Vartojimas “Phygital” Skystis (žodžių susiliejimas Fizinė + Skaitmeninis) reiškia pirkimo elgseną, kai vartotojui nustoja egzistuoti ribos tarp internetinės aplinkos (elektroninė prekyba, programėlės, socialiniai tinklai) ir neprisijungus veikiančios aplinkos (fizinės parduotuvės, kioskai).
Šiame modelyje pirkimo kelionė nėra nei linijinė, nei atskirta Klientas nematomai pereina tarp kanalų, tikėdamasis, kad prekės ženklas jį atpažins ir išlaikys jų sąveikos kontekstą, nepaisant to, kur jis yra. tai ne tik kelių kanalų turėjimas (Daugiakanalis), bet sukurti unikalią patirtį, kai skaitmeninis pagerina fizinį ir atvirkščiai.
“Pabaiga prieš neprisijungus”
Istoriškai fizinės parduotuvės ir elektroninė prekyba veikė kaip atskiri verslo padaliniai, dažnai konkuruodami tarpusavyje dėl atsargų ir komisinių Figitalinis skystis, tas skirtumas išnyksta.
Kliento išmanusis telefonas veikia kaip fizinės patirties “nuotolinis valdymas” Vartotojas įeina į parduotuvę jau prisijungęs prie programėlės, o fizinis parduotuvės pardavėjas turi prieigą prie kliento apleisto krepšelio svetainėje ir gali uždaryti tą pardavimą čia pat.
Skysčių kelionė: praktinis pavyzdys
Norėdami iliustruoti koncepciją, įsivaizduokite tokią trajektoriją, kuri ignoruoja kanalus:
- Atradimas (skaitmeninis): Klientas mato batą Instagram ir išsaugo jį savo “Norų sąraše” prekės ženklo programoje eidamas į darbą.
- Eksperimentavimas (fizinis): Pietų metu jis patenka į fizinę parduotuvęPrograma aptinka jūsų buvimo vietą (Geofencing) ir įspėja pardavėją, kad VIP klientas įėjo.
- Hibridinė operacija: Klientas išbando sportbačius, bet nori spalvos, kurios nėra parduotuvės sandėlyje Pardavėjas naudoja planšetinį kompiuterį, pasiekia elektroninės prekybos atsargas (Infinite Shelf) ir atlieka pardavimą čia pat.
- Logistika (Pristatymas): Klientas išeina iš parduotuvės tuščiomis rankomis (nėra maišelių nešiotis), o kitą dieną prekė pristatoma į namus, paliekant artimiausią platinimo centrą.
Phygital technologiniai ramsčiai
Kad šis sklandumas įvyktų be trinties, pagrindinės yra trys technologijos:
- Vieninga komercija (Unified Commerce): Viena platforma, kuri centralizuoja visas atsargas, užsakymus ir klientų duomenis Skirtingai nuo Omnichannel (kuris jungia skirtingas sistemas), Unified Commerce yra tik viena sistema.
- Unikalus identifikavimas: Galimybė žinoti, kad programėlės naudotojas yra tas pats asmuo, kuris tiesiog braukė kredito kortelę fizinėje parduotuvėje (dažniausiai per CPF arba lojalumo programą).
- IoT ir jutikliai: RFID žymų naudojimas, Švyturiai ir QR kodai, skirti fiziniams produktams prijungti prie skaitmeninės informacijos (pvz., Nuskaitykite dalies žymą aroje, kad pamatytumėte kitų klientų atsiliepimus programoje).
Lyginamasis: tradicinis daugiakanalis ir skystasis figitalis
| Būdingas | Tradicinis daugiakanalis | Figitalinis skystis |
| Fokusuoti | Kanalo integracija | Kanalų pašalinimas (be kanalų) |
| Akcija | Dažnai segreguojami | Vienkartinės ir matomos atsargos realiu laiku |
| Pardavėjas | Sutelkite dėmesį į parduotuvės produktą | Veikia kaip konsultantas su programėlės duomenimis |
| Patirtis | “Pirkti svetainėje, pašalinti parduotuvėje” | “Pradėkite nuo svetainės, paragaukite parduotuvėje, gaukite namuose” |
| Duomenų | Suskaidyta kanalu | 360 laipsnių kliento vaizdas |
Eksportuoti į lapus
Strateginiai privalumai
1. Vidutinis bilietų padidėjimas
Klientai, kurie tranzitu vyksta tarp kanalų (daugiakanaliai), paprastai išleidžia iki 30% daugiau nei klientai, kurie perka tik viename kanale, nes jie turi daugiau prekės ženklo kontaktinių taškų.
2. Suskirstymo mažinimas (atsargos)
Su sąvoka Begalinė lentyna (Aisle Begalinis), fizinė parduotuvė niekada “nepraranda pardavimo” dėl dydžio ar spalvos trūkumo, nes gali parduoti elektroninės prekybos ar kito filialo atsargas.
3. Jutimo patirtis + duomenų patogumas
Phygital išsprendžia didžiausią elektroninės prekybos skausmą (negalima liesti/skonauti) ir didžiausią fizinės mažmeninės prekybos skausmą (informacijos/atsiliepimų ir eilių kasoje trūkumas).
Begalinė lentyna (begalinis praėjimas)
Begalinė lentyna (iš anglų kalbos Aisle Begalinis) yra mažmeninės prekybos strategija, integruojanti fizines ir skaitmenines prekės ženklo atsargas, siekiant užtikrinti, kad klientas niekada neišeitų iš parduotuvės be norimo produkto, net jei prekė pirkimo metu nėra fiziškai prieinama toje vietoje.
Praktiškai kalbama apie fizinių parduotuvių pardavėjų aprūpinimą mobiliaisiais įrenginiais (planšetėmis ar išmaniaisiais telefonais) arba savitarnos kioskų, suteikiančių prieigą prie viso įmonės inventoriaus (elektroninės prekybos, platinimo centrų ar kitų filialų), įrengimą Jei klientas nori G dydžio marškinių, o parduotuvėje yra tik M, pardavėjas parduoda planšetiniame kompiuteryje esantį G dydį ir prekė pristatoma į kliento namus.
Problema, kurią ji išsprendžia: The“ Inventory Breakdown”
Tradicinėje mažmeninėje prekyboje sutrikimas (prekės trūkumas lentynoje) yra didžiausia pajamų praradimo priežastis Kai klientas neranda savo pageidaujamos numeracijos ar spalvos, jis paprastai praeina ir perka pas konkurentą.
THE Begalinė lentyna tai pašalina šią kliūtį su koncepcija “Išsaugoti pardavimą” (Išsaugoti pardavimui). Ji paverčia varginančią patirtį (“Mes neturime jūsų” numerio) paslaugų sprendimu (“Mes jo čia neturime, bet rytoj galiu pristatyti į jūsų namus su nemokamu pristatymu”).
Kaip tai veikia praktiškai
Operacinis srautas paprastai vyksta keturiais etapais:
- Paklausa: Klientas randa prekę fizinėje parduotuvėje, tačiau nori, kad vietinėse atsargose nebūtų variacijos (spalvos, dydžio, įtampos).
- Konsultacija: Pardavėjas prisijungia prie sistemos Vieninga komercija per planšetinį kompiuterį / išmanųjį telefoną. Jis vizualizuoja pasaulinį “prekių ženklo inventoriuje.
- Sandoris: Mokėjimas atliekamas čia pat, fizinės parduotuvės aparate Klientui tai yra įprastas parduotuvės pirkimas.
- Įvykdymo (pristatymo): Sistema suaktyvina užsakymą elektroninės prekybos paskirstymo centrui (arba kaimyninei parduotuvei, kurioje yra prekė), kuris siunčia prekę tiesiai kliento adresu (Laivas iš parduotuvės arba Laivas iš DC).
Strateginiai privalumai
1. Fizinės erdvės optimizavimas (rodymas)
Parduotuvės gali būti mažesnės ir pigesnės, funkcionuojančios kaip salonai. Jiems tereikia turėti po vieną kiekvieno modelio gabalą, kad klientas galėtų matyti ir liesti, nereikia laikyti viso dydžio tinklelių parduotuvės apačioje.
2. Padidėjęs konvertavimas
Tyrimai rodo, kad klientai, kurie sąveikauja su Infinity Shelf technologijomis parduotuvėse, paprastai turi didesnį vidutinį bilietą, nes jie turi prieigą prie viso produktų katalogo, įskaitant unikalias prekes iš svetainės.
3. Ištikimybė
Nedelsiant išsprendžia klientų poreikį, neleidžiant jiems iš naujo pradėti pirkimo kelionės kitur.
Lyginamasis: tradicinė mažmeninė prekyba ir begalinė lentyna
| Peizažas | Tradicinė mažmeninė prekyba | Mažmeninė prekyba su begaline lentyna |
| Situacija | Klientas nori 42 sportbačių, parduotuvėje tik 40. | Klientas nori 42 sportbačių, parduotuvėje tik 40. |
| Pardavėjo veiksmas | “Atsiprašau, viskas baigta. išbandyti kitą šaką.” | “Aš turiu centrinėse atsargose. dabar pateikiu užsakymą ir atvykstu į jūsų namus.” |
| Rezultatas | Klientas nusivilia (Prarasti pardavimai). | Klientas moka ir palieka patenkintas (Išpardavimai Išsaugoti). |
| Akcija | Apsiriboja parduotuvės sienomis. | Praktiškai neribotas. |
| Logistika | Klientas paima krepšį. | Hibridinė logistika (užima laiku arba gauna namuose). |
Įgyvendinimo iššūkiai
Kad begalinis lentynas veiktų, prekės ženklas turi įveikti iššūkį Akcijų tikslumas. Sistema turi tiksliai, realiu laiku žinoti, kiek elementų yra kiekviename kanale. jei sistema sako, kad centrinėje akcijoje yra dalis, bet iš tikrųjų jos nėra, tai sukelia dar didesnį nusivylimą (atšaukimas po pardavimo).
