Lojalumo paslaptys: ką įmonės padarė, kad laimėtų ir išlaikytų klientus

Atėjus Klientų dienai, minimai rugsėjo 15 d., įvairių sektorių įmonės intensyvina lojalumo strategijas, siekdamos laimėti ir išlaikyti vartotojų lojalumą Apdovanojimų programos, individualizuotos paslaugos ir technologinės naujovės yra veiksmų, kuriais siekiama datą paversti galimybe stiprinti ryšį su visuomene ir paskatinti verslą, centre. 

2023 metais, tuo pačiu laikotarpiu generavo apyvartą R$ 72,5 mln nuo rugsėjo 10 iki 16, skaičius 21.5% didesnis, palyginti su 2022 Brazilijos e-komercija, pagal platformos kurti internetines parduotuves Nuvemshop. Be to, tikslas sukurti Klientų diena, su kreditais atsakingam, verslininkas Joao Carlos Rego, buvo sušildyti pardavimus per mėnesį, kuris anksčiau buvo silpnas mažmeninei prekybai. šventė, kuri atsirado 2003 m., Tačiau po 21 metų, atsinaujina sutelkiant dėmesį į santykius su vartotoju, Tačiau, šiuo metu, skaitmeniniame amžiuje, ką lojalumo strategijas įmonės padarė, kad išlaikytų savo lojalią bazę?

“Tendencija, kuria labiausiai tikiu lojalumo sektoriui, yra hibridinis formatas, kuriame taškų modelis derinamas su stipriu emociniu ryšiu su klientu. daugiau nei tik lojalios vartotojų bazės išlaikymas, prekės ženklas turi suprasti, kas iš tikrųjų turi vertę savo auditorijai ir pasiūlyti įsimintiną atlygį. tik tada bus galima sukurti tikrą ryšį su juo ir, vadinasi, išsiskirti iš konkurencijos”, - aiškina Marina Montenegro, tendencijų strategė ir tyrėja adresu Permąstyti, technologijų konsultacijos, dizainas ir strategija, orientuota į skaitmeninius produktus. 

Atsižvelgiant į tai, a Yuool, „brazilijos paleidimas patogių ir tvarių sportbačių, orientuota į klientų patirtį nuo nulinės dienos Vartotojų lojalumas yra prioritetas prekės ženklui, laikomas vienu iš pagrindinių šalies DNVB (skaitmeniškai gimtoji vertikali prekės ženklas), verslo modelis, kuriam būdingos įmonės, gimusios skaitmeninėje eroje su tiesioginiu pardavimu galutiniam klientui, be platinimo kanalų ir tarpininkų ir sutelkiant dėmesį į technologijas ir patirtį. 

2023 metais prekės ženklo pasikartojimo rodiklis buvo 42%, o tai rodo jo iniciatyvų efektyvumą.Ir vienas iš atsakingų už šį skaičių yra “Nurodykite ir laimėkite“, viena iš pagrindinių Brazilijos startuolio lojalumo programų Indikacija yra vienas iš tiesiausių būdų apdovanoti klientų lojalumą ir, todėl, pristatydami Yuool draugams ir šeimos nariams, nominantai gauna 15% nuolaidą pirmajam pirkiniui, o klientas, kuris nurodė, gauna 100,00 R$ kreditų už kiekvieną atliktą pirkimą, ir netgi gali laimėti nemokamą sportbatį, turintį tik nuo 4 iki 5 nominacijų. “Mūsų tikslas visada buvo sukurti tikrą ir ilgalaikį ryšį su mūsų klientais. su šia strategija norime grąžinti pasitikėjimą, kurį jie įneša į Yuool, skatindami Yukhe pasidalinti šia patirtimi su Auo.

Jau dėl Kuponavimas (nuoroda kupono ir nuolaidų modalumas 5, kuponai yra būdai sutaupyti laiko, išvengti išsamių pasiūlymų paieškų ir taip pat optimizuoti apsipirkimo patirtį.“Puodeliai yra galingas įrankis skatinti lojalumą, skatinant pasikartojančius pirkimus, gerinti klientų suvokimą ir kurti pirkimo įprotį Per juos prekės ženklai taip pat gali pasiekti naujų klientų ir, atitinkamai, padidinti jų pardavimus”, sako Maria Fernanda Junqueira, vienas iš įkūrėjų ir generalinis direktorius Kuponų Liepos mėnesį platforma užregistravo daugiau nei 70 tūkstančių kuponų naudojimą drabužių segmente 10 tūkstančių.

Henrique Falcao, augimo direktoriaus Daki, “Rinkos taikymas ir būtinas pagal poreikį, svarbu atsižvelgti į bent tris pagrindinius klientų lojalumo veiksnius mažmeninėje prekyboje internetu: platų produktų asortimentą, prieinamas kainas ir pristatymo greitį.” Programos, siūlančios platų prekių ženklų ir unikalių prekių įvairovę, gali pritraukti ir išlaikyti įvairią vartotojų bazę, o tai gali žymiai padidinti pelningumą”, - komentuoja jis.

Siekiama dar labiau sustiprinti santykius su savo klientais per laikotarpį, Daki taip pat turi išskirtinių akcijų Tarp rugsėjo 15 ir 17, perkant Puodelis Stanley, iki R$ 189.90, bendrovės klientai uždirbs R$ 80 Nestle kavos kapsulėse. 

Net ir žemės ūkio sektoriuje įmonės ieško būdų, kaip išlaikyti savo klientus Tarp iniciatyvų, the Orbija ji išsiskiria kaip viena iš pionierių, kuri savo lojalumo programa daugiau nei penkerius metus daro revoliuciją sektoriuje, leidžia kaimo gamintojams registruojant sąskaitas faktūras ar perkant su įmonės partneriais kaupti taškus, būtiniausias prekes ūkininkams ir iškeisti šį balą į naujus produktus ar paslaugas, kurios naudingos tiek ūkiui, tiek kasdieniniam profesionaliam asmeniniam naudojimui skirtais daiktais. 

Plečiantis lojalumo rinkai Brazilijoje, kuri 2024 metų pirmąjį ketvirtį sudarė 5,2 mln. R$ apyvartą, bendrovė, brazilijos lojalumo rinkos įmonių asociacijos (ABEMF) duomenimis, „startupas išsiskiria tuo, kad siūlo konkurencinius pranašumus šiai auditorijai. 

“Fideliavimas kaimo gamintojų yra esminis stiprinti žemės ūkio verslo pamatus Brazilijoje Orbijoje, mes manome, kad siūlant realius ir apčiuopiamus pranašumus gamintojams yra raktas į kuriant ilgalaikius ir naudingus santykius abiem pusėms. su mūsų lojalumo programa, mes paversti kiekvieną pirkimą augimo galimybę, leidžianti gamintojams investuoti dar daugiau į savo veiklą. tai ne tik atneša tiesioginės naudos, bet taip pat daro revoliuciją sektoriuje, įvedant naują dinamiką įvertinimas ir atlygis”, pabrėžia generalinis direktorius, Ivanas Moreno.