Vartotojų sukurtas turinys (VGT) tapo transformacine jėga e. prekybos pasaulyje, iš naujo apibrėždamas, kaip prekių ženklai bendrauja su savo klientais ir kaip vartotojai priima pirkimo sprendimus. Šis reiškinys, apimantis viską – nuo produktų apžvalgų iki klientų bendrinamų nuotraukų ir vaizdo įrašų, keičia internetinio apsipirkimo patirtį.
CGU svarba e. prekyboje
Vartotojų sukurtas turinys (VST) vaidina labai svarbų vaidmenį kuriant pasitikėjimą ir autentiškumą. Tyrimai rodo, kad 92 % vartotojų labiau pasitiki kitų vartotojų rekomendacijomis nei tradicine reklama. Taip yra dėl to, kad manoma, jog kitų vartotojų sukurtas turinys yra autentiškesnis ir nešališkesnis.
Be to, vartotojų generuotas turinys yra galinga rinkodaros priemonė. Kai klientai dalijasi savo teigiama patirtimi, jie iš esmės tampa prekės ženklo ambasadoriais, pasiekiančiais potencialius pirkėjus taip, kaip tradicinė reklama negali.
CGU formos elektroninėje prekyboje
1. Atsiliepimai ir komentarai: tai yra labiausiai paplitusi ir įtakingiausia UGC (unikalių klientų ryšių valdymo) forma. Jie suteikia vertingų įžvalgų apie produktus ir paslaugas.
2. Klientų nuotraukos ir vaizdo įrašai: tikri naudojamų gaminių vaizdai suteikia autentiškesnį vaizdą nei profesionalios studijinės nuotraukos.
3. Klausimai ir atsakymai: skyriai, kuriuose klientai gali užduoti klausimus apie produktus ir į juos atsakyti.
4. Socialinių tinklų turinys: įrašai, istorijos ir vaizdo klipai, kuriais klientai dalijasi savo socialinės žiniasklaidos tinkluose.
5. Išpakavimas ir demonstracijos: vaizdo įrašai, kuriuose klientai išpakuoja ir testuoja gaminius.
Privalumai e. prekybos įmonėms
1. Padidėjęs patikimumas: pinigų srautų generavimo vienetas (CGU) didina vartotojų pasitikėjimą prekės ženklu ir jo produktais.
2. Patobulinta SEO: šviežias ir aktualus vartotojų sukurtas turinys gali pagerinti paieškos sistemų reitingus.
3. Vertingos įžvalgos: tiesioginiai klientų atsiliepimai gali padėti tobulinti produktus ir paslaugas.
4. Sumažintos rinkodaros išlaidos: naudotojų sukurtas turinys gali sumažinti įmonės kuriamo turinio poreikį.
5. Padidėjęs konversijų skaičius: tyrimai rodo, kad naudotojų sukurtas turinys gali padidinti konversijų rodiklius iki 161 %.
UGC įdiegimas jūsų el. prekybos strategijoje
1. Skatinkite atsiliepimus: prašykite atsiliepimų po pirkimo ir siūlykite paskatas už sąžiningus atsiliepimus.
2. Kurkite konkrečius grotažymes: skatinkite klientus naudoti firminius grotažymes, kai jie dalijasi turiniu.
3. Konkursai ir kampanijos: organizuokite konkursus, kurie skatintų klientus kurti ir dalytis turiniu.
4. Integruokite CGU į savo svetainę: produktų puslapiuose pabrėžkite klientų atsiliepimus, nuotraukas ir vaizdo įrašus.
5. Reaguokite ir įsitraukite: bendraukite su CGU atsakydami į komentarus ir dalindamiesi geriausiu turiniu.
Iššūkiai ir svarstymai
Nors naudotojų sukurtas turinys suteikia daug privalumų, jis taip pat kelia iššūkių. Turinio moderavimas yra labai svarbus siekiant užtikrinti kokybę ir išvengti netinkamų komentarų ar šlamšto. Be to, įmonės turi būti pasirengusios konstruktyviai ir skaidriai reaguoti į neigiamą grįžtamąjį ryšį.
Išvada
Vartotojų kuriamas turinys yra daugiau nei trumpalaikė e. prekybos tendencija; tai esminis pokytis, kaip vartotojai bendrauja su prekių ženklais internete. Priimdamos vartotojų kuriamą turinį, e. prekybos įmonės gali užmegzti autentiškesnius santykius su savo klientais, padidinti pasitikėjimą savo produktais ir galiausiai padidinti pardavimus. E. prekybai toliau vystantis, vartotojų kuriamas turinys išliks gyvybiškai svarbiu prekės ženklo sėkmės skaitmeninėje aplinkoje elementu.
