Prieigos prie didelio sudėtingumo technologijų palengvinimas ir didesnio saugumo suteikimas mažų ir vidutinių mažmenininkų veiklos sandoriams buvo pagrindiniai sėkmingo recepto ingredientai VMpay, valdymo platforma mokėjimų autonominių pardavimo vietose, iš VMtechnology, kuris baigia 10 metų šiais metais.

Kaip šių novatoriškų pajamų Brazilijos rinkai balansas, platforma šiuo metu savo duomenų bazėje prideda maždaug tris tūkstančius įmonių ir daugiau nei 21 tūkst. pardavimo vietų, pasklidusių visoje šalyje, naudodama savo sistemą. Tik per pastaruosius metus platforma sudarė daugiau nei R$1 mlrd. Sumą lėmė autonominių mikromarketų segmentų, įrengtų daugiabučiuose, ir savitarnos skalbyklų konsolidavimas, be to pardavimo automatai, ypač užkandžiai ir gėrimai, kurie pateko į Brazilijos visuomenės skonį.

„VMtechnology, kurią neseniai įsigijo Nayax Ltd. (Nasdaq: NYAX; TASE: NYAX), pirmaujanti pasaulinė mokėjimų ir lojalumo platforma, yra įsipareigojusi įvairinti savo produktus ir kurti naujus rinkos poreikius. su nuolatinių inovacijų kultūra kuriame vis pažangesnius sprendimus ir naujas technologijas ir dėl to puoselėjame tūkstančius įmonių, taikančių visapusiškus sprendimus už prieinamą kainą, įskaitant techninę įrangą, programinę įrangą, programinę įrangą, mobilųjį telefoną, mokėjimus ir ryšį“, - sako Luizas Alberto Schwabas jaunesnysis, VMtechnology CTO.

Atidžiai pažvelgęs į 10 platformos veikimo metų, Schwab Jr. teigia, kad VMpay prisidėjo prie savo klientų tvirtumo ir veiklos efektyvumo gerinimo, taip pat tūkstančių vartotojų naudojimo patirties Produktas turi keletą funkcijų, kuriomis siekiama sumažinti veiklos sąnaudas ir optimizuoti operatorių ir klientų kelionės efektyvumą perkant, tiek savitarnos įstaigose, tiek prekybos automatuose, kurie naudoja platformą. “ Kaip pavyzdį galime pabrėžti mūsų įrankį, skirtą planuoti apsilankymus vertikalaus pardavimo mašinoje ir mikrorinkoje, kurios automatizuoja visą produktų paskirstymą parduotuvėse ir savitarnos mašinose, susijusias su sintetinių pertraukų veikimu, kitas pavyzdys yra pertraukos ir sintetinės.

Dešimtmečio prekės ženklas taip pat gelbsti iššūkius, kurie buvo įveikti siekiant įtvirtinti platformą kaip neišsenkančią priemonę savitarnos sektoriuje Brazilijoje. “Išlaisvinti savo klientus vis efektyvesniu aptarnavimu buvo vienas iš pagrindinių mūsų iššūkių nuo 2014 m. O šio rezultato pasiekimas, žvelgiant į darbo ir inovacijų dešimtmetį, yra mūsų paslaugų kokybės, mūsų komandos judrumo ir mūsų technologijų efektyvumo įrodymas. inovacijos ir nuolatinių patobulinimų įgyvendinimas ėjo kartu su mumis, padedant įveikti iššūkius ir pagerinti mūsų klientų verslo aplinką”, - priduria jis.

Neseniai Gartner atliktoje apklausoje buvo nustatytas reikšmingas lūkesčių skirtumas, susijęs su dirbtinio intelekto naudojimu, ypač pokalbių robotuose santykiuose su klientais. Nors 60% paslaugų lyderiai patiria spaudimą naudoti technologiją šiame vaidmenyje, 64% klientų teigė, kad jie nori, kad įmonės to nedarytų. tyrimas atskleidžia tendenciją grįžti, bent iš dalies, į humanizuotą aptarnavimą, kaip jau įvyko Edan Financial Group, fintech, kuri ką tik paskelbė pasiekusi vidutinį 168,7% augimą per metus savo bendrųjų pajamų per pastaruosius dvejus metus ir didelių įmonių konsolidavimą.

Edan generalinis direktorius Eduardo Silva paaiškina, kad išlaikant koncepciją, kad klientas yra pagrindinis investuotojas į fintech su komanda, daro visišką skirtumą. “ Nuo pat įkūrimo prieš ketverius metus mes visada išlaikėme EDAN, judrumo, skaitmeninimo ir humanizavimo ramsčius. mūsų vizijoje technologijos padeda saugiai ir efektyviai supaprastinti pristatymą, tačiau mes pasirinkome humanizuotą būdą palaikyti savo klientus, nes siekiame maksimaliai pritaikyti sprendimą pagal kiekvieno poreikius, gerbdami individualybes, galų gale, kai įmonė nusprendžia sutelkti savo grynųjų pinigų judėjimą su mumis yra tas pats, kas investuoti į savo verslą, į mūsų patikimumą ir mūsų prekės ženklą”, - sako.

Vykdomoji taip pat praneša, kad įsipareigojimas humanizuoto priežiūros davė reikšmingų rezultatų taip pat kitą svarbią metriką, kuri yra apyvarta Pasak jo, fintech klientų išėjimo lygis per pastaruosius 4 metus išlieka mažesnis nei 1% iki 1-ojo pusmečio 2024, o rinkos vidurkis yra 15%.

Šis rezultatas atitinka išvadas, pateiktas Deep Dive Fintech Survey, kurį atliko Brazilijos Fintechs asociacija (ABFintechs) ir PwC Brazil. tyrimas rodo, kad diferencijuotos patirties siūlymas klientui tapo pagrindine problema, kurią nori išspręsti fintechs. kredito ir mokėjimo fintechs, pavyzdžiui, klientai susiduria su daugiau sunkumų bandydami išspręsti problemą Jau investicijų sektoriui pagrindinis barjeras yra gauti patarimų ar rekomendacijų; draudimo segmentui produkto atšaukimas yra tai, kas generuoja daugiau problemų.

Kalbant apie dirbtinio intelekto naudojimą, straipsnio autoriai nurodo, kad AI naudoja mažiau nei trečdalis fintech, nepaisant šios technologijos potencialo užduočių automatizavimo, pažangios duomenų analizės, sukčiavimo aptikimo ir klientų patirties požiūriu. pritaikymas.

Gartner tyrimo duomenimis, pagrindinis vartotojų rūpestis dėl DI klientų aptarnavimo srityje yra tas, kad jį naudojant gali būti dar sunkiau pasiekti žmogų, kad jis bandytų kalbėtis ir rasti sprendimus savo poreikiams Tokiu būdu konsultacinė įmonė pataria, kad priimdamos AI chatbots įmonės turėtų rimtai apsvarstyti galimybę įtraukti klientą su asmeniu tam tikru paslaugų kelionės momentu.

Silva sako, kad tai jau realybė Edane ir todėl, nepaisant visų siūlomų technologijų, produktai yra pritaikyti pagal aptarnaujamų įmonių finansinius poreikius, nes kiekvienas verslas turi skirtingą dinamiką nuo kito. Fintech ką tik žengė dar vieną svarbų žingsnį: atlikęs tyrimą dėl visų klientams taikomų verčių, nusprendė iš naujo įvertinti kainas ir sumažino taikomus mokesčius, kai kuriuos net nulinę.

“Mes darome tvirtą darbą mažinant tarifus mūsų klientams, kai kuriose situacijose mes pasiekėme 100% sumažinimas, atleidžiant nuo kliento Ši priemonė neturėjo įtakos mūsų maržos, priešingai, po naujų technologijų priėmimo, vidaus kontrolės tobulinimo ir naujų partnerių apibrėžimo, mums pavyko pagerinti mūsų maržos ir mūsų klientams Galų gale, jei klientas yra mūsų pagrindinis investuotojas dėmesys turėtų būti nuolat gerinti savo maržas ir su tuo išplėsti abipusiškumą, taip pat didinant maržas EDAN.” skaičiuoja klausdami: “kiekybinės institucijos jau susisiekė su jūsų įmone arba jūs spontaniškai informuoti, kad mokėsite mažiau? Tai įmonė, turinti daugiau verslo, yra įmonė, turinti daugiau