Tikimasi, kad pasaulinė pristatymo rinka iki 2029 m. pasieks 1,89 trilijono US$, o vidutinis metinis augimas sieks 7,83%. Pagal šį perspektyvų scenarijų Brazilija jau sudaro 1,51% pasaulio pajamų, remiantis Statista duomenimis ir atitinkama dalimi, atsižvelgiant į šalies dydį ir pagreitintą vartojimo augimą pagal programas.

„Šventiniais laikotarpiais pristatymo paklausa smarkiai išauga, todėl reikia didesnio visos ekosistemos dėmesio: restoranų, turgų, gėlių parduotuvių, logistikos operatorių ir, žinoma, pačių pristatymo programėlių. šiomis datomis terminai yra griežtesni ir klientų lūkesčiai kyla į aukštumas“, - komentuoja Vinicius do Valle, mobilumo ir pristatymo technologijų srityje besispecializuojančios įmonės Gaudium rinkodaros koordinatorius.

Todėl strategiškai pasiruošti šioms progoms yra nepakeičiama 'DO ne tik padeda užtikrinti operaciją, bet ir išnaudoja akimirką kaip realią augimo ir lojalumo galimybę. apie tai galvodamas, vadovas atnešė keletą patarimų, kaip organizuoti Patikrinkite:

1. Paklausos prognozė ir veiklos mastas

Pirmasis žingsnis yra pažvelgti į duomenis Kaip buvo platformos ar veikimo našumas ankstesniais metais? Kurios kategorijos buvo parduotos daugiau? Remiantis šiomis apklausomis, galima numatyti prieigos smailes, koreguoti platformos pajėgumą ir sustiprinti pristatymo partnerių, virtuvių ar atsargų skaičių Numatyti yra raktinis žodis.

2. Technologijos ir automatizavimas kaip efektyvumo pagrindas

Pristatymui, judrumas ir tikslumas yra būtini ´ypač atminimo datomis Technologijos yra didžiausias sąjungininkas šiame scenarijuje Automatinės maršruto parinkimo sistemos, integracija su realaus laiko inventorizacijomis ir stebėjimo skydeliais padeda viską kontroliuoti, net ir esant didelei apimčiai Investuoti į technologinę infrastruktūrą nebėra neprivaloma.

3. Caprice klientų patirtyje

Užsakymas nėra tik valgis ar dovana & IS meilės demonstravimas Todėl su klientų patirtimi reikia elgtis itin atsargiai Tai apima nuo funkcionalios ir intuityvios programos iki pristatymo žadėtu laiku, kruopščiai supakuojant ir suasmeninus pranešimus.

4. Proaktyvus aptarnavimas ir judrūs palaikymo kanalai

Esant didžiausiai paklausai, klaidos gali įvykti Bet tai, kaip jos išsprendžiamos, daro viską skirtumą.Turėkite komandą, pasirengusią greitai reaguoti ir, jei įmanoma, naudoti robotus ir automatizavimą, kad paspartintumėte paprastus procesus Vartotojų pasitikėjimas priklauso nuo reagavimo.

Sezoninės datos yra tikras ugnies išbandymas pristatymo sektoriui. Tačiau tai taip pat tapo vitrina: tai yra tada, kai programos demonstruoja gebėjimą didinti, kokybiškai pristatyti ir džiuginti vartotoją. “ Planuojant, technologijas ir sutelkiant dėmesį į klientą, šią didžiausią paklausą galima paversti tikru augimu ir geromis priežastimis, dėl kurių klientas grįžta ištisus metus”, - daro išvadą Valle.

Remiantis duomenimis iš CEO Outlook: Consumer & Retail 2024 m. padarė KPMG, 80% mažmeninės prekybos vadovų tiki rinkos augimu ateinančiais metais Lygiagrečiai Gartner duomenys taip pat iliustruoja investicijų į technologijas tendenciją neatsilikti nuo šio augimo 9 iš 10 mažmenininkų planuoja įdiegti Dirbtinis intelektas versle.

Duomenys iliustruoja mažmeninės prekybos augimo ir modernizavimo įvertinimą Galvodami apie tai, žinokite 5 sprendimus, kurie pagerina ir padidina mažmeninės prekybos veiklą ir e-komercija. 

1. Nubimetrija, išmanieji duomenys, skirti e-komercija

THE Nubimetrija tai platforma, kuri naudoja duomenis sprendime pardavimų žvalgybos padidinti pardavėjų ir pagrindinių prekių ženklų veiklą e-komercija. Naudojimas Didieji duomenys ir dirbtinis intelektas, platforma pristato įžvalgos strategijos, kurios padeda pardavėjai ir prekės ženklai, numatantys atitinkamą sezoniškumą, pavyzdžiui, Motinos diena, Valentino diena ir net Juodasis penktadienis.

“Remdamiesi vartojimo ir elgsenos rinkoje analize, padedame pardavėjai ir prekių ženklai, skirti nustatyti tendencijas, koreguoti atsargas, nustatyti kainas ir tiksliau optimizuoti kampanijas. tai reiškia protingesnius sprendimus, efektyvesnes strategijas ir, atitinkamai, didesnį verslo pelningumą, sako Juliana Vital, pasaulinė platformos vyriausioji pajamų pareigūnė.

2. Skaitmeninis vadybininkas Guru, jokių komisinių už pardavimą

THE  Guru skaitmeninis vadybininkas, pilnas internetinis atsiskaitymas ir pardavimų valdymo platforma, skiriasi nuo tradicinių, kurie ima komisinius už kiekvieną pardavimąJis priima modelį, pagrįstą fiksuotu mėnesiniu mokėjimu, suteikiant didesnį finansinį nuspėjamumą ir leidžiant pardavėjams išlaikyti didžiąją dalį savo pelno Su veikla Brazilijoje, Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Europoje, ji aptarnauja pasikartojimo įmones, turinio kūrėjus, renginius ir paprastų fizinių produktų pardavėjus, siūlydama atsiskaitymą, integraciją su rinkodaros įrankiais, po pardavimo ir realaus laiko metriką.

“Nuo 2017 m., Mes lažinamės priešingą požiūrį: fiksuoto mėnesinio mokesčio ėmimas, be komisinių už pardavimus Tuo metu mums buvo pasakyta, kad tai neveiks Šiandien matome milžinus, tokius kaip iFood, AppStore ir net 99Food, peržiūrinčius savo modelius, spaudžiami konkurencijos, atmetimo ir finansinio tvarumo poreikio.Mūsų strategija pasirodė veiksminga.2024 m. mūsų klientai sutaupė R$ 75 mln, kurie kitose platformose būtų skirti tarifams. ciklas sukasi į”, - aiškina Andre Cruz, Digital Manager Guru įkūrėjas ir generalinis direktorius.

3. Netonas, skaitmeninio sukčiavimo prevencija:

Pardavimas internetu elektroninėje prekyboje padeda vartotojams praktiškumu ir judrumu, bet taip pat parodo galimybę specializuotoms gaujoms taikyti sukčiavimus ir sukčiavimą. “Būtina, kad bet kuris internetinis verslas investuotų į autentifikavimą per technologijas ir dvigubą veiksnį Dar daugiau didelių pardavimų laikotarpiais, labai svarbu, kad įmonės ir vartotojai žinotų“, - sako Thiago Bertacchini, pardavimų vadovas Netonas. 

Bendrovė yra sąjungininkė skaitmeninio sukčiavimo prevencijai organizacijoms Naudodama savo technologiją analizuoti daugiau nei 5 tūkst. vartotojų elgsenos duomenis ir užkirsti kelią skaitmeniniam sukčiavimui, bendrovė užkerta kelią apie 95,3% kibernetinių nusikaltimų galimybėms ir būdama didžiausia organizacijų sąjungininke finansų sistemoje.

4. nstech, integruota ir efektyvi logistika

Vis labiau konkurencingoje rinkoje pažangių technologinių sprendimų naudojimas yra pagrindinė dalis įmonėms, norinčioms ne tik patenkinti vartotojų poreikius, bet ir viršyti jų lūkesčius. siekiant transformuoti vidaus transportą Brazilijoje ir Lotynų Amerikoje, sprendimus nstech„pirmaujanti tiekėjų grandinės programinės įrangos įmonė Lotynų Amerikoje ir atviros logistikos, krovinių vagysčių prevencijos, avarijų rizikos, atsargų valdymo ir pristatymo maršrutų optimizavimo pradininkė, naudoja automatizavimo technologijas, kad supaprastintų laiką nuo pirkimo iki pristatymo, užtikrindama terminų laikymąsi ir klientų pasitenkinimą. 

5. PiniOn, mažmeninės prekybos duomenų žvalgyba

Strateginis sprendimų priėmimas mažmeninėje prekyboje vis labiau priklauso nuo duomenų rinkimo ir analizės realiuoju laiku Protingas šios informacijos naudojimas leidžia nustatyti vartojimo modelius ir prognozuoti tendencijas aukštu tikslumo laipsniu, taip pat greičiau sekti rinkos pokyčius PiniOnrinkos tyrimų įmonė, kuri specializuojasi konkurencinių ir elgsenos duomenų srityje, siūlo sprendimus, kurie padeda įmonėms optimizuoti rezultatus kiekviename pirkimo kelionės etape, pasiekiant tinkamus duomenis.

“Duomenys leidžia mums efektyviau suprasti vartotoją ir rinką, nukreipiant tikslesnius sprendimus dėl produkto, kainos, reklamos ir pozicionavimo. transformuodami didelius informacijos kiekius į aiškias ir prieinamas kryptis, galime paspartinti strateginius atsakymus ir sumažinti riziką. toks yra duomenų žvalgybos vaidmuo šiuolaikinėje mažmeninėje prekyboje”, - aiškina Talita Castro, PiniOn generalinė direktorė.

Skaitmeninės rinkodaros visatoje dėmesį pradeda traukti naujas pardavimo modelis: vadinamasis paslėpti piltuvėliai, kurie veikia toliau nuo socialinių tinklų demonstravimo ir didelių paleidimų. Tyliose strategijose pateiktas pasiūlymas, pagrįstas automatizavimu, duomenimis ir pritaikymu, meta iššūkį nuolatinio masto atsiskaitymo organiškai ir nuspėjamai logikai.

Tendenciją veda tokie pavadinimai kaip Thiago Fincho“ Holding Bilhon įkūrėjas ir nuoroda į skaitmeninius pristatymus Brazilijoje. Jis apibūdina šį naują judėjimą kaip “būtiną mentaliteto pasikeitimą rinkoje, prisotintoje triukšmingų pažadų”, atskleidžia.

Pasak jo, skaitmeninių pardavimų ateitis eina per automatizuotas struktūras, kurios veda klientą beveik nepastebimai, nesiremdamos masiniais paleidimais ar influencerio figūra operacijos priešakyje. “Kalbame apie procesus, kurie veikia užkulisiuose, kur konversija vyksta per santykius ir pasikartojimą, o ne vieną didelį pardavimo įvykį”, - aiškina jis.

Paslėpti piltuvėliai: kaip veikia tylūs pardavimai

Paslėpti piltuvėliai - tai skaitmeninės struktūros, surinktos siekiant nuolat pritraukti, puoselėti ir konvertuoti klientus, nereikalaujant viešų pasirodymų ar išleidimo tvarkaraščių. Jie pagrįsti konkrečiais puslapiais, tiksliniais skelbimais ir automatizuotais el. pašto srautais, sujungti tokiais įrankiais kaip ClickMax & Finch sukurta sistema, kuri centralizuoja visą pardavimo kelionę vienoje platformoje.

Automatika vaidina pagrindinį vaidmenį.Tai leidžia klientų komunikaciją individualizuoti nuo pirmojo paspaudimo iki po pardavimo, su trigeriais, pagrįstais elgesiu ir interesais.numatoma analizė ir dirbtinio intelekto naudojimas padeda pritaikyti pranešimus, siūlant sprendimus tinkamu laiku. “ Galima generuoti nuolatinį atsiskaitymą, su stabilumu, verslininkui nereikalaujant kasdien pasirodyti ar kurti naujo turinio”, - sako Finchas.

Augimas be poveikio: kodėl ši strategija įgauna stiprybės

Pagrindinis privalumas, kurį nurodė ekspertai, yra nuspėjamumas Užuot pasikliaujant konkrečiomis datomis, kad būtų gautos pajamos, paslėpti piltuvai leidžia aktyviai parduoti bėgimo takelį, veikiantį 24 valandas per parą., Remiantis Grand View tyrimų ataskaita, rinkodaros automatizavimo rinka turėtų augti 12,8% per metus iki 2030 m., Aiškus įrodymas, kad auga tvaresnių ir keičiamo dydžio sprendimų skaitmeninėje srityje paklausa.

Be to, modelis pašalina spaudimą visuomenės našumui, labai paplitusią tarp influencerių ir infoprodiuserių. „Finchui per didelės ekspozicijos nusidėvėjimas ir strategiškesnės bei mažiau aiškinamos rutinos troškimas skatina šį naują požiūrį. “Ne visi nori būti viešu asmeniu Ir dar svarbiau: nebūtina kasdien pasirodyti, kad turi didelio našumo skaitmeninį verslą”, - sako jis.

Personalizavimas ir technologijos kaip konversijos pagrindas

Paslėpto piltuvo sėkmė priklauso nuo labai individualizuotos kelionės Remiantis McKinsey tyrimu, 71% vartotojų tikisi personalizuotos sąveikos ir yra nusivylę bendromis patirtimis Šiame scenarijuje įrankiai, kurie koreguoja turinį pagal vartotojo elgesio duomenis, tampa nepakeičiami.

Finch atkreipia dėmesį, kad automatizuojant ir centralizuoti procesus vienoje sąsajoje, platformos kaip ClickMax sumažinti išlaidas, padidinti efektyvumą ir pašalinti technines kliūtis tiems, kurie tik pradeda. “O skaitmeninis neturi būti sudėtingas. kai jūs pašalinti triukšmą ir sukurti aiškų kelią klientui, pardavimai vyksta natūraliai, nesiremiant stebuklas formules ar sėkmės viruso”, aiškina jis.

Turėdamas daugiau nei 6 milijonus sekėjų ir milijonierių sąskaitų už skaitmeninius leidimus, Thiago Finchas dabar lažinasi nematomas atsiskaitymas. Jis mano, kad paslėptų piltuvėlių modelis yra kitas žingsnis skaitmeninės rinkodaros evoliucijoje.“ Didžiausios pasaulio įmonės tyliai parduoda Netflix, Amazon, Spotify.jie nedaro leidimų, jie veikia nuspėjamai.tai ką mes vedame į smulkųjį verslininką”, - daro išvadą jis.

Dirbtinis intelektas (DI) nebėra išskirtinis didelėms įmonėms ir vis dažniau naudojamas kasdieniame smulkių ir vidutinių verslininkų gyvenime. Įrankiai, kurie kažkada atrodė tolimi, dabar yra prieinami, siūlantys praktinius sprendimus, kaip optimizuoti procesus, pagerinti klientų aptarnavimą ir padidinti pardavimus.

Srautinės platformos, kuriose rekomenduojami filmai, virtualūs asistentai, kurie reaguoja į balso komandas, ir programos, kurios automatiškai pataiso tekstą, yra AI veikimo pavyzdžiai Įmonės aplinkoje šios technologijos virsta pokalbių robotais, skirtais klientų aptarnavimui, sistemomis, kurios analizuoja pardavimo duomenis, ir įrankiais, kurie automatizuoja pasikartojančias užduotis.

Vis dar egzistuoja mitai, kurie stumia smulkaus verslo savininkus nuo DI, pavyzdžiui, mintis, kad tai brangu ar sudėtinga Šiandien yra prieinami ir lengvai įgyvendinami sprendimai, dažnai integruojami į įmonių jau naudojamas sistemas Kita paplitusi klaidinga nuomonė yra ta, kad norint pritaikyti šias priemones būtina būti technologijų specialistu Daugelis jų yra intuityvūs ir nereikalauja pažangių techninių žinių Be to, DI nepakeičia žmogaus darbo, o veikia kaip sąjungininkas, automatizuodamas veiklos užduotis ir išlaisvindamas darbuotojus strategiškesnei veiklai.

Laiko ir išteklių taupymas yra vienas iš pagrindinių laimėjimų tiems, kurie pradeda taikyti AI savo kasdieniame versle Sumažindami rankines užduotis, verslininkai gali sutelkti dėmesį į strateginius sprendimus ir klientų patirtį Be to, automatizavimas prisideda prie veiklos klaidų mažinimo ir pagerina komandų darbo eigą.

Bendrovė Platanas, specializuojasi skaitmeninių sprendimų srityje, sukūrė projektus, kurie parodo AI naudojimą mažose įmonėse Vienas iš jų yra investavimo programa, kuri naudoja išmanųjį pokalbį, kad atsakytų į klausimus apie investicijų portfelius, siūlydama individualizuotą analizę, pagrįstą tikrais duomenimis. 

Kitas pavyzdys - įrankis, kuris integravo paslaugą per WhatsApp į valdymo sistemą (ERP), leidžiančią automatiškai identifikuoti klientą, gauti atnaujintas produkto reikšmes ir patvirtinti užsakymą tiesiogiai pokalbyje Patvirtinimas sugeneravo užsakymą sistemoje, supaprastindamas procesą ir sumažindamas pardavimo paslaugų eilę Taip buvo išvengta pardavimų praradimo dėl vėlavimo reaguojant ir padidintas įmonės veiklos efektyvumas.

„Mes pastebime, kad, kai gerai taikomas, dirbtinis intelektas gali paprastai ir tiesiogiai išspręsti kasdienes problemas. verslininkai pradeda priimti sprendimus remdamiesi duomenimis, gali automatizuoti pasikartojančius procesus ir sutaupyti laiko užduotims, kurioms anksčiau reikėjo daug rankų pastangų“, - sako Pascoal Vernieri, Plathanus generalinis direktorius.

Norint pradėti naudoti DI, idealu yra nustatyti veiklos sritis, kurioms gali būti naudinga automatizacija ar duomenų analizė, šiuos poreikius atitinkančios tyrimų priemonės ir sprendimai įgyvendinami palaipsniui, įvertinant rezultatus ir prireikus koreguojant DI demokratizavimas leidžia mažoms įmonėms mėgautis jų teikiama nauda, tampant efektyvesnėmis ir konkurencingesnėmis rinkoje.

Apie Plathanus:

Plathanus, pripažintas Clutch trečiu geriausiu programinės įrangos kūrėju Brazilijoje, visada išsiskyrė savo gebėjimu teikti didelio poveikio technologinius sprendimus.atsižvelgiant į tokias įmones kaip Sodexo, WEG, Koch Group, Feedz by TOTVS, Vialaser, Plathanus patikėjo kurti pritaikytus sprendimus, skirtus optimizuoti procesus ir pasiekti rezultatų.