Emocinis marketingas: kaip šis ryšys gali padidoti įmonių pardavimus?

Kiek kartų jus sužavėjo rinkodaros kampanija? Žmonės bendrauja su žmonėmis, o tai vis dažniau egzistuoja įmonės strategijose, kad sustiprintų šį sentimentalų ryšį su savo klientais. Kai prekės ženklas pavyksta paversti savo žinią patrauklia istorija, tai nebėra tik pasirinkimas rinkoje ir tampa visuomenės gyvenimo dalimi, o tai, jei jis bus gerai atliktas, gali duoti puikių rezultatų prekės ženklo reputacijai ir pardavimui.

Šiuolaikinis vartotojas yra labiau informuotas, reiklesnis ir mažiau kantrybės prekių ženklams, kurie tik “stumia” produktus. Mes gyvename personalizavimo, tikslo ir skaidrumo eroje, kai prekės ženklai, kurie sugeba humanizuoti savo bendravimą ir siūlyti autentišką patirtį, tikrai iškyla į priekį. Dėl to, kartu su dirbtinio intelekto ir automatizavimo augimu, žmogiškasis faktorius tapo dar labiau vertinamas, pabrėžiant technologijų sujungimo su jautrumu svarbą, siekiant sukurti įsimintiną patirtį, kuri sukuria konkurencinius skirtumus.

Pagal šį scenarijų daugelis įmonių užmezga tokius stiprius emocinius ryšius, kad jų klientai tampa tikrais gerbėjais, jungiantys ne tik su siūlomais produktais ar paslaugomis, bet ir su žmonėmis. Remiantis neuromarketingo tyrimais, tai įrodymas, kampanijos su grynai emociniu turiniu buvo atliekamos maždaug dvigubai daugiau nei tos, kurių turinys yra tik racionalus. Tačiau geras pasakojimas neapsiriboja tik šiuo emociniu ryšiu.

Kai šis ryšys yra gerai sukurtas ir derinamas su gerai papasakotu pasakojimu, šis ryšys pažadina norą ir poreikį, verčia klientą susitapatinti su prekės ženklo vertybėmis, pajusti, kad ji supranta savo skausmus ir norus, kad ji kalbasi su juo ir suvokia, kad už to bendravimo slypi didesnis tikslas – kažkas, kas gali būti lemiama norint sukelti atsivertimą.

Stiprumą kuriantys prekių ženklai jaučia tiesioginį poveikį pardavimui. Juk lojalūs vartotojai linkę dažniau pirkti ir ginti tą įmonę, rekomenduodami ją šeimai ir draugams. Be to, šis lojalumas padeda sumažinti jautrumą nuolaidoms ir akcijoms, nes mokate už tai, ką matote. Klientai, kurie jaučiasi suprasti ir vertinami, taip pat mažiau linkę pereiti prie konkurentų, taip pat pagerindami išlaikymo rodiklį.

Dabar, kaip įmonės gali sustiprinti šį emocinį ryšį ir pasiekti visus šiuos privalumus? Pradėkite giliai pažindami savo klientą. Naudokite duomenis, kad suprastumėte savo skausmus, norus ir elgesį. Kuo labiau suasmenintas turinys, tuo didesnė tikimybė sukurti tikrą ryšį.

Turėdami šią informaciją, sukurkite autentišką pasakojimą. Papasakokite tikras istorijas, su personažais, iššūkiais ir emocijomis. Geras pasakojimas įtraukia, nes atspindi visuomenės gyvenimo situacijas, pažadina empatiją ir susitapatinimą. Patarimas, kaip tai sukurti, yra panaudoti emocinius vartotojų veiksnius, juk emocijos, tokios kaip priklausymas, nostalgija, įveikimas ir empatija, kai jos vartojamos jautriai, daro žinią įspūdingesnę.

Kurkite kelių kanalų ir įsimintiną patirtį, nepaisant investuotos platformos. Kampanijos turėtų atspindėti prekės ženklo emocinį toną, o patirtis turi būti sklandi, nuosekli ir žavinga visuose kontaktiniuose taškuose. Visa tai turėtų būti suderinta su labai aiškiu tikslu ir verte, nes šiuolaikiniai vartotojai vertina save pozicionuojančius prekės ženklus. Skaidrumas, įtrauktis, tvarumas ir socialinė atsakomybė yra problemos, kurios skatina įsitraukimą, kai kalbama apie tiesą.

Surinkite kuo daugiau informacijos apie savo klientų elgesį ir poreikius, supraskite, kokie veiksniai labiausiai tinka šiai auditorijai, išmatuokite rezultatus ir supraskite to konversijos metrikos poveikį. Prekiniai ženklai, kurie sugeba subalansuoti šias dvi visatas (protą ir emocijas) su strategija ir jautrumu, ne tik parduos daugiau, bet ir pasieks kažką dar vertingesnio: emocinio lojalumo.