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Empresas precisam preparar atendimento para Black Friday aquecida em 2024

Deivis Romeiro dos Santos
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Empresas precisam preparar atendimento para Black Friday aquecida em 2024

A Black Friday é um dos maiores eventos de compras do ano, proporcionando aos consumidores a oportunidade de adquirir produtos e serviços a preços promocionais. No Brasil, a data tem ganhado cada vez mais relevância, movimentando bilhões de reais e atraindo milhões de consumidores. Ainda que no ano passado o comércio brasileiro tenha sofrido retração – em 2023, o Brasil teve a sua segunda pior Black Friday da história – a expectativa é de um melhor desempenho para este ano.

De acordo com pesquisa realizada pelo Google e divulgada recentemente, ao menos 62% dos brasileiros pretendem fazer alguma compra – seja de produtos ou serviços. Ao menos 76% dos consumidores têm a intenção de comprar eletroeletrônicos; outros 59% estão interessados em moda, enquanto 44% vão buscar ofertas relacionadas à beleza e cuidados pessoais. Itens para casa estão na lista de 41% das pessoas que têm a intenção de aproveitar a Black Friday este ano.

E, assim como no seu país de origem, a Black Friday brasileira acontece muito mais no varejo online que no físico – mesmo que no ano passado o desempenho não tenha sido o esperado, o comércio online registrou uma alta de 15% no faturamento das vendas online em relação a 2022, com um tíquete médio de R$ 676 por cliente, de acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). Já o comércio físico registrou uma alta de apenas 4%, segundo a Fecomercio.

Diante desse cenário, é importante que os varejistas se preparem para atender o cliente online – com agilidade e qualidade, garantindo que a experiência na data não subtraia pontos da reputação da empresa frente ao consumidor.

CX pode ser fator-surpresa da Black Friday em 2024

Durante eventos de grande volume de compras como a Black Friday, a experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) torna-se ainda mais crucial. Várias pesquisas apontam que uma boa experiência do cliente pode aumentar a lealdade, o valor da marca e, consequentemente, as vendas. O WhatsApp e o e-mail continuam sendo os canais preferidos dos consumidores para receber ofertas – bem como o Instagram, que é bem utilizado pelo varejo PME.

Outro canal que teve um enorme crescimento no Brasil é o RCS, ou o SMS do futuro, que teve um crescimento de 358% em todo o mundo. Com a tecnologia garantindo a segurança do SMS em sua origem, as mensagens de texto também podem ser aproveitadas para a veiculação de ofertas personalizadas.

No online, o mais importante é garantir que o consumidor tenha uma experiência ágil e omnichannel, não importa em que ponto esteja da jornada – ou qual o seu canal de origem. Isso significa dispor de canais de atendimento que funcionem com a mesma agilidade – não adianta ter um televendas se a fila de atendimento vai fazer com que o cliente desista da compra, ou um WhatsApp que não oferece as respostas no momento do contato. Por isso, é imprescindível reforçar e treinar a equipe durante o período da promoção – não de apenas um dia – mas que se estende até por duas semanas ou todo o mês de novembro – para garantir que a experiência do cliente não seja o motivo do abandono do carrinho.

Além do time, claro, oferecer opções de autoatendimento com chatbots e URAs inteligentes, que desafogam o atendimento humano, e oferecem resoluções rápidas para as dúvidas mais comuns dos clientes. Algumas empresas brasileiras, inclusive, ofereceram atendimento automatizado e humano 24×7 durante o período – afinal, há muitas ofertas e promoções que são veiculadas durante a madrugada.

A personalização também é uma estratégia que pode trazer mais conversões – com ofertas e recomendações criadas a partir do comportamento de navegação do consumidor e seu histórico de compras. Ferramentas de inteligência artificial conseguem proporcionar uma experiência de compra mais relevante e satisfatória para o consumidor, bem como disparar ofertas para os canais de comunicação com o cliente em momentos relevantes da sua jornada de compra.

Infraestrutura precisa estar pronta

É claro que ter um atendimento pronto para a demanda é um fator-chave desde que a infraestrutura e os processos logísticos não sejam um gargalo – caso contrário você vai oferecer ao seu cliente um excelente canal de reclamações. Por isso, garantir que a infraestrutura tecnológica atenda à demanda é um item essencial para garantir uma jornada de compra bem-sucedida.

Ainda dentro deste tema, é preciso reforçar a infraestrutura logística para que seja possível escoar a demanda do período – sem atrasos nos prazos prometidos, e com garantia de entrega mesmo em locais mais remotos. Capilaridade na entrega, e uma rede bem-distribuída devem garantir que não haja gargalos operacionais.

Por fim, a transparência de preços é essencial. Segundo o Google, a pesquisa sobre os itens desejados na Black Friday por parte dos consumidores começou em julho – ou seja, mais do que nunca clientes monitoram preços e descontos para saber se a loja realmente oferece uma boa oferta. Além disso, diversos sites também fazem o monitoramento de preços, reportando práticas de preços que não refletiam descontos reais. 

É importante lembrar que a Black Friday não é apenas uma oportunidade de vendas, mas também uma chance de fortalecer o relacionamento com os clientes. Afinal, uma experiência de compra positiva é o verdadeiro fator-surpresa que pode transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes.

Saiba como manter a infraestrutura do site durante a Black Friday, Cyber Monday e Natal

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Saiba como manter a infraestrutura do site durante a Black Friday, Cyber Monday e Natal

O aumento da demanda durante a Black Friday é uma oportunidade valiosa para as empresas, mas também pode representar desafios significativos para a infraestrutura de data center, workloads em nuvem e cibersegurança.

De acordo com a Pesquisa de Intenção de Compras para a Black Friday 2024, da LWSA, os consumidores estão se preparando antecipadamente para a data e consideram os canais digitais dos varejistas como a principal fonte de pesquisa de ofertas.

Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados apontam os sites e redes sociais das empresas como a principal forma de obter informações sobre descontos. Outros meios utilizados incluem perfis nas redes sociais focados em promoções (24%), e-mails promocionais (37%), sites de comparação de preços (25%), grupos no WhatsApp voltados para descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos no WhatsApp das lojas (17%).

Portanto, a preparação antecipada é fundamental para garantir uma experiência positiva para os clientes durante a Black Friday, Cyber Monday e Natal, proteger a reputação da empresa e, principalmente, evitar a perda de negócios e vendas. Além disso, contar com parceiros e fornecedores confiáveis na área de tecnologia pode ser uma vantagem importante.

Preparar a infraestrutura do site para eventos de alta demanda, como a Black Friday e o Natal, é essencial não apenas para garantir uma experiência positiva para os clientes, mas também para proteger a reputação da empresa. Medidas como verificar o certificado SSL, manter a hospedagem em dia e garantir que o site seja responsivo podem fazer toda a diferença na hora de conquistar e manter a confiança dos consumidores; afirma Lívia Lampert, gerente executiva na KingHost, uma empresa LWSA.

Para prevenir problemas com a infraestrutura, a executiva comenta alguns pontos de atenção durante os períodos de aumento de demanda. Aqui estão algumas medidas específicas que as empresas podem adotar:

  1. Verifique o Certificado SSL do seu site

Uma das maiores objeções das pessoas para não realizar compras online na Black Friday é sobre a segurança dos dados, sobretudo bancários.

Por isso, é indispensável que você ofereça todas as medidas de segurança possíveis no seu site. Um dos principais pontos que você precisa se atentar é o certificado de segurança SSL do site.

  1. Confira a renovação do seu domínio

Nada mais frustrante do que preparar toda sua empresa para a Black Friday e não conseguir participar porque o domínio do seu site não foi renovado, não é mesmo?

Para evitar isso, verifique se a data de vencimento do seu registro de domínio não coincide com o período da Black Friday. Você pode conferir essa informação através do Whois, que vai mostrar todos os dados do domínio.

  1. Mantenha a hospedagem do seu site em dia

Assim como o registro de domínio, o plano de hospedagem do seu site também precisa de atenção nesse período. Confira se os pagamentos do seu plano estão em dia para evitar que seu site saia do ar na semana da Black Friday.

  1. Faça um checkup no site buscando páginas com erro

É decepcionante para um visitante do seu site clicar em uma página de produto que ele gostou e descobrir que ela está fora do ar. 

Para evitar esse tipo de situação, alguns dias antes da Black Friday realize uma busca nas páginas do seu site para encontrar páginas com erro. Se precisar, faça redirecionamentos nas páginas que não existem mais ou faça ajustes para colocá-las novamente no ar.

Além disso, se tiver o Google Search Console instalado no seu site, vale a pena conferir a página de relatório de erros para encontrar mais facilmente as páginas com problemas.

  1. Tenha um site responsivo

Não é novidade para ninguém que os dispositivos móveis já são um dos principais responsáveis pelas compras online no Brasil. Por isso, é fundamental que seu site seja responsivo, ou seja, quando acessado em smartphones ele se adapte e permita que a navegação ocorra sem problemas.

  1. Prepare seu site para o aumento de acessos

É muito importante que a infraestrutura do seu site esteja preparada para o aumento de acessos durante o período da Black Friday. Se o seu plano de hospedagem limitar a quantidade de acessos simultâneos, vale a pena aumentar os recursos nesse período.

Mas, se ele estiver hospedado em uma estrutura em Cloud, pode ser interessante escalar os recursos do servidor.

Ao implementar essas medidas, as empresas estarão mais bem preparadas para lidar com o aumento de demanda durante eventos como a Black Friday, garantindo uma experiência positiva para os clientes e protegendo a integridade dos sistemas e dados.

Black Friday é 15 vezes maior que Semana do Consumidor em volume de buscas, aponta estudo

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Black Friday é 15 vezes maior que Semana do Consumidor em volume de buscas, aponta estudo

A Black Friday, conhecida por oferecer grandes descontos e atrair milhões de consumidores em busca de ofertas imperdíveis, continua a dominar as buscas na internet, em comparação com a Semana do Consumidor. Embora a Semana do Consumidor esteja ganhando popularidade, um estudo recente da Agência Conversion revela que a Black Friday ainda é a data mais procurada nas ferramentas de pesquisa.

A Semana do Consumidor foi criada para celebrar os direitos dos consumidores e promover uma relação justa entre empresas e consumidores. Inspirada pelo Dia do Consumidor, que teve origem nos Estados Unidos, em 15 de março 1962, a data se transformou em uma semana inteira de promoções e descontos ao redor do mundo. As melhores promoções para 2024 estão nos setores de eletrônicos, decoração e eletrodomésticos, em produtos amplamente almejados, como a tv smart, e atrai consumidores tanto em lojas físicas quanto virtuais.

No entanto, apesar do crescimento da Semana do Consumidor, os dados de pesquisa mostram uma diferença significativa em comparação com a Black Friday, uma das datas mais importantes do comércio em todo o mundo. Segundo o estudo da Agência Conversion, no Brasil, a última Semana do Consumidor, em março de 2024, gerou um total de 241.607 buscas na internet. Já a última Black Friday registrou, em novembro de 2023, impressionantes 3.592.109 buscas.

A Black Friday, realizada na última sexta-feira de novembro, tem suas raízes nos Estados Unidos e se tornou uma data crucial para o comércio global. No Brasil, começou em 2010 e rapidamente ganhou popularidade. Os consumidores aguardam ansiosamente por essa data, pois ela oferece a oportunidade de adquirir produtos desejados, que vão desde eletrodomésticos, como o microondas, até produtos tecnológicos, como um notebook. Com descontos significativos, a data costuma antecipar as compras de fim de ano.

Vantagens da Black Friday

A expressividade da Black Friday nas buscas reflete sua importância no calendário comercial. Essa data é marcada por promoções-relâmpago e estoques limitados, o que leva os consumidores a fazerem pesquisas prévias para garantir as melhores ofertas e evitar fraudes. Além disso, o termo “Black Friday” se tornou sinônimo de grandes oportunidades de compra, atraindo tanto consumidores quanto varejistas.

As vantagens incluem:

  • Descontos significativos: Muitas lojas oferecem descontos expressivos, muitas vezes entre 20% e 50%.
  • Antecipação de compras de fim de ano: O momento ideal para comprar presentes de Natal, ou até mesmo uma árvore de natal, com preços mais baixos.
  • Variedade de produtos: Desde eletrônicos até roupas, móveis e itens de casa.

A popularidade dessa data também pode ser atribuída à ampla variedade de produtos com descontos. As promoções entram em categorias como moda, tecnologia e eletrodomésticos, fazendo com que a data se destaque como o momento ideal para compras de Natal e outros itens desejados.

Apesar do sucesso crescente da Semana do Consumidor, é evidente que a Black Friday ainda tem um poder significativo nas ferramentas de pesquisa e na mente do consumidor. A diferença no volume de buscas não só enseja uma preferência pela sexta-feira de promoções, como também reflete sua popularidade, estabelecida a mais de duas décadas no país.

Em resumo, enquanto a Semana do Consumidor se consolida como uma data importante para promoções e descontos, a Black Friday mantém seu lugar de destaque, sendo amplamente buscada e aguardada pelos consumidores. A expectativa é que ambas as datas continuem a crescer e a se complementar no calendário comercial, oferecendo aos consumidores diversas oportunidades para aproveitar grandes ofertas e descontos.

Com a aproximação da Black Friday, varejistas e consumidores se preparam para mais um evento de compras que promete ser grandioso, reforçando a ideia de que, no cenário comercial brasileiro, ela ainda é a data mais procurada nas buscas e nas vendas.

ANPD acusa TikTok de tratamento irregular de dados de menores

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ANPD acusa TikTok de tratamento irregular de dados de menores

A Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) determinou que o TikTok faça mudanças para proteger melhor os dados de crianças e adolescentes. A decisão resulta de processo de fiscalização iniciado em 2021, que passa para uma nova etapa com as medidas divulgadas nesta segunda-feira.

 A ANPD pede o fim do “feed sem cadastro”, permitindo o uso da plataforma apenas com verificação de idade, e o fortalecimento dos mecanismos de verificação e exclusão de contas. O TikTok tem 10 dias úteis para desativar o feed sem cadastro e 20 dias úteis para implementar as outras medidas. Caso descumpra as determinações, o TikTok poderá enfrentar multas e novas ações da ANPD.

“Na LGPD, o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes deve ter o consentimento de um representante legal para menores de 18 anos. Além disso, a Lei brasileira não se sobrepõe ao Estatuto da Criança e do Adolescente, o mesmo ocorre nos demais países que possuem sua legislação própria no que se refere a direitos de crianças e adolescentes” explica Aline Deparis, CEO da Privacy Tools.

Para Aline, proteger a privacidade das crianças e adolescentes é essencial e tão importante quanto garantir sua segurança física. Nascidas em um ambiente digital, um dos primeiros desafios para os pais e responsáveis é proporcionar uma educação para o uso seguro da internet. “É preciso uma construção de confiança para que nossos jovens possam usufruir de maneira segura o ambiente digital. Esse desenvolvimento saudável é fundamental para que tanto os jovens quanto seus pais e responsáveis, possam ter tranquilidade no acesso à internet”, conclui. 

5 skaitmeninės reklamos poveikiai Lotynų Amerikoje

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5 skaitmeninės reklamos poveikiai Lotynų Amerikoje

Remiantis Cenp tyrimu, 2023 metais į žiniasklaidą buvo investuota 57,5 mlrd. R$, ty 10% daugiau nei praėjusiais metais. Daugiausia dėl skaitmeninės reklamos duomenys rodo, kad Brazilijos įmonės vis atidžiau žiūri į šią sritį.

Bruno Almeida, generalinis direktorius JAV žiniasklaida“, žiniasklaidos sprendimų centras, atkreipia dėmesį į tai, kad šis pagreitis pradėjo atsirasti po Covid-19 pandemijos. “Kai skaitmeninis tapo pagrindiniu komunikacijos ir rinkodaros kanalu, daugelis vietinių įmonių pradėjo greitai prisitaikyti, kad išlaikytų nuolatinį augimą ir diegtų naujoves savo strategijose, sako jis.

Žvelgdamas į šį scenarijų, vadovas išvardijo 5 didžiausius skaitmeninės reklamos padarinius Lotynų Amerikoje. Patikrinkite:

  • Kultūrinis pritaikymas ir lankstumas

Lotynų Amerikos kultūrinė įvairovė reikalauja, kad skaitmeninės reklamos kampanijos būtų kultūriškai svarbios ir pritaikytos prie vietinių pageidavimų Dėl šios priežasties pranešimų, vaizdų ir net platformų pritaikymas, kad atspindėtų kiekvienos šalies niuansus, pradėjo intensyvėti, įskaitant darbą su regioniniais partneriais ir komandomis.

“Kiekviena sėkminga reklamos strategija priklauso nuo kiekvienos šalies kultūrinių vertybių supratimo”, - sako Almeida. “ Daugelis Lotynų Amerikos prekių ženklų suprato, kad šį tikslą gali pasiekti tik tada, kai yra lankstūs, todėl galima greitai koreguoti, atsižvelgiant į vartotojų įpročių ir aplinkos, į kurią jie įterpiami, pokyčius”, - priduria jis.

  • Išraiškinga grąža įvairiuose sektoriuose

Keletas skirtingų sektorių gavo didelę naudą iš skaitmeninės reklamos Lotynų Amerikoje Generalinis direktorius cituoja keletą pavyzdžių: “O e-komercija patyrė sprogstamą augimą, kurį paskatino skaitmeninių skelbimų galimybė greitai ir suasmeninti prijungti vartotojus prie produktų ir paslaugų Jau pramogų rinka, pavyzdžiui, muzika, filmai ir serialai, taip pat yra šildomas skaitmeninių vaizdo formatų ir CTV bumas Arba galime kalbėti apie turizmą ir mažmeninę prekybą, kurie optimizuoja savo kampanijų grąžą su konkrečių auditorijų nukreipimu”, - sako jis.

  • MVĮ augimas

Kitas skaitmeninės reklamos bruožas yra patekimo į rinką demokratizavimas, leidžiantis mažoms ir vidutinėms įmonėms (MVĮ) lygiaverčiai konkuruoti su didelėmis korporacijomis.

„MVĮ taikydamos skaitmenines strategijas, jos gali optimizuoti savo išteklius ir pasiekti vartotojus, kurie teoriškai būtų jiems nepasiekiami“, - sakė jis. 

  • Skaitmeninė multimedija

Skaitmeninė multimedija, t.y. visi kanalai vienaip ar kitaip yra skaitmeniniai, derinantys skaitmeninę reklamą su tradicine žiniasklaida Ši integracija padeda prekių ženklams pasiekti stipresnį ir nuoseklų buvimą. 

Almeida iliustruoja: “Skaitmeninę kampaniją gali papildyti skaitmeninės televizijos ar radijo skelbimai arba strategiškai išdėstyti skaitmeniniai reklaminiai skydai / OOH, sustiprinantys tikslinės auditorijos poveikį ir įtraukimą.”

  • Naujų technologijų kūrimas

Remiantis rinkodaros būklės ataskaita 2024, daugiau nei 60% rinkodaros ketina padidinti savo investicijas į dirbtinį intelektą Skaičius nurodo, kad naujų technologijų tobulinimas turėtų ir toliau vykti reklamos rinkoje, įskaitant Lotynų Ameriką. 

„Nauji formatai atsiranda nuolat, nuo pasaulinių programų, tokių kaip Uber ir Netflix, iki regioninių platformų, todėl naujovės tik auga“, - daro išvadą Almeida.

Digitalização de boa parte das grandes e médias empresas brasileiras está incompleta”, avalia fundador de plataforma

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Digitalização de boa parte das grandes e médias empresas brasileiras está incompleta”, avalia fundador de plataforma

O economista Fernando Cymrot – Forbes Under 30 em 2017 na categoria Negócios – e o administrador de empresas Vinicius Dias começaram a empreender aos 20 e poucos anos e, hoje, doze anos depois, estão revolucionando o comércio eletrônico tradicional no Brasil e agora miram para o exterior. Por revolução, entende-se a abordagem que a empresa fundada pelos dois em 2012 adota para alavancar as vendas digitais de grandes e médias empresas a um patamar de crescimento exponencial. A CWS Platform, que possibilita empresas com processo de vendas complexos a digitalizarem 100% das suas vendas, tem proporcionado a seus clientes melhorias em indicadores-chave, como aumento de até 30% na capacidade de vendas e de até 4 pontos percentuais na margem operacional. Para esse ano, a estimativa é ultrapassar R$ 1 bilhão em volumes transacionados em vendas digitais de seus clientes.

A empresa está em plena expansão: para 2024, prevê crescimento de 300% do GMV (Gross Merchandise Volume), e iniciou sua internacionalização pela Europa, com os primeiros passos na Alemanha, França, Itália e Suíça. Com tecnologia 100% proprietária, a CWS Platform conquistou um portfólio robusto, atendendo mais de 50 clientes Enterprise em setores diversificados, como agronegócio, automobilístico e materiais de construção, incluindo nomes como Leo Madeiras ir Würth. O know-how da empresa em digitalizar processos de vendas complexas e sua tecnologia proprietária foram fundamentais para a rápida ascensão no mercado.

Pensar em vendas digitais apenas como e-commerce é mentalidade antiga

Diferentemente do conceito tradicional do mercado, onde a plataforma de e-commerce é vista como um novo canal de atendimento aos clientes, a CWS Platform promove uma visão mais profunda sobre o tema. De acordo com a abordagem da empresa, a plataforma digital é um pilar essencial na digitalização do relacionamento das empresas com os seus clientes, sendo a equipe de vendas e atendimento o principal pilar nesse processo. A digitalização dos processos comerciais promove a aproximação do relacionamento com o cliente, integrando as áreas comerciais, marketing, logística e financeira.

Segundo Vinícius Dias, fundador e CEO da empresa, essa combinação permite otimizar etapas que tradicionalmente demandariam muito tempo e esforço das empresas. Torna o processo de vendas menos operacional e mais estratégico. “A digitalização de uma boa parte das empresas brasileiras está incompleta e elas perdem competitividade todos os dias por causa disso. Pensar em vendas digitais apenas como e-commerce é uma mentalidade antiga, que pode custar a vida de uma organização. Não basta reunir Inteligência Artificial, automação da análise de dados e outras soluções tecnológicas inovadoras. Na CWS Platform, essas soluções estão integradas sob um único software, possibilitando que os times saibam o que se passa com as vendas e possam tomar as melhores decisões para o negócio com agilidade”, explica Dias.

O executivo acredita tanto no conceito de unificação das vendas que dispensa termos comuns do mercado, como omnichannel, ou multicanalidade. Em sua análise, tudo faz parte do modo digital de transacionar, que torna equipes de vendas menos “tiradoras de pedido” e mais consultivas, preparadas para as novas demandas das jornadas complexas de vendas.

Por ser totalmente integrado em uma única solução e com ferramentas de alta interatividade, o software da CWS Platform é capaz de gerar dados em duas vias: vendedor-cliente e cliente-vendedor, com sugestões de ações comerciais em tempo real, como flexibilidade nas condições comerciais oferecidas e suporte à distância durante a venda. Também atua com experimentações em IA Generativa em diferentes frentes, a exemplo de melhoria de cadastro de produtos, sugestões de vendas preditivas e outras.

Trajetória de 12 anos começou com experiência no setor automotivo

Após uma carreira iniciada por Vinicius Dias e Fernando Cymrot no mercado financeiro, com passagem por empresas de renome como Goldman Sachs e JK Capital, respectivamente, a trajetória como empreendedores começou com o lançamento do Canal da Peça, o primeiro marketplace especializado no setor automotivo. Ao identificar o potencial da digitalização para otimizar a cadeia de distribuição de autopeças, eles desenvolveram a plataforma que facilitava a compra e venda de produtos, criando um ambiente mais eficiente e conectado.

Em 2016, grandes marcas do setor automotivo, como SKF ir Cofap, buscaram a CWS Platform para desenvolver portais customizados que aproximassem suas marcas dos seus distribuidores e clientes. Essa demanda foi a base para a evolução da companhia, que começou a oferecer soluções white-label (formato SaaS), conectando os estoques dos distribuidores e varejistas diretamente com seus clientes. Essa estratégia não apenas melhorou a experiência do usuário, como também fortaleceu o relacionamento entre as marcas e seus parceiros.

“Quando pensamos a CWS Platform lá no início, não queríamos atender apenas um mercado. Ela foi idealizada para funcionar nas mais diversas indústrias e garantir escalabilidade para digitalizar absolutamente 100% das vendas das empresas, atendendo a critérios de segurança internacionais e com menor custo de implementação. Também nascemos digitais, o que faz toda a diferença na hora de operar o nosso software, com soluções que já nasceram preparadas para esse ambiente, sem a necessidade de criar penduricalhos e adaptações. A ideia com a tecnologia é empoderar o time de vendas”, completa Fernando Cymrot, fundador e CFO.

O modelo de negócios da CWS Platform também já atraiu a atenção de investidores, resultando em três rodadas de investimento que totalizaram R$ 60 milhões, a última em 2020. Este capital foi crucial para a expansão das operações e para o aprimoramento da tecnologia da plataforma.

Tyrimai atskleidžia pagrindines priežastis, kurios verslininkus skatina nuomotis partnerius

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Tyrimai atskleidžia pagrindines priežastis, kurios verslininkus skatina nuomotis partnerius

O sonho de empreender e ter o próprio negócio é o objetivo de muitos brasileiros. No entanto, a realidade do empreendedorismo pode ser desafiadora, principalmente para aqueles que estão começando. Segundo um relatório do Governo Federal, 2.153.840 de empresas fecharam no Brasil em 2023. Diante desse cenário, muitos gestores buscam a ajuda de um sócio de aluguel para superar as dificuldades e alavancar os negócios. Uma pesquisa realizada pela Runb, empresa especializada em sócios de aluguel, revelou os principais motivos que levam os executivos a optarem por esse modelo de parceria.

De acordo com o estudo, o crescimento em vendas é a principal dor dos empreendedores em geral, sendo apontado por 38,28% dos entrevistados como um dos principais problemas. Em seguida, 19,14% destacaram o marketing como uma complicação, enquanto 10,53% apontaram que a organização financeira é um desafio no negócio.

Ao analisar o cenário específico das empresas que faturam mais de R$ 100 mil por ano, o crescimento em vendas continua sendo o principal motivo para 63,64% dos participantes buscarem um sócio de aluguel, seguido pelo marketing, apontado por 36,36% dos entrevistados. A organização financeira, bem como a definição de métricas e indicadores, foi destacada por 27,27%.

Já entre negócios que estão começando, 57,69% dos participantes selecionaram o crescimento em vendas como um dos mais importantes desafios, seguido pelo marketing, de acordo com 23,08% dos entrevistados, e pela organização financeira, mencionada por 19,23% dos empreendedores.

“Esses dados revelam o reconhecimento dos empreendedores sobre a importância de um sócio de aluguel para enfrentar as barreiras do cotidiano corporativo. O crescimento em vendas é uma preocupação constante para os empreendedores, e contar com um parceiro estratégico pode ser a chave para superar os desafios e alcançar o sucesso”, destaca Lana Wigand, especialista em marketing e comunicação, CMO e sócia fundadora da Runb.

A pesquisa também apontou que questões como a organização de processos ou o desenvolvimento de produtos são menos proeminentes entre as dificuldades dos empresários, o que levanta questionamentos sobre a percepção do mercado em relação ao crescimento das empresas, sem considerar se o que está sendo vendido é realmente relevante. “A falta de votos em algumas opções também é um indicativo importante do foco que alguns gestores precisam ter para garantir a competitividade no mercado”, comenta Wigand.

Tyrimai atskleidžia, kad 70% vartotojų vėl nustojo pirkti vienoje vietoje dėl neigiamos apsipirkimo patirties

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Tyrimai atskleidžia, kad 70% vartotojų vėl nustojo pirkti vienoje vietoje dėl neigiamos apsipirkimo patirties

THE PagBankas, pilnas skaitmeninis bankas finansinių paslaugų ir mokėjimo priemonių, išrinktas geriausia PJ sąskaita portalo iDinheiro ir vienas iš pagrindinių skaitmeninių bankų Brazilijoje, pradėjo PagFriday, su pasiūlymais, kurie bus prieinami visą lapkričio mėn. Žinomas kaip vienas iš labiausiai laukiamų prekybos datų, Juodasis penktadienis 2024 m. bus lapkričio 29 d., Tačiau PagBank, privalumai yra visą mėnesį.

Tarp pagrindinių pasiūlymų yra: išskirtinė 88% nuolaida perkant “ Maquininha Pro” ir 3% pinigų grąžinimas kelių kortelių sąskaitoje faktūroje ir įvairiuose PagBank siūlomuose produktuose bei paslaugose. “ Juodasis penktadienis yra labai svarbus laikotarpis, skatinantis Verslo augimą, o PagBank klientui mes padarėme tašką suteikti dar daugiau pranašumų, siūlydami sprendimus, kurie tikrai turės įtakos Šios iniciatyvos sustiprina mūsų šūkis: PagBank, jūsų pinigai duoda daugiau“, - komentuoja Raphael Farias, PagBank rinkodaros, komunikacijos ir CRM direktorius.Patikrinkite toliau nurodytus pagrindinius veiksmus Juodasis penktadienis PagBank 2024:

Nuolaida nepraleisti Maquininha Pro 12 įmokų R$ 69.90, PagBank siūlo “Maquinha Pro” su neprilygstama nuolaida.Iš 12 įmokų R$ 69.90, mašina dabar galima įsigyti tik 12 kartų R$ 8.33, nuolaida 88%, yra geriausias pasiūlymas rinkoje prekybininkams, ieškantiems efektyvaus sprendimo mokėjimams gauti.

3% Cashback iš PagBank kelių kortelių sąskaitos faktūros Juodojo penktadienio laikotarpiu PagBank klientai, kurie prašo naudoti Daugkartinę kortelę kredito funkcijoje, garantuos 3% pinigų grąžinimą pirmoje sąskaitoje - tai išskirtinis pranašumas tiems, kurie siekia sutaupyti ir maksimaliai padidinti naudą visuose savo pirkimuose palankiausiu metų laikotarpiu Verta prisiminti, kad Kelioji kortelė sujungia kredito ir debeto funkcijas viename produkte ir gali būti prašoma naujų PagBank klientų ir dabartinių, kurie dar neturi kortelės kredito funkcijoje.

FGTS Cashback Advance su Cashback iki R$ 40 Per lapkričio mėnesį PagBank klientai, kurie atlieka FGTS verčių numatymą virš R$ 400, gaus pinigų grąžinimą, proporcingą išpirktai sumai. už numatymus tarp R$ 400.00 ir R$ 500.99 klientas uždirba R$ 20 pinigų grąžinimo; tarp R$ 501 ir R$ 899.99 pinigų grąžinimo suma bus R$ 30; o už sumas, naudojamas R$ sąskaitoms 90, suma bus panaikinta..

INSS darbo užmokesčio paskola su 5% Cashback nde a pensininkai ir pensininkai INSS gali pasinaudoti specialiu pasiūlymu per lapkričio mėn. Samdydami darbo užmokesčio paskolą iš PagBank, jie gaus 5% grynųjų pinigų grąžinimo į grynąją sumą, įskaitytą tiesiogiai į jų pajamų sąskaitą. samdyti galima praktiškai ir greitai naudojant PagBank programą arba per Televendas.

Kintamųjų pajamų turto perdavimo pinigų grąžinimas (iš viso ne mažiau kaip 1 000,00 R$) PagBank visą lapkritį klientai, kurie prašo perduoti savo Kintamų pajamų turto saugojimą, gaus 1% pinigų grąžinimą, apribotą iki 400,00 R$. Perleidus turtą, klientas vis tiek naudosis tokiais privalumais kaip: geresnis jų investicijų valdymas, kai visi bus centralizuoti toje pačioje vietoje, paslaugos toje pačioje programoje, visas produktų portfelis, tyrimų turinys finansų rinkoje ir nemokama konsultavimo paslauga.

Gyvybės ir būsto draudimas su pinigų grąžinimu iki R$40 18 Lapkritis, iki gruodžio 18 d., Klientai, kurie sutartis Gyvybės ar Gyvenamosios vietos draudimas, gaus pinigų grąžinimą pagal sutartinį planą Sudarant sutartį Gyvybės draudimas, klientas turės R$ 15 pinigų grąžinimas Bronzinio plano sutartyje, R$ 20 pinigų grąžinimas Sidabriniam planui ir R$ 40 pinigų grąžinimas tiems, kurie sudaro sutartį dėl Auksinio plano Jau Res planui pinigų grąžinimas bus R$ 10 Bronziniam planui, R10T 14T 10 Sidabriniam planui.15T15

Be visų šių privalumų, PagBank sustiprina klientui, kaip svarbu padvigubinti saugumą perkant per Juodąjį penktadienį. “ Svarbus patarimas yra naudoti pagbank programėlės SAUGAUS WI-Fi funkcija. Su juo mūsų klientai gali apibrėžti, kurie Wi-Fi tinklai yra saugūs jų operacijoms, ir, išeidami iš namų, nustatyti dienos verčių ribas Taigi, naudojant viešuosius ar nežinomus tinklus, jūsų paskyros bus apsaugotos, sumažinant riziką nepatikimoje aplinkoje.”, - daro išvadą vykdomasis Kad žinotumėte, kaip aktyvuoti, spustelėkite čia.

Vienas didžiausių skaitmeninių bankų šalyje pagal klientų skaičių, PagBank siūlo įrankius, skirtus tiesioginiam pardavimui ir internetiniam pardavimui, pilną skaitmeninę sąskaitą fiziniams ir juridiniams asmenims, automatinį investavimą ir CDB, sertifikuotus brAAA reitingu pagal S & P ir AAA.br reitingą pagal Moody's, kurių pajamos yra iki 130% CDI IO su išpirkimu bet kuriuo metu ir investicijomis į tikslus, taip pat funkcijos, kurios prisideda prie finansų valdymo, pvz., Darbo užmokesčio skaičiavimas. PagBanke kredito kortelė turi garantuotą limitą, o investicijos tampa pačios kortelės limitu, padidindamos klientų pelną.

Fortinet tyrimai atskleidžia, kad beveik 70% įmonių teigia, kad jų darbuotojams trūksta esminio saugumo suvokimo

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Fortinet tyrimai atskleidžia, kad beveik 70% įmonių teigia, kad jų darbuotojams trūksta esminio saugumo suvokimo

THE Fortinet„pasaulinė kibernetinio saugumo įmonė, skatinanti tinklų ir saugumo konvergenciją, šiandien pradėjo savo veiklą 2024 m. pasaulinis kibernetinio saugumo supratimo ir mokymo tyrimas, pabrėžiant esminį kibernetinę patirtį išmanančios darbo jėgos vaidmenį valdant ir mažinant organizacinę riziką.

Pagrindinės pasaulinės apklausos išvados yra šios:

  • Kadangi piktavaliai naudoja dirbtinį intelektą, kad padidintų savo atakų apimtį ir greitį, lyderiai mano, kad šias grėsmes jų darbuotojams bus sunkiau aptikti. 

Daugiau nei 60% respondentų tikisi, kad daugiau darbuotojų taps atakų, kuriose kibernetiniai nusikaltėliai naudoja AI, aukomis. tačiau gera žinia yra ta, kad dauguma respondentų (80%) taip pat teigia, kad visos įmonės žinios apie AI sustiprintas atakas padarė jų organizacijas atviresnes saugumo supratimo ir mokymo įgyvendinimui.

  • Darbuotojai gali būti pirmoji organizacijos gynybos linija, tačiau lyderiai vis labiau nerimauja dėl darbuotojų nepakankamo saugumo suvokimo. 

Beveik 70% respondentų mano, kad jų darbuotojams trūksta svarbių kibernetinio saugumo žinių, palyginti su 56% 2023 m.

  • Lyderiai pripažįsta saugos supratimo mokymų svarbą, tačiau mano, kad dėl specifinių savybių kai kurios mokymo programos yra veiksmingesnės nei kitos. 

Daugiau nei pusė lyderių teigia, kad planuoja savo saugumo informavimo kampanijas, teikdami turinį kas mėnesį (34%) arba kas ketvirtį (47%). Vadovai taip pat nurodo, kad aukštos kokybės turinys vaidina svarbų vaidmenį programos sėkmei ar nesėkmei.

„Kadangi grėsmės veikėjai naudoja naujas technologijas, pvz., dirbtinį intelektą, kad padidintų savo atakų sudėtingumą, darbuotojams vis svarbiau veikti kaip tvirta pirmoji gynybos linija. Nauji Fortinet tyrimai pabrėžia kibernetinio saugumo kultūros kūrimo svarbą ir būtinybę sukurti saugumą. informuotumas ir mokymas visoje organizacijoje Šios išvados pabrėžia mūsų apdovanojimus pelniusios įmonės saugumo informavimo ir mokymo paslaugos svarbą, įskaitant nemokamą mokomąją versiją, prieinamą pradinėms ir aukštosioms mokykloms visame pasaulyje, ir jos vaidmenį stiprinant kibernetinį atsparumą Johnas Maddisonas, Fortinet vyriausiasis rinkodaros pareigūnas.

Naujausias grėsmes, kurias darbuotojai turi spręsti:

Vienas iš pagrindinių būdų, kaip kibernetiniai nusikaltėliai naudoja dirbtinį intelektą, yra padaryti sukčiavimo schemas patikimesnes ir sunkiau aptinkamas Kadangi sukčiavimas tiesiogiai nukreiptas į atskirus vartotojus, organizacijos yra labai orientuotos į darbuotojų mokymą atpažinti ir išvengti šių atakų aukų.

  • Galutiniai vartotojai išlieka patraukliais tikslais. Daugiau nei organizacijų 80% praėjusiais metais jie susidūrė su tokiomis atakomis kaip kenkėjiškos programos, sukčiavimo ir slaptažodžių atakos, kurios buvo tiesiogiai nukreiptos į asmenis.
  • Vystantis atakoms, saugumo suvokimas ir mokymas taps vis svarbesni. Beveik visi (96%) respondentai teigia, kad jų vadovų komanda remia darbuotojų saugos informavimo mokymus.
  • Beveik visi respondentai (98%) teigia, kad sukčiavimo prevencija yra jų mokymo programų ir planų sudedamoji dalis. Kiti mokymo prioritetai apima duomenų saugumą (48%) ir privatumą (41%).

Darbuotojai gali veikti kaip stipri pirmoji gynybos linija nuo atakų

Nors saugumo ir IT komandos yra labai svarbios siekiant apsaugoti organizacijas nuo kibernetinių grėsmių, įmonės darbuotojai taip pat atlieka svarbų vaidmenį užkertant kelią pažeidimams.

  • Darbuotojai yra atviri kibernetinio saugumo suvokimo ir mokymo galimybėms. Dauguma lyderių (86%) teigia, kad jų darbuotojai teigiamai vertina saugos suvokimą ir mokymą.
  • Organizacijos mato teigiamus rezultatus, kai įgyvendina saugos ir sąmoningumo ugdymo programas. Didžioji dauguma lyderių (89%) teigia, kad jų organizacija pastebėjo bent šiek tiek pagerėjusią jų saugumo poziciją, įgyvendinusi saugumo suvokimą ir mokymus.

Kibernetinio sąmoningumo mokymai yra gyvybiškai svarbūs, tačiau ne visos programos yra sukurtos vienodai:

Dauguma organizacijų yra motyvuotos įvesti saugumo mokymus ir sąmoningumą, remiantis jų pažeidimo patirtimi arba žiniomis apie grėsmes jų pramonėje ir / ar pramonėje Beveik visi sprendimus priimantys asmenys (96%) teigia, kad jų vadovų komanda remia mokymų įgyvendinimą, kad padidintų darbuotojų informuotumą apie kibernetinį saugumą.

Šių metų apklausos duomenimis, 97% lyderių mano, kad darbuotojų sąmoningumo didinimas sustiprintų įmonės kibernetinio saugumo laikysenąTačiau respondentai taip pat sutinka, kad yra pagrindiniai mokymo programų atributai, kurie yra svarbūs efektyvumui.

  • Patrauklus turinys yra raktas. Nors 86% sprendimų priėmėjų teigia, kad yra patenkinti savo dabartiniu saugumo suvokimo ir mokymo sprendimu, didžiausias skundas buvo įtraukiančio turinio trūkumas tarp nepatenkintų.
  • Apsvarstykite reikalingą atsidavimo laiką. Venkite treniruočių nuovargio, atsižvelgiant į tai, kiek laiko reikia studentams. Reikalauti per daug laiko iš darbuotojų gali juos perkrauti. nuo 1,1 iki 2 valandų yra dažniausiai siūlomas laikas, vidutiniškai trys valandos.

Sukurti kibernetinę veiklą išmanančią darbo jėgą su Fortinet saugumo suvokimo ir mokymo tarnyba:

Vienas pažeidimo incidentas turi didelių pasekmių verslui. Labai svarbu jį sukurti trijų krypčių gynybos strategija tai apima visų darbuotojų supratimą apie saugumą ir mokymą, IT ir saugos darbuotojų kibernetinio saugumo techninius įgūdžius ir pažangius tinklo saugumo sprendimus.  

Be to, kad žmonės būtų mokomi, ką daryti susidūrus su grėsmėmis, sąmoningumas ir mokymas padeda sukurti visos organizacijos kibernetinio saugumo kultūrą saugumo informavimo ir mokymo tarnyba sukurta Fortinet mokymo instituto pasaulinio lygio instruktorių, ši paslauga apima daugybę temų, suteikia turinio pritaikymo galimybių ir sustiprina mokymąsi priminimais ir periodiniais patikrinimais. Paslaugą naudojančios organizacijos taip pat turi prieigą prie įvairių prietaisų skydelių, kad galėtų stebėti studentų pažangą ir generuoti ataskaitas, kad atitiktų kibernetinio draudimo ir atitikties poreikius.

A Black Friday da inteligência artificial – e como usá-la a seu favor

Florian Bessonnat
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A Black Friday da inteligência artificial – e como usá-la a seu favor

Os varejistas já sabem: os cinco dias mais aguardados do ano estão chegando e para fazer da Black Friday o 13º mês de 2024, não será preciso apenas antecedência na preparação de seus sites contra a lentidão, a ausência de um bom histórico de landing pages e pesquisas de tendências feitas de última hora. Estamos diante de uma Black Friday que promete ser um divisor de águas, em termos de aplicação efetiva de inteligência artificial por parte das empresas. Em um evento recente, diretores do Google Brasil afirmaram que o uso de IA para otimizar processos tem tudo para alavancar a edição deste ano, inclusive.

Vamos pensar em algumas possibilidades de utilização da tecnologia e como elas podem beneficiar os vendedores e seus negócios, pensando em toda a jornada do cliente dentro do e-commerce. São várias as etapas que o consumidor percorre até chegar ao checkout, e como as empresas otimizam cada uma delas faz a diferença no curto e no longo prazo, considerando que o grande interesse das marcas é a fidelização. A IA é uma ferramenta que pode facilitar esta jornada de ponta a ponta, como veremos a seguir.  

Previsão de demanda em tempo real

O uso da ferramenta pode evitar um dos problemas que mais afligem os varejistas em épocas de alta demanda: a falta de estoque. Com IA, a previsão de demanda acontece em tempo real, garantindo o reabastecimento de produtos.

Segundo um estudo da consultoria McKinsey, a previsão de demanda baseada em IA pode reduzir os custos de inventário em 10% a 40%. Marcas como o Walmart já relatam ter economizado bilhões de dólares ao otimizarem suas cadeias de suprimentos com a tecnologia. Ainda, a IA pode prever interrupções logísticas, garantindo entregas dentro do prazo. 

Maior personalização nas ofertas

A pesquisa de tendências é também aspecto crucial na Black Friday, o que exige do SEO um olhar atento quanto aos hábitos de consumo para se antecipar à demanda. É a partir disso que a empresa é capaz de preparar seu estoque estrategicamente para o período. Este movimento não é novidade para os varejistas que todo ano ficam de olho no que está em alta.

No entanto, quando falamos em IA generativa, ela permite analisar grandes quantidades de dados de clientes, como histórico de compras, pesquisas e informações demográficas, criando ofertas altamente personalizadas, com base nos hábitos de navegação, e sugerindo resultados muito mais certeiros. A consequência é um índice maior de conversão e de vendas para as marcas.

Geração rápida de landing pages e precificação instantânea

Para aumentar a conversão e geração de leads a criação de landing pages também é um elemento fundamental. E os bons retornos são proporcionais ao volume de páginas criadas. Com IA, é possível otimizar este processo de criação de forma automática, gerando uma enorme quantidade de páginas em pouco tempo. E para otimizar a competitividade, a IA possibilita ainda que os preços se ajustem instantaneamente.

Eficiência no suporte ao cliente e proteção contra fraudes

Além de possíveis gargalos logísticos e outras questões que expus acima, um dos grandes desafios da Black Friday é, definitivamente, gerenciar os pedidos e dar suporte eficiente ao cliente. São comuns relatos de equipes sobrecarregadas e estressadas que resultam em problemas na jornada de compra do consumidor, que acaba frustrado e, muitas vezes, desistindo do produto. 

A boa notícia é que Chatbots de IA lidam com solicitações em massa de maneira muito mais ágil, assegurando um nível maior de satisfação e fidelização do comprador. E você, varejista, deve lembrar que um ótimo atendimento e canal de resolução de problemas eficiente deixarão frutos para além de novembro.

Outra dor de cabeça constante tanto para compradores quanto para vendedores são as tentativas de fraudes que só aumentam no país. Na Black Friday de 2023, elas somaram R$ 10 milhões, segundo dados da Clearsale. E embora a IA tenha sido instrumento para aplicação de golpes, ela também pode oferecer proteção contra os mesmos. Algoritmos de IA generativa são capazes de preservar a receita dos varejistas, através da identificação de situações de risco e desvios de padrões nas transações que sugerem perfis ou produtos falsificados, prevenindo, deste modo, a ocorrência de fraudes.

Checkout automatizado e menor tempo de espera

Por fim, chegamos no checkout. Muitos clientes abandonam carrinhos por conta da lentidão das filas na etapa de pagamento. Dados de uma pesquisa realizada pela Salescycle, em 2021, revelaram que mais de 80% dos usuários abandonam o carrinho online. Investir em sistemas de checkout automatizados pode solucionar este problema, acelerando o processo de compra e reduzindo o tempo de espera.

Em suma, apostar em IA melhora as decisões em tempo real para os vendedores, simplifica a busca por produtos, personaliza as experiências e acelera o checkout para os compradores. E lembre-se de tirar lições este ano, porque a IA é um caminho sem volta. Podemos esperar uma aplicação da tecnologia na Black Friday de 2025 ainda mais acelerada, o que elevará a competitividade entre os varejistas a outro patamar.  

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