams, keičia santykius su vartotojais ir žymiai išplečia suvokiamą prekės ženklo vertę.

“Na Petco mes galime stebėti visą verslo ekosistemą, kuri yra steigiama siekiant diversifikuoti prieš skaitmeninio kanalo, kuriame dauguma produktų yra parduodami, pardavimus. tuo Petco jie siūlo paslaugas parduotuvėse pritraukti vartotoją, daugiausia susijusius su gyvūnų sveikatos kaip veterinarijos gydytojai, konsultacijos ir taip pat diena iš dienos, su maudymosi ir priežiūros, mokymo ir mokymo šunų”, priduria Yamashita.

Diena baigėsi apsilankymu Nespresso Union Square viešbutis, naujai atidaryta gruodžio 18 d., kuri suteikia visišką sensorinę patirtį vartotojams Erdvėje visi klientai kviečiami paragauti kavos, sustiprinant aukščiausios kokybės prekės ženklo pozicionavimą ir stiprinant emocinį ryšį su visuomene.

“ Didžiausia parduotuvė m Nespresso tai yra puikus šventykla prekės ženklo. ten mes turėjome bendruomenės ir svetingumo klasė, kuri yra nuoroda ir prekės ženklas Nespresso. ši parduotuvė tarnauja švęsti prekės ženklą, kur jie rodo, kaip jie naudoja šiuos boutique parduotuvėse remti ir susisiekti su vartotoju. dauguma Nespresso pardavimo vyksta skaitmeniniais kanalais, per prenumeratos programas, bet 40% pardavimo vyksta šiuose boutique kur vartotojai gali turėti daugiau kontaktų su įvairių rūšių kavos, su naujomis technologijomis mašinose ir padaryti savo užsakymus ten taip pat”, aiškina vadovas.

“ Skaitmeninės prekybos augimas pagreitina fizinės parduotuvės transformaciją, kuri tampa pardavimo tašku, kur žmonės eina bendrauti su prekės ženklu, šia prasme, norint susieti ir įtraukti šį vartotoją su prekės ženklu, būtina pasiūlyti patirtį Nespresso jis turi du aukštus, kur jūs turite erdves Masterclass ir net baras, kur asmuo tarnauja sau kavos valia ir gauna į tašką, kad būtų erdvė vakarėliams. mes pradedame matyti prekės ženklo būdas bendrauti su žmonėmis kitais būdais. tai bus didėjanti tendencija, ypač parduotuvėse prekybos centruose, kur ji turi daugiau kvalifikuotą auditorijos dažnumą”, aiškina Luiz Alberto Marinho, vadovaujantis partneris Gouvea Malls.

Kiekvieno vizito metu Gouvea patirties delegacija buvo laukiama ir lydima operacijų atstovų, užtikrinančių strateginį gylį, realų sprendimų priėmimo kontekstą ir prieigą prie išskirtinių įžvalgų. Studijų turas artimiausiomis dienomis vyks su intensyvia darbotvarke, jungiančia teoriją, praktiką ir pasaulinės mažmeninės prekybos tendencijos.