CRM yra santykių su klientais valdymo akronimas. Tai sistema, leidžianti įmonėms rinkti duomenis iš visų sąveikų su savo vartotojais vienoje platformoje, o dirbtinis intelektas pasirodė esąs sąjungininkas šiame procese.

Šiuo metu 41% įmonių Brazilijoje jie jau naudoja AI savo veikloje. Ši technologija, galėdama nustatyti duomenų analizės modelius, automatizuoja užduotis, padidindama našumą ir efektyvumą.

Kai CRM ir AI veikia integruotai, bendrovė turi tikslesnį požiūrį į vartotojų elgesį, Šis derinys pastaraisiais metais vis labiau įsitvirtino ir vystosi.

CRM yra pasaulinė verslo tendencija

GrandView tyrimų duomenimis, 91% įmonių, turinčių ne mažiau kaip 10 profesionalų jie jau naudoja kažkokią CRM sistemą santykiams su klientais valdyti.

Skaitmeninėje rinkodaroje tokio tipo programinė įranga sutvarko atitinkamą informaciją apie kiekvieną vartotoją, todėl lengviau kurti individualizuotas strategijas ir kampanijas pagal individualius pageidavimus.

Praktiškai parduotuvė gali rinkti iš naršymo svetainėje elgsenos į pirkimų ir perkamų paslaugų istoriją Ši informacija leidžia koreguoti veiksmus ir optimizuoti rezultatus pardavimuose.

Personalizavimas padidina konversijų skaičių

Naudodami veiksmingą strategiją, pritaikykite paslaugą naudodami CRM gali padidinti konversijos rodiklį iki 200%.

Tai apima, pavyzdžiui, A/B testavimą, siekiant nustatyti geriausius kampanijos formatus, taip pat integraciją su automatizavimo įrankiai.

CRM jau siūlo funkcijas segmentuoti klientus pagal amžių, lytį ar elgesį. Tačiau naudojant AI ši informacija yra protingiau kryžminė nuoroda, leidžianti tiksliai nustatyti, kokiame pirkimo kelionės etape yra vartotojas.

Be to, AI šias analizes atlieka greičiau ir efektyviau dėl mašininio mokymosi, kuris naudoja algoritmus dideliam duomenų kiekiui interpretuoti ir būsimam elgesiui numatyti.

CRM ir AI integracijos privalumai

CRM ir dirbtinio intelekto derinys suteikia nemažai privalumų rinkodaros ir pardavimų komandoms

• Labiau suasmenintos kampanijos: palaikydama AI, CRM nustato individualius pageidavimus ir elgesį, leidžiantį siųsti atitinkamą turinį kiekvienam vartotojui;
  
• Didesnis lojalumas: pirkimų ir sąveikų istorijos analizė padeda numatyti geriausią laiką atnaujinti kontaktą su klientu, didinant pirkimo dažnumą;
  
• Vidutinės vienos operacijos vertės padidėjimas: remiantis vartojimo profiliu, sistema siūlo papildomus produktus arba atnaujinimus tinkamu pirkimo metu;
  
• Tikslus auditorijos segmentavimas: AI leidžia sugrupuoti vartotojus pagal pomėgius, elgesį ir gyvavimo ciklo etapą, palengvinant individualizuotas kiekvieno profilio strategijas;
  
• Duomenimis pagrįsti veiksmai: kampanijos nebėra bendros ir jas lemia konkretūs duomenys, su įžvalgomis apie geriausią turinį, kanalą ir laiką, kad paveiktų klientą.

Apskritai CRM prisijungimas prie dirbtinio intelekto reiškia strategiškiau naudoti duomenis, geriau suprasti vartotojus ir optimizuoti pardavimus Ši integracija jau yra daugelio įmonių realybė ir yra būtina artimiausioje ateityje.

Ieškant lankstumo ir didesnės investicijų kontrolės, virtualių parduotuvių atidarymas įgijo svarbą tarp verslininkų Brazilijoje Remiantis duomenimis iš 10-ojo leidimo apklausos “Profilis Brazilijos E-Commerce”, turi BigDataCorp šalyje, yra daugiau nei 1,9 mln. Nors rinkoje iš pradžių dominavo pagrindiniai žaidėjai, tokie kaip Amazon, Mercado Livre ir Magalu, realybė paįvairėjo Apklausa taip pat atkreipia dėmesį į tai, kad 45 79% virtualių parduotuvių valdo vienas verslininkas Kiti 40 47% turi mažiau nei 10 darbuotojų, ir net pasiūlyti didelių produktų.

Dabartinis scenarijus siūlo palankią aplinką tiems, kurie siekia pradėti verslą su mažomis gamybos sąnaudomis Iki 2025 metų Brazilijos elektroninės komercijos asociacija (ABComm) projektuoja, kad sektorius pasieks apyvartą, didesnę nei 230 milijardų R$, o vidutinis bilietas yra 539,28 R$. Lucas Castellani, Cartpanda, skaitmeniniams verslininkams skirtos ekosistemos, generalinis direktorius, pabrėžia, kad elektroninės prekybos augimas yra skaitmeninės transformacijos pagreičio atspindys.

“Šiuo metu verslininkui reikia efektyvios pardavimo platformos, įvairių mokėjimo galimybių ir įsitraukusios auditorijos Be to, buvimas socialiniuose tinkluose tapo strateginiu skirtumu Šiandien pirkimai atliekami tiesiogiai mobiliuoju telefonu, arba programomis, arba svetainėmis, todėl prekyba tiesiogine prasme patenka į vartotojo delną Tai labai palengvina pardavimų konversiją, todėl procesas tampa daug judresnis ir prieinamesnis”, - priduria vadovas.

Susidūrę su rinkos aukštuma, Castellani dalijasi 4 patarimais tiems, kurie nori pradėti savo verslą su mažomis investicijomis.

1-Pradinė investicija

Internetinės parduotuvės steigimas gali būti prieinamas net ir turint ribotą biudžetą Pradinė investicija skiriasi priklausomai nuo verslo dydžio, tačiau tiems, kurie nori pradėti liesą, galite gauti idėją iš popieriaus su maždaug R$ 1000 iki R$ 2000 Ši suma gali apimti esminius elementus, tokius kaip platformos pasirinkimas (kai kurie turi nemokamus ar prieinamus planus), domeno registracija, priegloba ir pirmieji skaitmeninės rinkodaros veiksmai.

2 ^ Platformos pasirinkimas ir dėmesys daugiakanaliui
 

Renkantis internetinę platformą, pirmenybę teikite tiems, kurie siūlo pilnus sprendimus ir integraciją su kitais įrankiais jūsų skaitmeninėje ekosistemoje Tokios funkcijos kaip optimizuotas atsiskaitymas, pritaikomi šablonai, techninė pagalba ir išplėtimo funkcijos yra svarbūs skirtumai. pavyzdžiui, tokios platformos kaip Cartpanda siūlo visa tai vienoje vietoje, palengvindamos verslo valdymą ir augimą nuo pat pradžių.

Taip pat pagalvokite apie omnichannel: buvimas skirtinguose kanaluose išplečia jūsų pasiekiamumą ir pagerina klientų patirtį Jūsų parduotuvė turėtų būti prijungta prie socialinių tinklų, tokių kaip WhatsApp, Instagram, Facebook ir TikTok, be to, El.paštas, kurie veikia ne tik kaip vitrinos, bet ir kaip santykių, pardavimo ir dalijimosi akcijų kanalai.
 

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Rinktis nišą yra būtina Patarimas yra suderinti savo interesus su visuomenės paklausa ir stebėti tendencijas aukštos, pavyzdžiui, tvarių produktų, gerovės, naminių gyvūnėlių parduotuvės, technologijų ir personalizuotų daiktų. ištirti vartotojų elgesį, analizuoti konkurenciją ir sutelkti dėmesį į konkrečių skausmų sprendimą aiškiai apibrėžta auditorija Segmentuotos nišos linkusios generuoti daugiau įsitraukimo ir lojalumo, palengvinant stipraus ir atitinkamo prekės ženklo kūrimą.

4. Metrika ir rezultatai

Stebėkite tokius rodiklius kaip konversijų rodiklis (kiek lankytojų perka), vidutinis bilietas (vidutinė vertė vienam pirkiniui), CAC ir klientų įsigijimo kaina, investicijų grąža ir krepšelio atsisakymo rodiklis. Naudodamiesi šiais rodikliais, nustatote, kas veikia, koreguojate kampanijas ir pagerinkite klientų patirtį, kad paskatintumėte pardavimą.

Quando os primeiros casos surgiram, eles foram tratados como pontuais. Mas agora, com mais de 1 milhão de chaves Pix expostas desde 2021, segundo dados divulgados recentemente pelo Banco Central, é mais correto chamá-los de comuns. O mais recente, foi o da Cashway Tecnologia, que apesar de envolver apenas 50 chaves, fez o Brasil voltar a discutir a segurança no sistema de pagamentos instantâneos. 

Isto porque nos primeiros meses deste ano, novos incidentes de vazamento foram registrados, elevando a preocupação sobre a proteção de dados pessoais dos usuários. Antes da Cashway, o problema havia ocorrido na QI Sociedade de Crédito Direto e exposto 25.349 chaves Pix de clientes. Além desses, teve grande repercussão o caso da XP (XPBR31), que comunicou aos clientes, no final de abril, que uma base de dados hospedada em um fornecedor externo da instituição financeira teve um “acesso não autorizado”. Desta forma, usuários foram vítimas de vazamento de informações, como nome, telefone, e-mail, data de nascimento, CEP, estado civil, cargo e nacionalidade, além quais produtos financeiros foram contratados, número da conta na XP e saldo no mês anterior.

Segundo Thiago Guedes, CEO da DeServ, empresa especializada em segurança da informação e privacidade dos dados, para as empresas responsáveis pela proteção das chaves Pix evitarem a ocorrência de falhas pontuais em sistemas é fundamental observar toda a esteira de desenvolvimento das aplicações e dos sistemas desde a fase de programação e testes até quando ele vai para a produção. Este acompanhamento é exigido justamente para prevenir os possíveis problemas e falhas antes mesmo de acontecerem.

“Desta forma, todas as empresas que tratam de dados pessoais precisam desenvolver processos de melhoria contínua abrangendo tanto o aspecto jurídico quanto o de segurança da informação. Durante todas as etapas de tratamento de dados, é fundamental buscar uma adequação imediata com a LGPD.  A própria legislação exige que se faça um relatório de impacto à proteção de dados e a empresa precisa se estruturar para que tenha esses processos bem encaminhados para conseguir gerenciar possíveis riscos”, afirma. 

Já com relação aos titulares de chaves Pix, é preciso se atentar para o fato de que nem sempre é possível saber    quando e se  foi vítima de vazamento ou não.  Nesse sentido, o ideal é sempre tomar medidas redobradas de segurança. “Embora os dados vazados não incluam senhas ou permitam movimentações financeiras, qualquer exposição de informações pessoais pode facilitar tentativas de golpe, especialmente por engenharia social”, alerta

 Guedes dá algumas dicas sobre como se proteger.

Monitore suas chaves Pix: acompanhe frequentemente o uso das suas chaves Pix através do aplicativo do seu banco. Caso note algo estranho ou desconhecido, entre em contato com a instituição financeira imediatamente.

Ative alertas e notificações: mantenha habilitadas as notificações de transações via Pix no seu celular para identificar rapidamente qualquer movimentação não autorizada.

Cuidado com mensagens suspeitas: golpistas costumam usar dados vazados para enviar mensagens falsas (phishing). Nunca clique em links recebidos por SMS, WhatsApp ou e-mail, mesmo que pareçam legítimos.

Atualize suas informações: caso desconfie que sua chave foi comprometida, você pode solicitar a portabilidade ou exclusão da chave Pix junto ao seu banco.

Use múltiplos fatores de autenticação: sempre que possível, ative a verificação em duas etapas nos aplicativos financeiros e cadastre senhas fortes e únicas.

Verifique se seus dados foram vazados: o Banco Central disponibiliza canais oficiais para informar ao usuário sobre eventuais vazamentos. Fique atento a comunicados diretamente no app do seu banco ou no site do BC.

Segundo o Banco Central, os dados vazados incluem informações como nome, CPF, banco de relacionamento, número da agência e data de criação da chave Pix. Nenhum dado sensível, como senhas, saldos ou extratos, foi comprometido. Ainda assim, a recomendação é redobrar a atenção.

“O Pix é um sistema seguro, mas nenhuma tecnologia está imune a falhas operacionais. Por isso, o cuidado do usuário é parte essencial da proteção”, conclui o especialista.

O marketing de experiência tem ganhado espaço entre as estratégias mais eficazes para marcas que buscam criar vínculos reais com seu público. Mais do que um evento impactante, a fidelização exige coerência entre o que se promete e o que se entrega. Em um cenário onde o consumidor está cada vez mais consciente de suas ações e exigente com as marcas, as empresas devem se reinventar para manter a relevância.

Para Ale Tcholla, sócio e diretor criativo da Blood, agência referência em non-stop experience, uma experiência bem-sucedida precisa refletir os valores da empresa de forma genuína. “O consumidor percebe quando há verdade por trás de uma ação, e é isso que o faz confiar e se engajar. O ideal é proporcionar às pessoas um momento memorável e inesquecível, que permita que o público saia com essa memória de algo positivo e impactante que vivenciou devido à criatividade, entrega e trabalho”, explica.

“O clima no dia do evento, o local, as necessidades do momento, a mensagem a ser transmitida, tudo isso pode ser usado para o branding e para reforçar a imagem do produto, mas conseguir unir tudo isso de maneira verdadeira e crível é o grande desafio do Live Marketing”, ressalta.

Diante desse cenário, o especialista elencou os cinco passos essenciais para conquistar a fidelidade do público a partir do Live Marketing:

1. Definir e comunicar um propósito claroPara Tcholla, toda ação precisa partir de um objetivo que represente o valor real da marca para seu público. “A comunicação deve ser direta e consistente. O propósito é o que diferencia uma experiência com impacto real de uma ação apenas estética. Quando a empresa tem clareza do que representa, tudo se alinha em torno disso”, complementa.

2. Ser transparente e coerente em todas as interações

Segundo ele, os valores que as campanhas publicitárias apresentam precisam estar realmente alinhados com a realidade e as ações das marcas. “É importante que esses valores reflitam o que a marca acredita e o que realmente pode oferecer aos consumidores. Para que uma campanha seja eficaz, ela deve não só chamar a atenção durante um evento, mas também mostrar que continua agindo de acordo com esses princípios posteriormente. Assim, os consumidores podem confiar que a empresa cumpre o que promete”, explica.

3. Explorar inovações tecnológicas para fortalecer a relaçãoPerceber a tecnologia como aliada, desde o processo de produção do produto até a estratégia da comunicação, é fundamental para se aproximar do público. “Porém, a possibilidade de qualquer pessoa pegar seu celular e comentar sobre um produto, ou mesmo buscar uma resposta sobre uma ação polêmica, faz com que as marcas fiquem mais vulneráveis”, ressalta o diretor da Blood.

Para Tcholla, a tecnologia aproxima e revela. “Usá-la com consciência, desde a produção até o pós-evento, reforça a mensagem e cria novas formas de relacionamento com o público. Dessa forma, é possível explorar todos os pontos de contato e suas peculiaridades para aprofundar a mensagem, reforçando a percepção positiva do consumidor, gerando lealdade e podendo até transformá-lo em um promotor da marca”, afirma.

4. Planejar ações que se conectem antes e depois do eventoSegundo o executivo, a experiência não começa nem termina no momento da ativação. A continuidade é o que reforça a lembrança e consolida o vínculo. “O evento é um ponto de contato e a comunicação tem que ser planejada para que ele reforce uma mensagem que vem sendo consolidada, em todos os canais pertinentes. A ideia é construir uma relação antes e nutri-lá depois, com mensagens que reforcem a experiência e prolonguem o engajamento”, pontua.

5. Criar experiências memoráveis que gerem engajamento espontâneoMomentos marcantes são aqueles que despertam emoção e se tornam compartilháveis por vontade do público, não por imposição. Para Tcholla, os eventos presenciais permitem uma experiência sensorial que nenhuma outra ferramenta de marketing, que passe por telas, permite. 

“Saber explorar todos esses sentidos para reforçar uma mensagem ou posicionamento específico é um enorme desafio. Uma experiência memorável não precisa ser grandiosa, mas sim significativa. Quando a empresa toca o público de verdade, ele se torna o maior divulgador da marca”, conclui.