Editora Gente ką tik paskelbė apie ilgai laukto pataisyto ir išplėstinio bestselerio “O požiūrio galia” leidimo, kurį parašė paslaugų meistriškumo ekspertas ir Brazilijos mokymo ir plėtros asociacijos (ABTD) viceprezidentas, išankstinį pardavimą. kuris, Aleksandras Slivnikas. Darbas yra vadovas profesionalams ir įmonėms, norinčioms paversti klientus tikrais gerbėjais, pasiekiančiais naują paslaugų meistriškumo lygį.
Šiame naujame leidime Slivnik atnaujina turinį naujausiomis verslo kultūros stiprinimo strategijomis Knygoje nagrinėjama, kaip aiškiai apibrėžtas tikslas, derinamas su teigiama organizacijos kultūra ir efektyviu vadovavimu, gali pakeisti klientų patirtį ir, atitinkamai, verslo rezultatus.
Praktinis požiūris
“O Poder da Atitude” yra struktūrizuotas pagal keturis pagrindinius ramsčius: tikslas, kultūra, lyderystė ir kerėjimas.“ Šie ramsčiai pateikiami praktiškai ir prieinamu būdu, leidžiant skaitytojams tiesiogiai taikyti sąvokas savo įmonėse Sėkmė džiuginant klientus prasideda įmonės viduje, su įsitraukusiais darbuotojais ir kultūra, skatinančia teigiamas nuostatas”, - sako autorius.
Knygoje taip pat pateikiami nauji skyriai, kuriuose nagrinėjami dabartinio verslo kraštovaizdžio pokyčiai ir iššūkiai, pateikiama informacija apie tai, kaip kiekvieną klientų sąveiką paversti galimybe užburti. Viso darbo metu Slivnik dalijasi pavyzdžiais ir technikomis, kurias galima įdiegti bet kokio dydžio ar sektoriaus įmonėse.
Išskirtinis meistriškumo kursas
Tiems, kurie iš anksto užsisako knygą, Editora Gente siūlo specialią premiją: trijų valandų trukmės internetinę ir tiesioginę MasterClass, o Slivnik pristato strategijas, kaip klientus paversti gerbėjais.
Specialistui klientų patirtis tampa didžiuliu diferencialu nuožmios konkurencijos akivaizdoje pačiose įvairiausiose veiklos srityse.“ Darbas siūlo aiškią ir praktišką viziją, kaip sukurti paslaugą, kuri pranoktų lūkesčius, parodydama, kad užburimas prekės ženklui yra tai, kas lemia lojalumą”, atkreipia dėmesį Knyga nurodoma lyderiams, vadovams, paslaugų profesionalams ir visiems norintiems pakelti kokybės standartą savo įmonėse.
Prieinama kalba ir konkrečiais pavyzdžiais Slivnik parodo, kad sėkmė džiuginant klientus yra įvairių veiksnių, pradedant aiškaus tikslo apibrėžimu ir baigiant stiprios organizacinės kultūros, suderintos su įmonės tikslais, kūrimo rezultatas.
Išankstinį “O požiūrio galios” pardavimą dabar galima rasti svetainėje Redaktorė Gente.
