Empatija ir automatizavimas: žmonių iškėlimas į technologinių naujovių centrą

Kai susiduriame su technologijų projektu, iššūkis yra ne tik skaitmeninti / automatizuoti paslaugas, mes visada turime teikti pirmenybę būtinybei įsijausti į suinteresuotąsias šalis Ne visada tai, ką laikome akivaizdžiu, yra akivaizdu kitiems, o suprasti šią kliūtį yra labai svarbu, kad galėtume pasiekti norimą rezultatą.

2023 metais apklausa Gyvenimo tendencijos 2024, iš Accenture, atkreipė dėmesį, kad viena iš verslo tendencijų yra žmonių su dirbtiniu intelektu (AI) 77% iš žmonių, kuriuos išgirdo bendrovė sakė, kad jie supranta technologiją, Vis dar 2023 m Euromonitor su savo tyrimu Top Global Consumer Trends 2024 suprato, kad daugiau nei 60% vartotojų pasirinko paslaugas ir produktus, kurie atneša teigiamą poveikį aplinkai (vadinamoji ESG praktika).

Svarstant procesų automatizavimą, itin svarbu užtikrinti, kad jie būtų suprantami ir tinkami naudoti tikriems žmonėms, t.y. būtų prasmingi tiems, kurie sąveikaus su technologija ar paslauga Šiame kontekste empatija neapsiriboja vien tik vertinimu, ar kažkas yra geras, ar blogas; tai apima individualių patirčių niuansų atpažinimą.

Kviečiu apmąstyti: ar pastebėjote, kad organizaciniai konfliktai visada vyksta tada, kai pamirštame pagrindinius empatijos principus? kita vertus, viskas atrodo itin paprasta, kai esame empatiški ir bendradarbiaudami siūlome alternatyvas bei problemų sprendimą, tiesa?

Daugiadisciplininio bendradarbiavimo magija įmonių aplinkoje slypi pastangų sąjungoje, net ir neišvengiamų iššūkių akivaizdoje Per savo patirtį supratau, kad atsakomybė yra ne tik individuali; ji yra kolektyvinė Visi turime prisidėti už savo funkcijų ribų, kad pasiektume prasmingų sprendimų.

Nuo žmonių iki žmonių: kodėl verslo mąstyseną reikia orientuoti į suinteresuotąsias šalis

Scenarijuje, kuriame empatija ir automatizavimas yra esminiai dalykai, pridedama ir kitų esminių praktikų svarba, ypač projektų, orientuotų į žmonių įtrauktį, idealizavimas nuo pat pradžių. ir nesakau tik siekdamas skatinti įvairovę, bet ir stiprinti inovacijas integruojant skirtingas perspektyvas.

Kitoje monetos pusėje vis dėlto reikia vengti kai kurių dažniausiai pasitaikančių klaidų galvojant apie idėjas, kaip paskatinti mūsų įmonę ar verslą. jas paaiškinu žemiau:

1. ignoruoti vartotojų poreikius rezultatai sprendimai, neatitinkantys galutinio vartotojo lūkesčių ar realių poreikių;

2. Dėmesys tik technologijoms, ignoruojant žmogiškuosius aspektus, riboja sprendimo poveikį ir priėmimą;

3. Tiesiog patvirtinkite idėją suinteresuotosiomis šalimis, o ne supraskite veda prie sprendimų, kurių nepriima ar nepriima rinka ar vidaus komanda;

4. Nesimokyti iš praeities klaidų lemia pasikartojančias nesėkmes naujuose projektuose; ir

5. Neprisitaikyti prie pokyčių greitai pasensta projektai.

Ar tai tiks galutiniam vartotojui?

Būti empatiškam kaip įmonei reiškia suprasti ir patenkinti klientų poreikius, užtikrinti teigiamus rezultatus Iš esmės turiu omenyje: būti empatiškam reiškia pripažinti mūsų bendrą žmogiškumą.

Tačiau norint praktikuoti empatiją, viena iš galimybių, pasak MIT profesoriaus Otto Scharmerio, būtina nutildyti tris sau ir kitiems žalingus balsus: teisimą, cinizmą ir baimę. jei sugebėsime tai padaryti, galėsime ugdyti atvirą protą, kad geriau suprastume kitus, išvengtume arogancijos ir elgtumėmės drąsiai bei nuoširdžiai, o visos šios trys vertybės yra būtinos norint išlaikyti tikrus ryšius su aplinkiniais žmonėmis ir praktikuoti, be empatijos, pagarbą mūsų dienomis.

Ir jei jums įdomu, kaip tai padaryti? nėra jokios stebuklingos formulės, tačiau viena galimybė būtų: per evoliuciją, paprastumą ir prisitaikymą prie skirtumų Šios trys esminės nuostatos atneša psichologinį saugumą ir įtvirtina abipusę pagarbą komandoje, esminę projektų sėkmei.

Vystantis nuolat bendradarbiaujama siekiant geresnių rezultatų ir viršijant lūkesčius; paprastumo perėmimas yra efektyvių inovacijų forma; o prisitaikymas prie individualių skirtumų komandoje vertina kiekvieno nario ypatumus ir sukuria aplinką, kurioje kiekvienas jaučiasi saugus prisidėti Juk kūrybinė laisvė ir pasitikėjimas yra būtini darniai ir produktyviai darbo aplinkai.

Baigdamas savo apmąstymą, baigiu amerikiečių rašytojo Marko Tveno citata: “Dvi svarbiausios jūsų gyvenimo dienos yra: diena, kai gimėte, ir diena, kai atrandate kodėl”.

Eduardo Freire yra generalinis direktorius ir įmonių inovacijų strategas FWK inovacijų dizainas