Vartotojų diena: 8 įdomybės apie skaitmeninės transformacijos ir vartojimo erą

Skaitmeninė transformacija iš esmės pakeitė vartotojų įpročius Brazilijoje. Didėjant skaitmeninimui, Brazilijos vartotojai vis labiau jungiasi, todėl jiems reikia integruotos ir individualizuotos apsipirkimo patirties.

Pagal Skaitmeninės transformacijos indeksas Brazilija (ITDBr) 2024, parengė PwC Brazilija bendradarbiaujant su Dom Cabral fondo, 41% įmonių vis dar pripažinti skaitmeninę transformaciją kaip lemiamą jų investicijoms, įrodant norą tyrinėti naujas technologijas net laikotarpiais finansinio apribojimo. tyrimas taip pat atskleidžia, kad 45.1% iš apklaustų įmonių priėmė atsargų požiūrį į skaitmenines iniciatyvas, apsiribojo kukliomis investicijomis.

“ Skaitmeninimas nebėra diferencialas, o būtinybė įmonėms, norinčioms išlikti konkurencingomis Vartotojai tikisi sklandžios ir integruotos patirties visuose kanaluose, o tie, kurie neinvestuoja į inovacijas, rizikuoja prarasti aktualumą Prisitaikyti prie skaitmeninės transformacijos reiškia ne tik diegti naujas technologijas, bet ir permąstyti verslo modelius, kad jie atitiktų naujus rinkos poreikius”, - pabrėžia duomenų specialistas, pranešėjas ir MBA profesorius Getulio Vargas Foundation (FGV), ir knygos autorius  „Kognityvinės organizacijos: generatyvaus AI ir išmaniųjų agentų galios panaudojimas“, Kenetas Korėja.

Kas pasikeitė jūsų pirkimo įpročiuose?

Tai, kas kadaise buvo apsipirkimo kelionė, apsiribojusi fizinėmis parduotuvėmis ir priklausoma nuo laiko bei poslinkio, šiandien tapo greita ir dinamiška patirtimi dėl skaitmeninimo. 

Anksčiau tyrimai ir kainų palyginimas užtrukdavo, reikalaudavo tiesioginių užklausų su pardavėjais ir katalogais Dabar vartotojai gali ieškoti, lyginti ir pirkti produktus iš bet kur ir bet kada, per mobiliuosius įrenginius.

Personalizavimas tapo pagrindiniu skirtumu, o pasiūlymai buvo pritaikyti prie vartotojo profilio, atsižvelgiant į naršymo duomenis ir ankstesnius pirkimus duomenų outgrow teigia, kad 90% vartotojų teikia pirmenybę prekių ženklams, kurie siūlo individualizuotą patirtį ir yra 40% labiau linkę peržiūrėti rekomenduojamas prekes, remdamiesi informacija, kuria dalijamasi su prekės ženklu.

Be to, mokėjimo būdai, tokie kaip PIX ir artėjimo mokėjimas, leidžia greičiau ir be trinties pirkti, o tai keičia ryšį su mokėjimais kredito kortelėmis. 

Pasak ieškoti „O Brasileiro ir jo santykiai su pinigais“, paskelbė Centrinis bankas, Pix jau yra labiausiai naudojama priemonė mokėjimo brazilai Paslaugą priima 76.4% gyventojų, po to debeto kortelės (69.1%) ir grynųjų pinigų (68.9%). 

Anksčiau pagrindinė strategija buvo tradicinės taškų programosŠiandien įmonės investuoja į individualizuotą aptarnavimą, efektyvų pardavimą po pardavimo, pinigų grąžinimą ir prieinamą bendravimą, efektyviau laimėdamos klientų lojalumą.

Nuo elektroninės prekybos iškilimo iki skaitmeninių mokėjimų, socialinių tinklų ir dalijimosi ekonomikos populiarinimo - ryšys pakeitė vartotojų ir prekių ženklų santykius. Ekspertai pabrėžia septynias pagrindines interneto teikiamas įdomybes, kurios padarė didelę įtaką rinkai.

Smalsumas 1: elektroninės prekybos atsiradimas  

THE e-komercija revolucionou o varejo, e o primeiro grande marketplace brasileiro foi lançado em 1999. Conforme o ataskaita „Pasaulinė mokėjimų ataskaita“, Tikimasi, kad pasaulinė internetinės prekybos rinka iki 2025 m. pabaigos išaugs daugiau nei 55,3% ir padidės apie 8 trilijonus US$.

Be to, an ieškoti octadesk bendradarbiaujant su Opinion Box atskleidė, kad 62% vartotojų per mėnesį internetu perka nuo dviejų iki penkių, o 85% internetu perka bent kartą per šį laikotarpį Atsižvelgiant į šį scenarijų, fizinei mažmeninei prekybai reikėjo iš naujo išrasti save, konsoliduojant Braziliją kaip vieną iš pagrindinių elektroninės prekybos rinkų pasaulyje.

Elektroninės prekybos augimas neatsitiktinai Patogumas, produktų įvairovė ir mokėjimo priemonių skaitmenizavimas padarė pirkimą internetu natūraliu vartotojų pasirinkimu Be to, tokie veiksniai kaip prekyviečių populiarinimas, judrumas logistikoje ir stiprinimas commerc mobilešiandien vos keliais paspaudimais galima palyginti kainas, perskaityti atsiliepimus ir saugiai bei akimirksniu užbaigti pirkimą, o tai pakeičia vartotojų patirtį ir sustiprina elektroninės prekybos augimą”, - vertina pardavimų specialistas ir Predictable Revenue generalinis direktorius Thiago Muniz. 

Smalsumas 2: skaitmeninių mokėjimo būdų išplėtimas

Jei anksčiau pirkimai priklausė išimtinai nuo grynųjų pinigų ar kortelių, šiandien skaitmeninimas atnešė daugiau praktinių alternatyvų, tokių kaip PIX, skaitmeninės piniginės, Open Finance ir įmokų mokėjimo sprendimai.

Atviras Finansai, pavyzdžiui, pernai viršijo 47 mln vartotojų ribą per mėnesį, pagal duomenis iš Brazilijos bankų federacijos (Febraban). pabaigoje 2024 buvo 57,62 mln aktyvių sutikimų, rodo nuoseklų pažangą. 

Tikimasi, kad sistema pasieks dar didesnę gyventojų dalį iki 2025 m. pabaigos, nes Pix by Biometrics and Approach yra Open Finance naujovė ir išjudins mokėjimų rinką. “ Naudojant šią funkciją, vartotojui tereikia susieti sąskaitą su skaitmenine pinigine ir, naudojant NFC technologiją bei biometrinį savo įrenginio autentifikavimą, mokėjimas bus atliktas operatyviai. tai nėra būtina ir neatidarykite banko programos. tai suteikia daugiau patogumo vartotojui, be to, siūlo daugiau galimybių ir iššūkių verslininkui”, - aiškina Lina Open X verslo direktorius Murilousky.

Smalsumas 3: personalizavimas vartotojų patirtyje ir duomenų naudojimas

Tobulėjant dirbtiniam intelektui ir dideliems duomenims, įmonės pradėjo siūlyti vis labiau individualizuotą patirtį, analizuodamos pageidavimus, pirkimų istoriją ir elgesį internete, kad galėtų ryžtingiau siūlyti produktus ir paslaugas ataskaita Vartotojų tendencijos 2025 m. atkreipia dėmesį į tai, kad 78% vartotojų teikia pirmenybę prekių ženklams, kurie teikia individualizuotą patirtį. 

Lucas Monteiro, tarptautinės konsultacinės įmonės Keyrus Martech lyderis, besispecializuojantis duomenų žvalgybos ir skaitmeninės transformacijos srityse, verslas vis labiau laikosi holistinio požiūrio į savo vartotojų pažinimą. 

“Daugelis įmonių ne tik apsiriboja vartotojų veiksmų stebėjimu, bet ir investuoja į gilų supratimą, ką galvoja, jaučia ir trokšta. Taikant šią strategiją galima sukurti tikrai individualizuotą patirtį ir užmegzti ilgalaikius santykius”.

Šiame scenarijuje duomenys yra esminiai “Keyrus ekspertas taip pat paaiškina, kad “os duomenys gali apimti atsakymus į didžiausius įmonės iššūkius, susijusius su konkrečiai jos klientais. galima, pavyzdžiui, naudojant klientų duomenų technologiją, sukurti individualizuotas kampanijas skirtingiems regionams ir segmentams, numatyti klientų apyvartą, o tai padeda įmonėms pagerinti klientų sąveiką ir padidinti pardavimus, segmentuoti ir nukreipti rinkodaros kampanijas į reikiamą auditoriją”.

Smalsumas 4: apklausų naudojimas vartotojui pažinti

Informacijos rinkimas ir analizė tapo būtini prekių ženklams, norintiems geriau suprasti savo auditoriją Vis daugiau įmonių taiko duomenimis pagrįstas strategijas, kad pagerintų savo rinkodaros veiksmus, suprastų vartotojų elgesį ir pritaikytų savo pasiūlymus. intensyvus šios informacijos naudojimas leidžia nustatyti tendencijas, pageidavimus ir pirkimo įpročius, todėl bendravimas tampa efektyvesnis ir atkaklesnis.

Pasak MindMiners CMO, Danielle Almeida, klausyti ir suprasti tikslinę auditoriją yra ne tik tendencija, bet ir strateginis poreikis. “Prekės ženklai turi greitai prisitaikyti, kad išlaikytų savo konkurencingumą Todėl norint laimėti ir išlaikyti klientus vis dinamiškesnėje rinkoje, būtina suprasti tikruosius vartotojų poreikius ir paversti šiuos duomenis konkrečiais veiksmais”.   

Smalsumas 5: a skaitmeninių influencerių augimas ir krypčių pirkimas  

Jei prieš perkant sprendimai buvo pagrįsti tradicinėmis reklamomis, šiandien influenceriai atlieka pagrindinį vaidmenį rekomenduodami produktus ir prekių ženklus.

Brazilijoje socialiniuose tinkluose aktyviai veikia 144 milijonai žmonių, o turinio kūrėjai formuoja tendencijas ir kuria įmonių reputaciją. pavyzdžiui, Magalu savo virtualų asistentą “ Lu” pavertė skaitmeniniu influenceriu, turinčiu milijonus sekėjų, sustiprindamas emocinį ryšį su savo klientais.

„Įmonės nustoja bendrauti tik kaip prekių ženklai ir toliau veikia kaip kūrėjai, tai yra, turinio kūrėjai, kad iš tikrųjų priartėtų prie savo klientų Todėl didelių įmonių žiniasklaidos komandos suprato, kad reklamos kampanijos turi būti labiau humanizuotos ir autentiškos, efektyviai ir nuoširdžiai susisiekiant su visuomene Šis ryšys grindžiamas pramogomis, ty galimybe įtraukti ir įtraukti vartotoją per kampanijas, sukuriant pasitikėjimą ir skatinant pirkimo sprendimą”, - sako Boomer vienas iš įkūrėjų Pedro Paulo Alves.  

Smalsumas 6: lojalumas prenumeruojant  

Klientų lojalumas - tai jau laimėtų klientų išlaikymo procesas Šios strategijos pagrindas - pasitikėjimas tarp kliento ir organizacijos, sukurtas diferencijuotai aptarnaujant ir kokybiškus produktus bei paslaugas.

Kai kurios pelningiausios pasaulio įmonės, tokios kaip Apple ir Coca-Cola, ir kai kurios srautinio perdavimo įmonės, tokios kaip Netflix ir Spotify, didžiąją dalį savo sėkmės yra skolingos lojaliems klientams, kurie visada stovi jų ginti.

Pasak IDK generalinio direktoriaus, konsultacinės įmonės, kurios specializacija yra technologijos, dizainas ir komunikacija, Eduardo Augusto, išsamus šio lojalumo prenumeruojant pavyzdys yra Amazon.

“Amazon pakeitė žaidimą mažmeninėje prekyboje ir technologijose, sukurdama naujas taisykles rinkai ir pakeisdama mūsų vartojimo būdą Nuo Amazon Prime, kuri padarė greitą pristatymą standartiniu ir lojaliais klientais prenumeruojant daugiau nei 200 milijonų narių pasaulyje, iki AWS, kuri dominuoja debesų kompiuterijoje, bendrovė ne tik sukūrė naujoves, bet ir išrado ištisus sektorius.Turgavietė atvėrė duris milijonams pardavėjų, o Alexa įdėjo dirbtinį intelektą į milijonų žmonių kasdienybę. rezultatas yra įmonė, kuri diktuoja technologijų, vartotojų patirties, lojalumo ir” veikimo tendencijas, sako Eduardo.

Smalsumas 7: dalijimosi ekonomikos ir žiedinės ekonomikos pažanga  

Be skirtingų vartojimo modelių, tokių kaip nekilnojamojo turto nuoma (Airbnb), internetinės taupomosios parduotuvės (Enjoei) ir internetiniai aukcionai (Kwara), tvaresnio vartojimo paieška skatina žiedinę ekonomiką - modelį, skatinantį pakartotinai naudoti, perdirbti ir plėsti produktų gyvavimo ciklą. 

Raimundo Onetto, internetinės aukcionų platformos Kwara įkūrėjui, dabartinis vartotojas geriau žino savo pasirinkimų poveikį aplinkai. 

“Pirkdami produktą aukcione, daug kartų jūs suteikiate antrą gyvenimą kažkam, kuris vis dar turi didelę vertę ir yra tobulose naudojimo sąlygose, vengiant ankstyvo šalinimo ir atliekų mažinimo Šis tvarus judėjimas atitinka daugelio žmonių, norinčių vartoti atsakingiau, vertybes Be to, kai kalbame apie kokybiškų daiktų aukcionus, nesvarbu, ar tai būtų elektroniniai, transporto priemonės, mašinos ar net nekilnojamasis turtas „ši prekės naudingumo pratęsimo logika generuoja teigiamą ekonomiškumo ir ekologinio sąmoningumo jausmą. šis finansinių galimybių derinys su atsakomybe už aplinką, taip, padidino vartotojų susidomėjimą šiuo pirkimo formatu”, - pabrėžia Rainmundo.

Smalsumas 8: metaversa ir skaitmeninio vartojimo ateitis

Tobulėjant technologijoms, metaversa tampa kita vartojimo riba, leidžiančia patirti įtraukiančią patirtį, interaktyvias virtualias parduotuves ir naujas prekių ženklų ir klientų sąveikos formas.

“Didieji prekės ženklai jau naudoja virtualią aplinką mokymams, klientų įtraukimui ir naujiems verslo modeliams Svarbiausia bus rasti naudojimo atvejus, kurie tikrai prideda vertės, be ažiotažo 2022/23 m. Pagrindinis statymas, šiuo metu, yra papildytos realybės akiniai, kurie yra lengvesni, ir kurie leidžia vartotojui toliau matyti realų pasaulį, tuo pačiu matydami papildomą informacijos sluoksnį savo regėjimo spektre, suprojektuotą“ objektyvuose, aiškina Kennethas.

Nuo dabarties iki ateities

Ateinančiais metais vartotojų pirkimo kelionei įtakos turės vis pažangesnės ir integruotos technologijos. “ Generatyvus dirbtinis intelektas atliks pagrindinį vaidmenį, įgalindamas labai individualizuotą patirtį, nuo produktų rekomendacijų iki automatizuotos sąveikos su labiau humanizuotais virtualiais asistentais. duomenų naudojimas ir mašininis mokymasis taip pat turėtų intensyvėti, teikiant tikslesnius ir pritaikytus pasiūlymus vartotojų elgesiui realiuoju laiku”, komentuoja technologijų ir verslo ekspertas, generalinis direktorius patarėjas ir Brasport Publisher prezidentas Antonio Munizas.

Kita stipri tendencija yra įtraukiančios komercijos evoliucija, kurią skatina metaversinė ir papildyta realybė. “ Šios technologijos leis vartotojams išbandyti produktus praktiškai prieš perkant, pagerinant patirtį ir sumažinant grąžos normą. be to, mokėjimo priemonės toliau tobulės, nes atsiras judresnių metodų, dėl kurių sandoriai taps sklandesni ir saugesni”, - sako Antonio. 

Galiausiai, skaitmeninis tvarumas taip pat įgis svarbą, nes vartotojai vis labiau suvoks savo pirkimų poveikį aplinkai. Įmonės, kurios taiko tokias praktikas kaip ekologiška logistika, žiedinė ekonomika ir mažesnis anglies pėdsakas elektroninėje prekyboje, turės konkurencinį pranašumą pagal šį naują scenarijų. 

Tai reiškia, kad nuolatinės inovacijos yra svarbios įmonėms, kurios nori ne tik išlikti, bet ir klestėti dinamiškoje rinkoje, kur prisitaikymas ir gebėjimas numatyti naujus vartotojų poreikius bus lemiami SUCCEEDING”, - daro išvadą Muniz.