AI revoliucija mažmeninėje prekyboje: technologijos kaip tiltas tarp kartų

Kas gyvena diena iš dienos mažmeninės žino: mes veikiame paradoksas. viena vertus, beprotiškas spaudimas naujovėms, greitis ir skaitmeninimas Kita vertus, žmogus vartotojas, sudėtingas ir pilnas ilgesių “Z karta nori visko vakar, mobiliojo telefono ekrane Jau Baby Boomers ir X karta, net prijungtas, vis dar siekia saugumo ir ”olho į AKIS”.

Bandymas įtikti visiems su tuo pačiu valdovu yra vienas didžiausių spąstų, kuriuos matau vykdančius vadovus. “Vienas dydis tinka visiems” modelis mirė. Ir čia Dirbtinis intelektas nustoja būti įvykių stadijos mada, kad taptų išgyvenimo įrankiu realiame pasaulyje: būtent tai subalansuos pusiausvyrą tarp operacijos mastelio ir individualizuoto aptarnavimo palaikymo.

“achismo” pabaiga: žaidimas dabar yra su kauliukais

Ilgą laiką mažmeninė prekyba buvo perkelta į jausmą Parduotuvės savininkas “sentia” ką jis ketino parduoti Šiandien žaisti tik su intuicija yra rizika, kad mes nebegalime paleisti Dabartinis sudėtingumas reikalauja skaitymo, kad žmogaus instinktas, kad ir koks geras, negali apdoroti vienas.

AI, su nuspėjamąja analitika ir dinamišku segmentavimu, paverčia dideles duomenų mases sprendimais Tai ne tik žinojimas, ką klientas nusipirko, bet ir konteksto, jo gyvenimo momento supratimasDuomenimis pagrįsti sprendimai atneša atkaklumą, o sprendimai, pagrįsti tik instinktu, dažniausiai sukelia trintį ir tik eikvoja investicijas.

Mažmeninės prekybos centro duomenys rodo, kad 47% mažmenininkų jau naudoja AI, o dauguma (56%) daugiausia dėmesio skiria klientų aptarnavimui Tai yra: technologijos tapo teisinga klientų patirties ranka (CX).

Pokalbių komercija: kalbėjimas kiekvieno kalba

Didelis DI turtas šiandien, ypač pokalbių komercijoje, yra nepralenkiamas prisitaikymas. Gerai apmokyta sistema nesiūlo to paties produkto, lygiai taip pat, 20-mečiui ir 65-erių džentelmenui.

Naujai kartai dirbtinis intelektas supaprastina atsiskaitymą ir rekomenduoja tendencijas per kelias sekundes. Brandesniam ta pati technologija veikia su daugiau kantrybės, siūlydama detales, saugumą ir imituodama tą nereceptinį pokalbį, kuris sukuria pasitikėjimą.

“CX Trends 2026” tyrimas iš Zendesk įrodo: 85% CX lyderių teigia, kad AI su pažangia atmintimi yra personalizavimo paslaptis.Klientas nenori kartoti savo istorijos su kiekviena sąveika, jis nori būti pripažintas ir traktuojamas unikaliai.

Technologija, įgalinanti žmogų (nepakeisti)

Tačiau čia yra svarbi žinia: nėra sidabro kulka Technologija, savaime, neveikia stebuklas Pokalbių robotų ir AI priėmimas turi būti strateginis ir etiškas Tikslas yra ne sukurti sieną tarp jūsų prekės ženklo ir kliento, kad sumažintumėte išlaidas, o greičiau pastatyti geresnius tiltus.

Kai dirbtinis intelektas imasi pasikartojančio darbo, jis išlaisvina jūsų komandą daryti tai, ką žmonės moka geriausiai: užjausti, spręsti sudėtingas problemas ir kurti santykius Inovacijos neprašo leidimo, o vartotojų elgesys nelauks, kol jūsų įmonė prisitaikys. AI ir pokalbių komercijos integravimas nebėra futuristinis statymas, kad taptų pagrindiniu išgyvenimo reikalavimu.

Pažvelkite į savo veiklą šiandien ir apmąstykite: ar ji pasirengusi kalbėtis su ateitimi, neignoruodama to, ko jūsų klientas tikisi iš jūsų? Atsakymas į šį klausimą yra tai, kas nulems jūsų verslo sėkmę ateinančiais metais.

Tiago Vailati, Loopia generalinis direktorius.