Vartotojų skundų dėl pirkinių, atliktų internetu Brazilijoje, skaičius išlieka didelis, remiantis vartotojų apsaugos agentūrų paskelbtais duomenimis Vien per 2025 m. Juodojo penktadienio laikotarpį Procon-SP suskaičiavo 3 064 sąveikas su vartotojais, iš kurių 2 979 formalizuoti skundai Tai reiškia beveik 40% padidėjimą, palyginti su ankstesniais metais.
Tarp pagrindinių problemų, apie kurias pranešta, yra: nėra pristatymo ar pavėluoto pristatymo (31 62%), tiekėjo atšaukti užsakymai (15 51%) ir brokuotas ar kitoks produktas nei reklamuojamas (11 75%) Ekspertai pažymi, kad skundų augimas lydi nuolatinį pirkimo internetu padidėjimą šalyje ir nusivylimų, susijusių su vartotojo patirtimi, atsiradimą Neseniai atliktas E-Commerce Brazil tyrimas parodė, kad 77% brazilų atsisako pirkimo internetu dėl nepasitenkinimo svetaine ar programa, taip pat daugelis taip pat praneša apie susirūpinimą dėl mokėjimo būdų ir skaitmeninio saugumo.
Advokatas Giordano Malucelli, vartotojų teisės specialistas, atkreipia dėmesį, kad Brazilijos įstatymai numato apsaugos mechanizmus internetiniam pirkėjui. “ Vartotojų apsaugos kodeksas nustato, kad pasiūlymas įpareigoja tiekėją; jei nesilaikoma pristatymo termino arba pirkimas atšaukiamas be pagrindo, vartotojas gali reikalauti laikytis pasiūlymo, priimti lygiavertį produktą arba nutraukti sutartį su visišku sumokėtos sumos grąžinimu, sako jis.
Malucelli primena, kad elektroniniuose pirkimuose vartotojas taip pat turi teisę atgailauti, su galimybe atsisakyti pirkimo per septynias dienas nuo produkto gavimo. “ Skundų registravimas oficialiais kanalais ir čekių bei pranešimų saugojimas yra būtinas norint sustiprinti bet kokį administracinį ar teisminį reikalavimą”, priduria advokatas.
Saugumas pirkimuose
Be teisinės paramos, prevencinių priemonių priėmimas gali sumažinti skaitmeninių pirkimų riziką Pasak Arthuro Bragos iš Octoshop Brazil, rinkos, kuri specializuojasi technologijų srityje, dėmesys turėtų prasidėti prieš baigiant pirkimą Svetainės ir pardavėjo reputacijos patikrinimas, mokėjimo būdų pasirinkimas su apsauga nuo sukčiavimo ir vengimas užbaigti pirkimus viešuosiuose interneto tinkluose yra vienos iš pagrindinių rekomendacijų.
“Pirkti internetu yra vis labiau egzistuojanti priemonė vartotojų rutinoje, tačiau reikalauja priežiūros. informacija, saugumas ir dėmesys skaitmeninei aplinkai yra tokie pat svarbūs, kaip ir žinant įstatymų garantuojamas teises”, - daro išvadą ekspertas.
