Liesų biudžetų ir ambicingų tikslų laikais, įmonės visų dydžių ieškojo kūrybingų ir greitų būdų augti Vienas iš labiausiai naudojamų sąvokų šiame scenarijuje yra Augimas Hacking.Gimęs 2010, požiūris maišo rinkodaros, duomenų analizės ir produktų kūrimo skatinti pagreitintą verslo augimą, ypač pradedantiesiems ir ankstyvosios stadijos įmonėms.

Pasiūlymas paprastas: daugiau išlaidų auginkite mažiau Tam reikia išbandyti strategijas, automatizuoti procesus ir veikti greitai Daugiau nei technika, tai mentalitetas, orientuotas į eksperimentavimą ir nuolatinį tobulėjimą.

Žemiau pabrėžia Raphaelis Lassance'as, didžiausios Brazilijos pardavimų bendruomenės Sales Clube partneris ir mentorius 8 Pagrindiniai žingsniai, kaip praktiškai pritaikyti augimo įsilaužimą, patikrinkite:

1. Nustatyti aiškų augimo tikslą: pirmas žingsnis yra apibrėžti, ką norite pasiekti Tai gali būti padidinti vartotojų skaičių, pagerinti konversijų rodiklį arba padidinti vidutinį bilietą Su aiškiai apibrėžtu tikslu lengviau nukreipti pastangas;

2. Giliai suprasti, kas yra jūsų klientas: žinoti, su kuo kalbate, yra būtina Tai apima įpročių, skausmų, poreikių ir motyvacijos žinojimą Kuo daugiau detalių, tuo geresni testai ir požiūriai;

3. Žemėlapis visą kliento kelionę: nuo pirmojo kontakto iki lojalumo, nustatykite trinties taškus ir galimybes gauti naudos.Dažnai nedideli konkrečių žingsnių pokyčiai sukelia didelį poveikį;

4. Nuolatinis bandymas: kurti hipotezes ir patvirtinti jas testuojant yra augimo įsilaužimo pagrindas Verta išbandyti nuo mygtukų pakeitimų svetainėje iki naujų kampanijos formatų ir komercinių metodų;

5. Baziniai sprendimai dėl realių duomenų: intuicija padeda, tačiau duomenys yra tai, kas rodo kelią. turėtų būti atidžiai stebimi tokie metrikos kaip konversijų rodiklis, CAC (kliento įsigijimo kaina) ir LTV (kliento gyvybės vertė);

6. Automatizuokite tai, ką galite: automatizavimo įrankiai leidžia įgyti mastą nedidinant veiklos sąnaudų Tai taikoma el. Laiškams, vidiniams procesams, žvalgymui ir aptarnavimui;

7. Ištirkite alternatyvius augimo kanalus: be tradicinės rinkodaros, verta lažintis dėl tokių strategijų kaip rekomendacijų rinkodara, strateginės partnerystės, turinys ir SEO Dažnai tinkamas kanalas daro viską;

8. Mokykitės iš klaidų ir padidinkite paspaudimų mastą: augimas Įsilaužimas yra pagamintas iš bandymų ir klaidų Todėl labai svarbu sekti rezultatus ir išlaikyti tai, kas veikia, atmetant tai, kas neatneša grąžos.

“O Augimas Hacking pristato save kaip strateginę alternatyvą tiems, kurie nori augti protingai, išbandant hipotezes su judrumu ir mokytis su kiekvienu žingsniu. šis požiūris buvo konsoliduotas kaip perspektyvus ir būtinas kelias įmonėms, kurios nori masto nesiremiant didelėmis investicijomis Paslaptis yra pradėti mažas, mokytis greitai ir niekada nustoti optimizuoti”, sako Raphael Lassance.

Vadinamoji karjera Y buvo konsoliduojama kaip alternatyva techniniams specialistams, norintiems tobulėti organizacijos hierarchijoje, nebūtinai prisiimant valdymo funkcijas.modelį 1970-ųjų pabaigoje sukūrė Amerikos technologijų ir inžinerijos įmonės, kurios siekė išvengti specialistų, paaukštintų į pareigas, kurioms jie neturėjo profilio ar interesų, praradimo.

“Sąvoka atsirado siekiant išspręsti klasikinę dilemą: įmonės prarado savo geriausius technikus, kai juos paaukštino iki lyderių, o tai lėmė nelaimingus specialistus ir nemotyvuotas komandas”, - aiškina Virgilio Marques dos Santos, FM2S švietimo ir konsultavimo partneris įkūrėjas, karjeros vadovas ir Unicamp mokslų daktaras. “ Praktikoje buvo priverstas kompetencijos migracija: nuo techninių žinių prie politinių-organizacinių žinių.Ir ne visi nori ar turi padaryti šį žingsnį, kad turėtų sėkmingą karjerą.”

Y karjeros metafora rodo išsišakojimą: vienas kelias veda į žmonių valdymą, o kitas - į techninę specializacijąmodelis pripažįsta, kad yra daug būdų, kaip vadovauti Gilios techninės žinios yra viena iš jų”, sako Santosas. Tačiau svarbu atsiminti: tam reikia reikšmingų kultūrinių pokyčių organizacijose, kurios dažnai vis dar sieja lyderystę tik su hierarchine komanda, o ne žinių įtaka.

Nors valdymo takelis reikalauja tokių kompetencijų kaip lyderystė, derybos ir komandos administravimas, techninis aspektas vertina specializaciją, inovacijas ir orientacinį vaidmenį organizacijoje. Kad pasiūlymas būtų veiksmingas, būtina, kad abi trajektorijos būtų vienodai pripažintos. “Kai technikos specialistui atlyginama ir jis vertinamas prasčiau nei vadovas, įmonė tik sustiprina tradicinę hierarchiją nauju pavadinimu. Autentiškai diegiant Y karjerą reikia peržiūrėti atlyginimų politiką, sukurti aiškius progreso kriterijus ir nuoseklias techninės plėtros programas, o ne tik diskursą, - pažymi Santosas.

Iššūkiai ir pažanga Brazilijoje

Tokiuose sektoriuose kaip automobilių pramonė ir technologijos, karjera Y jau yra konsoliduota, o specialistai, kurių atlyginimai ir statusas yra panašūs į direktorių ir viceprezidentų atlyginimus. Tačiau Brazilijoje modelio priėmimas vis dar vyksta netolygiai. “ Daugelyje Brazilijos organizacijų augimas ir toliau siejamas su vadovaujamų žmonių skaičiumi, XX fordistinio ir militarizuoto modelio liekana”, pažymi Santosas.

Nepaisant šio scenarijaus, jis nurodo transformacijos požymius Startuoliai ir tarptautinės įmonės įdiegė labiau struktūrizuotas profesines trajektorijas, susijusias su techniniais sertifikatais, dalyvavimu tarptautiniuose forumuose ir patentų bei leidinių pripažinimu.“ Kvalifikuotos darbo jėgos trūkumas tokiose srityse kaip duomenų mokslas, automatizavimas ir sveikata paskatino ekspertų vertinimą”, analizuoja Santos. “ daugiau: tobulėjant dirbtiniam intelektui ir automatizacijai, specialistų, gebančių spręsti sudėtingas problemas ir siūlyti technines naujoves, paklausa tik linkusi augti.”

Jam darbo ateitis priklauso nuo augimo kelių įvairinimo. “Mes negalime priversti kiekvieno gero techniko tapti vidutinišku vadovu, nei nuvertinti tų, kurie pasirenka vadovauti žmonėms Techninis talentas yra strateginis, o inovacijos yra tokios pat svarbios kaip komanda Karjera Y yra kvietimas į organizacijos brandą: pripažinti, kad žinios, specializacija ir analitiniai gebėjimai yra tokie pat lemiami sėkmei, kaip ir gebėjimas vadovauti komandoms”, - daro išvadą Santosas.

Liberalų profesionalai atstovauja esminį segmentą Brazilijos ekonomikos, sutelkiant specialistus, pavyzdžiui, gydytojų, teisininkų, inžinierių, odontologų, architektų, psichologų, buhalterių, be kita ko. į 2024, Brazilija užregistravo maždaug 25,7 mln autonominių specialistų, pagal duomenis iš Brazilijos geografijos ir statistikos instituto (IBGE), skaičius, kuris atstovauja istorinį rekordą. šių specialistų veikla peržengia kvalifikuotų paslaugų teikimą: ji apima techninę autonomiją, etinę atsakomybę ir konkrečius teisinius iššūkius, kurie reikalauja tinkamo dėmesio ir reguliavimo.

Skirtingai nuo darbuotojų, samdomų pagal Darbo įstatymų konsolidavimo režimą (CLT), liberalūs specialistai vykdo savo veiklą savarankiškai, remdamiesi savo techniniu ir moksliniu mokymu Tačiau šią autonomiją lydi daugybė teisinių įsipareigojimų ir civilinės atsakomybės. “ liberalaus specialisto veiklą reglamentuoja specialūs teisės aktai ir elgesio standartai, kuriuos nustato klasių tarybos, tokios kaip Brazilijos advokatų asociacija (OAB), Regioninė medicinos taryba (CRM) arba Regioninė inžinerijos ir agronomijos taryba (CREA), kurios užtikrina biuro kokybę ir vartotojo apsaugą. tuo pat metu šie specialistai turi garantuoti savo teises, nesvarbu, ar santykiuose su klientais, su partneriais ar net su valstybės ekspertu, pabrėžia Carmque Bosque Lawyers.

Liberalaus profesionalo veiklą reglamentuoja įstatymų rinkinys, apimantis Civilinį kodeksą, Federalinę Konstituciją ir konkrečius kiekvienos profesijos įstatymus. pavyzdžiui, civilinė atsakomybė dažnai yra subjektyvi, tai yra, reikalaujama, kad profesionalas būtų laikomas atsakingu už bet kokią žalą, padarytą vykdant savo funkciją. tačiau kai kuriose srityse, pavyzdžiui, medicinos, jurisprudencija tam tikrais atvejais jau pripažįsta objektyvią atsakomybę. “ Teisinis saugumas yra esminis veiksnys tinkamai vykdyti profesiją Deja, daugelis liberalų specialistų vis dar susiduria su nesaugumu, ypač sutarčių su klientais įforminimo ir apmokestinimo atžvilgiu.

Tarp pagrindinių liberalios veiksmų privalumų yra laisvė tvarkaraščių apibrėžime, savo karjeros kontrolė ir galimybė gauti pelną, suderinamą su specializacijos lygiu Kita vertus, liberalus profesionalas taip pat susiduria su tokiais iššūkiais kaip finansinis nestabilumas, darbo išmokų nebuvimas ir administracinė perkrova, ypač tiems, kurie imasi vieni.

Santykiai su klientais, dažnai vadovaujami pasitikėjimo ir personalizuotų paslaugų teikimo, taip pat reikalauja rūpestingumo Paslaugų sutartis yra esminė siekiant užtikrinti šalių teises ir pareigas, išvengti ginčų ir nustatyti objektyvius mokėjimo kriterijus, terminus ir galimą nutraukimą.

Liberalaus profesionalo vertinimas apima viešąją politiką, skatinančią verslumą, mokesčių supaprastinimą ir klasės subjektų stiprinimą. Be to, nuolatinis profesinis atnaujinimas ir etikos standartų laikymasis yra ramsčiai, užtikrinantys teikiamų paslaugų patikimumą ir meistriškumą. “ Atsakingai veikiantis, kartu su teisine apsauga ir suvokimu apie savo teises ir pareigas, liberalų profesionalą paverčia tikru šalies socialinio ir ekonominio vystymosi veikėju”, - apibendrina teisininkas.

Brazilijoje Motinos diena nėra tik šeimos šventė 'tai antras pagal dydį mažmeninės prekybos renginys, perkeliantis milijardus visoje šalyje. ir dabar ši data tęsiasi po antrojo gegužės sekmadienio: visą mėnesį prekės ženklai intensyvina kampanijas, akcijas ir įtraukimo strategijas, kad patrauktų vartotojų dėmesį ieškant idealios dovanos ir mėgautis datos sužadėtuvėmis.

Pagal šį scenarijų pokalbių prekyba, kurią skatina dirbtinis intelektas ir pranešimų platformos, tapo svarbesnė. Šis požiūris yra pirkimo kelionės pertvarkymas, todėl sąveika tampa labiau individualizuota, greita ir efektyvesnė. mažmenininkams ir technologijų įmonėms Motinos mėnuo tapo vitrina, skirta konsoliduoti skaitmenines strategijas, orientuotas į vartotojų patirtį. Tai yra prekės ženklų ir klientų santykių pasikeitimo momentas, kurį dabar sieja ne tik su data susijusi meilė, bet ir patogumas bei aktualumas, kurį suteikia nauji skaitmeniniai įrankiai.

Motinos diena intensyviai juda Brazilijos mažmeninė prekyba visą gegužę, įsitvirtindama kaip antra pagal svarbą data sektoriuje, atsiliekant tik nuo Kalėdų.2024 m., E-komercija pasiekė R$8,48 mlrd pardavimų rekordą, viršijant R$7,68 mlrd 2023 m. Per vis labiau skaitmeninę kelionę 72% vartotojų naudoja savo mobilųjį telefoną, kad palygintų kainas ir mokslinių tyrimų produktus fizinėse parduotuvėse, sustiprindami daugiakanalės ir pokalbių prekybos augimą. vidutinis pirkimo bilietas apie R10, parfumerijos ir mados patirtis15.

Tai yra, augant skaitmeniniam vartojimui ir ieškant patogumo, Motinos mėnuo tapo strateginiu momentu mažmenininkams, norintiems suderinti efektyvumą su emociniu ryšiu (FONDO elementai, atitinkantys šiuolaikinio vartotojo lūkesčius.Mados mažmenininkas Reserva yra vienas iš pagrindinių pavyzdžių, kaip naudoti, nuo pokalbių roboto iki integruoto atsiskaitymo per pranešimų programą, sklandžią ir į klientą orientuotą patirtį Bendrovė išsiskiria kaip dirbtinio intelekto (DI) naudojimo mažmeninėje prekyboje naujovių pavyzdys, ypač per Motinos mėnesį Prekės ženklas įdiegė DI pagrįstą virtualų asistentą, kurio tikslas - išspręsti daugeliui vartotojų bendrą iššūkį: tobulos dovanos pasirinkimą.

Pokalbio sprendimas leido klientams, per tekstą ar balsą, apibūdinti stilių, pageidavimus ir amžiaus grupę motinų. AI, savo ruožtu, pateikė asmeninius produktų pasiūlymus, pasiekiamus 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.

Atsisakytų krepšelių įspėjimų įdiegimas paskatino rezervą pasiekti IG iki 46 kartų, pabrėžiant individualizuotų rinkodaros strategijų efektyvumą. WhatsApp kampanijos pasiekė 40% paspaudimų rodiklius ir 60% atvirus tarifus, o tai yra reikšmingas padidėjimas, palyginti su rinkodara el. paštu ir SMS. Apskritai prekės ženklas pasiekė 7 kartus IG pardavimams internetu, atspindėdamas teigiamą AI pagrįstų strategijų ir pokalbių komercijos poveikį.

„O tai, kas daro pokalbio AI ypač veiksmingą Motinos dienos Brazilijoje kontekste, yra suderinimas su į santykius orientuotu verslo požiūriu (tai bruožas, giliai įsišaknijęs Brazilijos kultūroje. Šalies vartotojai tradiciškai vertina asmeninį ryšį su mažmenininkais ir pardavėjais, o tai tradicinė elektroninė prekyba turi sunkumų replikuoti“, - sako Bruno Montoro, Gupshup verslo vadovas Lotynų Amerikai.

Bruno teigia, nors, specialiai Motinos dienai, pokalbio AI ne tik pripažįsta tos datos emocinę vertę, bet ir padeda sumažinti vartotojų sprendimų nuovargį. “ Dovanų pasiūlymų pritaikymas, atsižvelgiant į regionines ir kultūrines nuostatas, yra didelis privalumas, leidžiantis kiekvienam pirkiniui jaustis unikaliu ir ypatingu, neprarandant skaitmeninio proceso efektyvumo“, - sako jis. 

Jis priduria, kad vartotojų lūkesčiams ir toliau augant, klestės tie prekių ženklai, kurie pokalbių platformas naudoja ne tik kaip pardavimo kanalus, bet ir kaip strateginius santykių įrankius. “Jie yra būtini norint pagerbti kultūrinę motinystės prasmę, kuriant apsipirkimo patirtį, kuri neapsiriboja sandoriu ir sukuria ilgalaikį emocinį ryšį su klientu”.

WhatsApp iš tik pranešimų programa tapo viena iš labiausiai strateginių įrankių šiuolaikinės skaitmeninės rinkodaros.Su daugiau nei 2,78 milijardų mėnesio aktyvių vartotojų iki balandžio 2024, pagal Statista, programa tapo pagrindine gabalas komunikacijos tarp prekių ženklų ir vartotojų, plečiant pasiekiamumą ir efektyvumą kampanijas. 

Luiz Santos, Unnichat įkūrėjas, automatizavimo platforma per oficialų WhatsApp API ir skaitmeninės rinkodaros ekspertas, vartotojų elgsenos pasikeitimas buvo esminis dalykas, kad programa taptų privalomu kanalu tiems, kurie nori įsitraukti ir parduoti efektyviai. “ Vartotojas yra labiau nekantrus, selektyvus ir nori jausti, kad ji yra aptarnaujama unikaliu būdu, be to robotizuoto bendravimo Nepaisant to, bazinis elgesys nepasikeitė tiek: WhatsApp jau buvo pirmasis app, kad daugelis atidarė pabudę. tai intymus, tiesioginis kanalas, kuris fiksuoja dėmesį unikaliu būdu, informacijos pertekliaus ir netikrų naujienų laikais žmonės virsta naudoti į grupes ir keistis tai atsitinka grupėms.

Susidūrę su išlaidų padidėjimu su skelbimais ir sunkumais fiksuojant dėmesį socialiniuose tinkluose, daugelis įmonių perkėlė savo pardavimo strategijas į tiesioginį ir efektyvesnį kanalą. “Nas socialiniai tinklai, organinis kelias yra nenuspėjamas, o mokamas vis brangesnis, ir vis tiek moka paveikti, kas net nesidomi Elektroninėje prekyboje jūs priklausote nuo to, kas ten pateks ir ieškos Jau WhatsApp turite tiesioginį kanalą, asmeninį, kuriame galite siųsti kontekstualizuotus ir suasmenintus pranešimus, pvz., Prisimenant, kad išrūgos, kurias klientas matė, yra reklamoje arba kurios jau praleido vidutinį atpirkimo laiką Tai kanalas, leidžiantis kurti santykius ir turėti kontrolę: galite kalbėti tik pateiktu pranešimu ir turėti mokamą vertę: Luiz.

Net ir populiarinant įrankį, daugelis įmonių vis dar daro klaidas, kurios kenkia visai komercinei operacijai. “ Pirmoji klaida yra neoficialios API naudojimas: nestabili, nesaugi ir taikoma draudimai, rizika bet kokiai rimtai operacijai Antroji - traktuoti WhatsApp kaip transliacijų sąrašą, siunčiant bendruosius pranešimus be konteksto Tai veda prie ištremimo ir nesukuria santykių su klientu Kita klaida yra pasikliauti tik pokalbių robotu arba tik komercine komanda, negalvojant apie hibridinę operaciją. robotas turi būti protingas ir žinoti, kada sukelti žmogų, pavyzdžiui, pirkimo ar pinigų grąžinimo metu.

Daugiau nei automatizavimas, pardavimas per WhatsApp reikalauja realaus ryšio Pokalbiai, generuojantys pardavimus, vyksta pagal lankstų scenarijų, tačiau su stipriu konteksto jausmu ir pritaikymu Luizas atkreipia dėmesį į tai, ko šiame procese negali trūkti: “O šaudymas ir automatinis srautas tarnauja siekiant nustatyti, kas turi susidomėjimą Kai asmuo sąveikauja, signalizuoja ketinimą, o tada įeina į žmogų, su kontekstiniu pokalbiu Paslaptis yra atrodyti žmogumi: žinoti, ką žmogus matė, prisiminti, ką ji pakomentavo anksčiau (kaip vaiko problemą) ir įtraukti tai į pokalbį. tai yra, jūs galite turėti pagrindinį scenarijų, bet jis turi būti lankstus, kad pokalbis tikrai galėtų prisijungti

Tinkamos technologinės infrastruktūros pasirinkimas yra lemiamas norint užtikrinti stabilumą ir mastą Verslininkas lygina du šiandien dažniausiai naudojamus metodus ir įspėja apie riziką, susijusią su netinkamo varianto pasirinkimu: “O sistema su oficialia API yra stabili, saugi ir įgaliota Meta. Ji turi aiškias taisykles, pristatymo metriką, palaikymą ir mastelį Jau įrankiai, kurie naudoja WhatsApp Web (per QR kodą), yra neoficialūs: jie yra nestabilūs, nukrenta, turi pavojų uždrausti ir gali bet kada nustoti veikti, ypač atliekant svarbius veiksmus, tokius kaip pardavimo kampanijos Tai yra neapibrėžtumo kelias.”

Ne kiekvienas verslas turi tvirtą pardavimų komandą ir dažnai smulkiajame versle, tai pats savininkas, kuriam reikia aptarnauti klientus. “Mažos įmonės gauna daug naudos iš WhatsApp, nes su pradiniu aptarnavimo robotu ir kai kuriais paprastais automatizavimais galima aptarnauti daugiau žmonių, įdedant mažai pastangų Kadangi kaina egzistuoja tik tada, kai įmonė atlieka aktyvius kadrus, ji gali sutaupyti reaguodama tik į gautus pranešimus (kurie yra nemokami) Be to, punktualūs veiksmai, tokie kaip kampanijos mėnesio pabaigoje, padeda susigrąžinti kontaktus, kurie dar nėra nupirkti Visa tai su minimaliomis investicijomis ir nereikalaujant pardavimo komandos, tik su gerai sukonfigūruotomis automatizacijomis ir galiausiai savininko ar vadovo dėmesiu.

WhatsApp išsivystė iš pokalbių kanalo į esminį rinkodaros ir pardavimo įrankis, prisiimant pagrindinį vaidmenį šioje terpėje. “Šiandien, turintys kliento numerį yra vertingesnis nei el. Paštas, nes tai leidžia susisiekti per skambutį, SMS ir pranešimą Kai mes analizuojame Unnichat struktūrizuotas kampanijas WhatsApp naudojant oficialią API, matome paspaudimų tarifus tarp 40% ir 50%, o el. Lieka maždaug nuo % iki 3% ir SMS tarp 5% ir 10%. Atidarymo norma lydi šį skirtumą, be to, Santos požiūris yra dažniau ir reaguoja į žmogaus dažnumą, tai dažniau nei tai, tai daroma.