Nubank byla atskleidžia iššūkius reputacijos krizių metu

Nubanko, kaip vaizdo įrašų prodiuserio Brasilo Paralelo, įvardyto kaip revizionizmo ir neigimo skleidėjo (pvz., bandymo diskredituoti Maria da Penha, atsakingą už įstatymą, skirtą apsaugoti moteris nuo agresorių), rėmėjas, kuris buvo demonetizuotas. Aukščiausiojo rinkimų teismo (TSE) už netikrų naujienų skleidimą sukėlė neigiamų komentarų socialiniuose tinkluose cunamį ir klientų, kurie nebuvo diskretiški, pabėgimą, ir daugelis užsiminė trimituoti paskyros uždarymo priežastį, maitinimą atgal ir išlaikyti krizę. ant augančio.

Vienas iš kritinių punktų buvo atskleisti prodiuserio įvykis bendraįkūrėjas banko Cristina Junqueira savo Instagram sąskaitą 0 vykdantysis, vis dar, baigėsi paliekant direktorių valdybos svetainės Reitingas Politikų, kuris turi Brazil Parallel tarp savo prižiūrėtojų. problema yra ta, kad asmeninė kalba ar nuomonė turi institucinės komunikacijos stiprumą, dėka propagavimo galia socialinės žiniasklaidos BCG balandžio mėn jame nagrinėjama problema ir parodoma diskrecijos vertė poliarizuotame pasaulyje, kuriame lyderiai ir vadovai tapo atsargesni, kad užimtų pozicijas dėl įmonės propaguojamų vertybių, kad nenustebtų iniciatyvos, prieštaraujančios prisiimtoms pozicijoms. ̄ kaip paremti pareiškimus už ar prieš jautresnius klausimus.

Konsultacinės įmonės tyrimai parodė, kad susidaro vaizdas ne apie įmones, kurios nukrypsta nuo savo vertybių, o apie “įmones, kurios perkalibruoja, kada ir kaip išgirsti savo balsus politinės poliarizacijos ir virusinių aido kamerų socialiniuose tinkluose eroje”. “ Įmonės taip pat taiko sudėtingesnį požiūrį į kuriamą komunikaciją, mažiau laiko praleidžia skelbdamos savo įsipareigojimus, o daugiau - kurdamos savo verslo atvejis (..) ”, - nurodoma straipsnyje. taip pat “ yra dokumentuoti savo veiksmus ir tiesiogiai paaiškinti savo pozicijas darbuotojams, klientams ir kitoms svarbioms suinteresuotosioms šalims (..), išmokti vengti terminų, kurie tapo politiškai apkrauti, gali būti klaidingai interpretuojami arba erzina pagrindinius klientų segmentus (..) ir kurti griežtesnius mechanizmus, skirtus spręsti sudėtingas problemas ir sumažinti viešųjų ryšių riziką”.

Nubanke krizė sukėlė įmonės atsakymas sakydamas nepalaikyti Brazilija Parallel kanalą, analizuojant veiksmą kaip “ žalos kontrolės”, kuri nereikėtų atsirasti, jei buvo daugiau rūpestingumo demonstracijas savo lyderių. ji taip pat užteršė vidinę aplinką, su jokių teigiamų komentarų darbuotojų cirkuliuoja įmonių socialiniuose tinkluose, stiprinant išorės krizę perimti portalą, vidiniai banko vadovybės pranešimai parodė, kad reikia peržiūrėti aukščiausios vadovybės komunikacijos politiką, tačiau buvo ginama Junqueira.

Vidinis pareiškimas ne tik sumažino įrašą, bet ir sustiprino idėjų įvairovę ir pasisakė prieš “ cenzūrą” ir “netoleranciją” prieš prekės ženklo ryšį su gamintojo kultūriniu aktyvumu, taip pat prieš tariamą smurtą prieš tuos, kurie “skatina skirtingus požiūrius. Taip pat buvo pabrėžta, kaip vienas iš problemos maitinimo šaltinių “vidiniai nutekėjimai apie jų bendravimą. ”Bet kuris, kuris naudojasi nutekėjimu (.....), turėtų ieškoti kitos darbo vietos.“

Byloje išryškinamos kai kurios problemos Viena, kad lyderystės kultūra atrodo šiek tiek prieštaringa startuolio įvaizdžiui ir novatoriškam diskursui, atvėrusiam duris į skaitmeninę Brazilijos finansų sistemos revoliuciją Kiek trikdžiai ir konservatizmas ateina (ar ne) prieštaringai? Kitas, kaip praneša bankas darbuotojams, pripažįsta pasirengimo stoką ir geriau apibrėžtą politiką viešuosiuose diskursuose.dar viena, tam tikras nekaltumas darant prielaidą, kad vidinės diskusijos, nesusijusios su strateginėmis paslaptimis, tokiomis kaip produktų planavimas ar algoritmų kūrimas, apsiriboja įmonės aplinka.

Žinoma, tai ne pirmas kartas, kai įmonių pasaulyje vyksta vadovų suklupimai Žodžiu kai kurie atvejai tapo anekdotais, pavyzdžiui, tuometinio Corinthians prezidento padėka Brahmui, kurią Antarktida išsiuntė tostą arba Souza Cruz spaudos konferencija, kai vienas iš atstovų išleido Marlboro (konkurento Phillipo Morriso cigarečių prekės ženklo) paketą. mažiau juokingi yra tokie atvejai, kaip Locaweb vadovo, kuris asmeniniame socialinio tinklo profilyje įžeidė futbolo komandą, atleidimas.

Reputacijos požiūriu, kai teigiamus dalykus skatina integruota komunikacijos politika, apimanti visas suinteresuotąsias šalis (suinteresuotąsias šalis) ir visus jų kontaktinius taškus, pavyzdys rodo galimą didesnį banko dėmesį, tarkime, bendraujant su finansais ir kapitalo rinkas, nei su atitinkamu socialiniu profiliu jo vadovams, kuris šiandien sveria tiek pat su galutiniais vartotojais, tiek su rėmimu ir milijonierių aktyvavimu įvairiuose renginiuose - segmente, kuriame prekės ženklas paprastai dalyvauja.

Aiškios taisyklės apibrėžimas ir niuansuotas požiūris, ką sakyti ar ne tinkluose, siekiant palankumo įmonei, taip pat žymi daugybę reputacijos klausimo punktų Gerai parengta reputacijos strategija, atsižvelgiant į pusiausvyrą tarp įvaizdžio, kurį įmonė ir jos vadovai turi apie save, ir kaip mato kiti, tikrai prisideda prie to, kad būtų išvengta (ar sušvelninta) krizė efektyviau.