O uso do WhatsApp para captação de veda e fechamento de negócios tem se tornado  tendência entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o “Panorama de Marketing e Vendas 2024”, realizado pela RD stotis, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em comparação com 2023. 

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com veda, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humanização do atendimento são apontados como benefícios do WhatsApp.

Com a possibilidade de enviar imagens, áudios e vídeos, a linguagem se torna mais amigável e possibilita aumentar a conexão. A usabilidade simples e rápida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.

O CMO da RD stotis, Bernardo Brandão, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a captação de veda, passando pela nutrição desses contatos até o follow-up de vendas e pós-venda.

O potencial do uso do aplicativo é considerado muito alto, já que está instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Nuomonės dėžutė. Para integrar o WhatsApp às operações e disponibilizá-lo aos clientes, é possível inseri-lo em um link na bio das redes sociais ou no próprio site do e-commerce. 

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usuários estão aqueles de produtos e serviços que direcionam para um número de Whatsapp de loja.

 “Nosso modelo de negócio gira em torno de facilitar o comércio guiado por criadores de conteúdo”, explica. “Dos usuários que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e serviços, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e vídeos.”

Canais de comunicação

O levantamento da Nuomonės dėžutė mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades estão a busca por informações (82%), o suporte técnico (68%) e a compra de produtos e serviços (57%).

Na sequência estão o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as múltiplas plataformas nas estratégias do negócio para estreitar o relacionamento com o público e melhorar a experiência do cliente.

Versão do programėlė oferece funcionalidades para os negócios

THE WhatsApp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender às necessidades de empresas e negócios. Para isso, são oferecidos recursos que facilitam a interação e a gestão de operações, como a criação de catálogos de produtos e a configuração do perfil com as informações como horários de funcionamento, descrição e endereço, conforme informações disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a função “etiquetas”. O aplicativo permite criá-las com diferentes cores ou nomes e adicioná-las às conversas.

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se é o primeiro contato ou se já conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, é possível direcionar melhor o atendimento, aumentando a conexão ao chamá-lo pelo nome ou saber se ele já foi informado sobre os valores dos produtos.

A plataforma permite a criação de até 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, também é possível visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstração de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante. 

Atenção ao envio de mensagens  

As estratégias para o bom uso do aplicativo devem ir além de criar link para whatsapp nas redes sociais e manter o contato com o público no privado. A orientação é aproveitar o potencial dos recursos disponíveis, como o compartilhamento de informações, as promoções nos statusas e o envio de mensagens automáticas para avisos ou saudações.

De acordo com o levantamento da RD stotis, o principal recurso utilizado é o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmissão. A funcionalidade permite enviar uma única mensagem para múltiplos clientes por meio da criação de listas com contatos selecionados.

Entretanto, é preciso ter cuidado com possíveis exageros. O Sebrae ressalta que há empreendedores que utilizam o WhatsApp Business de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos. 

A prática deve ser evitada, e as ações planejadas de maneira que não cansem o consumidor. A recomendação é ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a atenção para que toda a informação seja lida. Emojis também podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontração, mas é preciso entender o perfil do cliente.

Além disso, a rapidez nas respostas é essencial para esclarecer dúvidas e oferecer soluções. A empresa pode configurar respostas automáticas, caso não seja possível responder no imediato.

Pastaraisiais metais tarp sėkmingų verslininkų išryškėjo tendencija, peržengianti tradicines prekės ženklo strategijas Vis dažniau moterys verslininkės siekė integruoti prekės ženklo rafinuotumą su asmeniniu tobulėjimu - požiūriu, kuris stiprina jų verslo padėtį rinkoje ir lygiagrečiai keičia jų asmeninį gyvenimą.

Šio požiūrio raktas yra paversti bendrą verslą į troškimų prekės ženklą, galintį patraukti dėmesį ne tik siūlomam produktui ar paslaugai, bet ir jo perteikiamai tapatybei bei vertybėms. ši transformacija peržengia produkto kokybę, įskaitant įtraukiančius ir autentiškus pasakojimus, susijusius su tiksline auditorija.

Asmeninis poveikis verslo augimui

Šiuo metu, be vizualinio prekės ženklo aspekto, asmeninio tobulėjimo integracija pasirodė esanti būtina tvaraus verslo sėkmeiDaugelis verslininkų, investuojančių į savo asmeninį augimą, tobulina savo valdymo įgūdžius ir stiprina atsparumą bei gebėjimą prisitaikyti prie rinkos pokyčių.

Antras Tatjana Mika“, ekspertas rafinuotumo ir prekės ženklo pozicionavimo, šis integruotas požiūris yra tai, kas padidina verslo autentiškumą. “ Dirbdama su moterimis verslininkėmis, pabrėžiu, kaip svarbu susieti su jų asmeninėmis vertybėmis ir integruoti jas į savo prekės ženklų tapatybę. tai sustiprina žinią, kurią jie nori perduoti pasauliui”, - pabrėžia jis.

Prekės ženklo kūrimas ir neurolingvistikos metodai

Sudėtingumas neapsiriboja vien estetika ar rinkodaros strategijomis, jis apima pažangius prekės ženklo kūrimo metodus, kurie giliai tyrinėja vartotojų psichologiją, pavyzdžiui, neurolingvistinį programavimą (NLP), kuris tiria, kaip kalba įtakoja mintis ir elgesį, padeda nustatyti modelius, rodančius vartotojų pageidavimus ir motyvaciją.

Pasak Tatjanos, autentiškai ir ištikimai prekės ženklo vertybėms taikoma NLP gali padėti pakoreguoti prekės ženklo kalbą ir komunikacijos toną, kad jis geriau atitiktų bendruomenės, kurioje jis veikia, lūkesčius ir vertybes, sukurdamas ilgalaikius ryšius ir darydamas įtaką pirkimo sprendimams. “ Ši strategija padidina rinkodaros kampanijų efektyvumą ir sustiprina prekės ženklo, kaip patikimo jo vartotojų ar vartotojų sąjungininko, suvokimą”.

Moterų verslumas

Vienas iš svarbiausių integruoto požiūrio aspektų yra jo transformuojantis poveikis moterų verslininkių gyvenimui. Suderindami savo asmeninę tapatybę su savo prekių ženklais, jos plėtoja savo verslą ir įkvepia naujas verslininkų kartas.

Asmeniškai tobulėjant moterų lyderėms, sukuriamas moterų įgalinimo ir įgalinimo ciklas. “ Asmeninė augimo ir iššūkių įveikimo kelionė ne tik stiprina lyderę, bet ir įkvepia kitas moteris sekti jos pėdomis, sukuriant teigiamą poveikį visuomenei”, - pažymi Tatiana.

Apie Tatjaną Miką

Prekės ženklų mentorė ir rafinuotumo bei asmeninio tobulėjimo integracijos pradininkė Tatiana Mika savo karjerą pradėjo kaip verslininkė, paprasčiausią namo objektą paverčianti troškimų daiktu, atkreipdama aktualiausios žiniasklaidos dėmesį savo prekės ženklu Indų audinys ir kt.

Baigusi viešbučių vadybos studijas, ESPM pažangias prekės ženklo kūrimo ir Getulio Vargaso fondo verslumo studijas, specialistė rinkoje išsiskiria unikaliu gebėjimu paversti verslą troškimų prekių ženklais.

Turėdama didelę tarptautinę patirtį Tokijuje ir Los Andžele, be to, kad studijavo pas vieną žinomiausių prekės ženklo ekspertų pasaulyje, ji siūlo unikalią pasaulinę savo mentorystės perspektyvą. Jos holistinis požiūris, paremtas giliais NLP įgūdžiais, leidžia jai žymiai padidinti savo klientų potencialą, paveikdamas ne tik jų verslą, bet ir asmeninį bei šeimos gyvenimą.

Kaip verslininkė ir prekės ženklo rafinuotumo mentorystės lyderė, Tatjana yra pripažinta už mokymosi aplinkos kūrimą, kuri veikia kaip tikri pokyčių katalizatoriai, įgalinantys moteris verslininkes kurti savo prekės ženklus autentiškai, paprastai ir elegantiškai. Ji yra pasišventusi gerbti ir švęsti kiekvienos moters individualumą, vadovauti verslininkams tobulėti konkurencingoje rinkoje, išlaikant ištikimybę savo vertybėms ir esmei.

Prekės ženklo keitimas tapo pagrindine strategija įmonėms, siekiančioms išlikti aktualiomis vis labiau konkurencingoje rinkoje. Pertvarkydamas savo įvaizdį, prekės ženklas gali atgaivinti savo pozicijas, pritraukti naujų auditorijų ir prisitaikyti prie vartotojų elgesio pokyčių.

Nors tai reikalauja įsipareigojimo dideliems pokyčiams, prekės ženklo keitimas gali būti galingas mechanizmas, padedantis dar kartą patvirtinti savo vertybes. Be to, kad jie būtų labiau matomi visuomenei, šis pokytis taip pat turi teigiamą poveikį viduje, nes padeda įtvirtinti verslo prioritetus. šie, savo ruožtu, tampa organizacijos kultūros dalimi ir netgi gali pagerinti jūsų darbo jėgos savigarbą.

Ana Celina Bueno, rinkodaros specialistas, partneris ir įkūrėjas Prieigos komunikacija, paaiškina, kad prekės ženklo keitimas neturėtų būti vertinamas kaip paprastas estetinis pokytis, o kaip strateginė evoliucija.“O prekės ženklo keitimas yra daugiau nei prekės ženklo logotipo ar spalvų keitimas Tai gilus procesas, apimantis įmonės momento, vartotojų elgesio ir rinkos tendencijų supratimą. šis suderinimas yra būtinas, kad prekės ženklas galėtų tęsti dialogą su savo auditorija, todėl tam reikia daug mokytis ir pasiruošti”, - nurodo jis. 

Nustatykite tinkamą prekės ženklo keitimo laiką

Supratimas, kada idealus laikas atlikti prekės ženklo keitimą yra vienas didžiausių iššūkių įmonėms Pokyčiai rinkoje, tokie kaip naujų konkurentų atėjimas ar vartotojų vertybių pasikeitimas, gali rodyti naujo požiūrio poreikį Be to, įvaizdžio krizės ar suvokimas, kad tapatybė yra pasenusi, yra įspėjamieji ženklai, kurių nereikėtų ignoruoti.

Ne šiandien pasauliniai prekių ženklai naudoja šias strategijas, kad pozicionuotų save rinkoje. Apple priėmė minimalizmą visoje savo produktų linijoje, o Pepsi neseniai investavo US$ 1 mln., kad atgaivintų savo logotipą ir pozicionuotų jį su prekės ženklu, kuris naudoja mažiau cukraus. šie statymai turi galią pakeisti vartotojų suvokimą apie įmonės produktus ir paslaugas, nepaisant jos dominavimo pasaulyje ar regioninėje rinkoje.

Rodne'o Torreso, kūrybos direktorius Prieigos komunikacija, pabrėžia, kad prekės ženklo keitimas, atliktas netinkamu laiku, gali būti žalingas prekės ženklui Kita vertus, neinvestavus į įmonės tapatybės atkūrimą, gali būti siunčiama neigiama žinutė jos vartotojams. “ Prekės ženklas, kuris neseka savo auditorijos kultūrinių ir elgesio pokyčių, rizikuoja tapti nereikšmingu Prekės ženklo keitimas yra galimybė vėl užmegzti ryšį su vartotojais ir dar kartą patvirtinti prekės ženklo paskirtį Tačiau šis sprendimas turi būti pagrįstas duomenimis ir tvirtomis žiniomis apie verslą ir klientą”, - atkreipia dėmesį jis.

Finansiniai iššūkiai ir svarstymai

Nepaisant naudos, prekės ženklo keitimas atneša iššūkių, kurių negalima ignoruoti, ypač susijusių išlaidų atžvilgiu. Naujos vizualinės ir žodinės tapatybės įgyvendinimas reikalauja nemažų investicijų, o tai reikalauja biudžeto planavimo Galų gale, tai yra darbas, kuris neapsiriboja logotipo ir programų atnaujinimu, bet taip pat daroma peržiūra, kaip prekės ženklas kalba teksto, išraiškų ir turinio požiūriu.

Rodne Torres pabrėžia, kad svarbu pasirinkti tinkamą laiką šiam strateginiam žingsniui. “O prekės ženklo keitimas turėtų būti kruopščiai suplanuotas, kad nebūtų priblokšti įmonę. Labai svarbu įvertinti, ar įmonė turi reikiamą struktūrą, kad išlaikytų šį perėjimą nepakenkiant savo“ veiklai, rekomenduoja jis.

Šios būtinos atsargumo priemonės atspindi prekės ženklo atnaujinimo svarbą, judėjimą, kuris gali reikšti puslapio posūkį tapatybės ir net pozicionavimo rinkoje požiūriu. Kai tai daroma tinkamu laiku, prekės ženklo keitimas gali atgaivinti vartotojo požiūrį į įmonę, kuri savo nuorodose išlieka gyvesnė ir šviežesnė.