Laikotarpis po juodojo penktadienio, Kalėdų ir Naujųjų metų paprastai generuoja trečią skundų ir procesų bangą, motyvuotą vėlavimais, mainais, logistikos klaidomis ir reklaminiais pažadais, kurie nepasitvirtino.2024 m. buvo išspręsta tik 29,1% skundų, pateiktų tiesiogiai Procon-SP, o tai yra mažesnis procentas nei užfiksuotas praėjusiais metais. Susidūrus su šiuo scenarijumi, DeltaAI, legaltech specializuojasi dirbtinio intelekto gaminiuose, siekiant sumažinti bylinėjimąsi ir padidinti teisės skyrių efektyvumą, išvardija tris strateginius frontus, kurie padeda užkirsti kelią konfliktų eskalavimui į teismų sferą metų pradžioje.
1. Stebėkite nepasitenkinimą priežiūra prieš pereidami prie pranešimų ir veiksmų
Nesprendžiamų skundų kaupimasis daro įtaką įmonių reputacijai ir linksta virsti administracinėmis priemonėmis bei ieškiniais. Patricia Carvalho, viena iš DeltaAI įkūrėjų ir generalinė direktorė, “Daugelis įmonių suvokia riziką tik tada, kai jau gavo oficialų pranešimą, tačiau konfliktas gimsta pradiniame pokalbyje su vartotoju. būtina stebėti nepasitenkinimą ir neleisti jiems teismine tvarka pratęsti”, - aiškina vadovas.
THE DeltaAI jis naudoja didelius kalbos modelius (LLM), kad nustatytų bylinėjimosi riziką, aptiktų agresyvumo požymius ir sudarytų prevencinio atsiskaitymo galimybes. Šis analitinis sluoksnis sujungia CX ir SAC duomenis su teisine sistema, leidžiančia komandai veikti prieš problemos paaštrėjimą.
2. Numatyti teismo sprendimus analizuojant magistratus
Remiantis Justice in Numbers 2020 2 CNJ duomenimis, Brazilijos teismai 2019 m. užregistravo 3,9 mln. homologacinių sprendimų dėl susitarimų, o tai sudaro 12,5% rezoliucijų taikinimo ir tarpininkavimo būdu. “Teisingumas numeriuose 2 CNJ. ”Tikslavimas, kaip teisėjai sprendžia, yra labai svarbus norint numatyti nuostolius ir vadovautis naudingesniais susitarimais”, - nurodo jis Ąžuolas.
Su DeltaAI teisėjų kolegija teisės skyriai gali peržiūrėti nestruktūrizuotus duomenis apie nuosprendžius, nuspėjamus teisėjų sprendimų balus ir nustatyti tuos, kurie turi didžiausią poveikį apkaltinamiesiems nuosprendžiams. Šie rodikliai leidžia imtis prevencinių veiksmų, derantis dėl ikiteisminių susitarimų, nustatant svarbiausių teisėjų prioritetus ir nuolat koreguojant strategijas.
3. Nuskaitykite daugiakanalį Skundų čia ir Consumer.gov, kol problema nebus perduota teisinei
Juodasis penktadienis 2024 m. užregistravo 14,1 tūkst. skundų Reclame HERE, viršijantį ankstesnį rekordą ir uždegantį gruodžio ir sausio mėnesio įspėjimą, rodo Reclame HERE (2024 m.) duomenys Vartotojas.gov.br per veiklos dešimtmetį iki tų pačių metų rugsėjo ji viršijo 8 mln.
Be tradicinių SAC, įmonės nesugeba užfiksuoti skundų oficialiuose portaluose ir lygiagrečiuose kanaluose, o tai padidina riziką, kad vartotojas pateks tiesiai į teisminę sferą. “Kelių kanalų sienos yra būtinos norint nustatyti galimus gedimus ir ištirti, kaip elgtis su kiekvienu”, - aiškina jis.
Automatinės integracijos su reguliavimo platformomis jau yra realybė įmonėse, siekiant užtikrinti, kad nebūtų prarasti jokie šaukimai. “Tipo technologijos leidžia nuskaityti subsidijas, analizuoti tūkstančius dokumentų per kelias minutes ir generuoti išankstinę gynybą suasmenintą”, - sako Carvalho DeltaAI, ta pati prevencinė logika turėtų būti taikoma rizikos valdymui mažmeninėje prekyboje, užtikrinant visišką matomumą to, kas teigiama realiuoju laiku.
