Juodasis penktadienis nebėra vienkartinis įvykis ir tapo labai sudėtinga operacija, skatinančia Brazilijos mažmeninę prekybą visą lapkritį. Esant rekordiniams srauto ir sandorių kiekiams, šis laikotarpis reikalauja, kad įmonės turėtų technologinę infrastruktūrą, galinčią palaikyti staigius prieigos, atsargų sinchronizavimo ir realaus laiko komercinių sprendimų padidėjimus. Tokiomis aplinkybėmis Maringoje įsikūrusi „DB1 Group“ pozicionuoja save kaip vieną iš pirmaujančių nacionalinių elektroninės prekybos technologinės paramos įmonių, koordinuodama vieną didžiausių operacijų šalyje per ANYTOOLS ekosistemą, kuri apjungia ANYMARKET, Koncili, Predize, Marca Seleta ir Winnerbox sprendimus.
Pasirengimas šiam laikotarpiui prasideda prieš kelis mėnesius, atliekant kruopštų planavimą, apkrovos testavimą, prognozuojamuosius patvirtinimus ir infrastruktūros stiprinimą. 72 valandų piko laikotarpiu bendrovė mobilizuoja daugiau nei 300 inžinerijos, diegimo, palaikymo ir klientų sėkmės sričių specialistų, dirbančių visą parą iš strateginių vietų nuo Maringos iki Santjago ir netgi kai kurių klientų vietose. Darbas koordinuojamas naudojant automatinius paleidiklius ir ataskaitų suvestines, kurios realiuoju laiku stebi svarbiausius našumo ir stabilumo rodiklius, užtikrindamos greitą reagavimą į bet kokius kliūčių požymius.
„Maringoje subūrėme pirmaujančius technologijų ir rinkų specialistus iš Lotynų Amerikos, kad jie galėtų atidžiai stebėti pasiruošimą ir veiklą realiuoju laiku, o tai leis mums pasiūlyti visapusišką paramą savo klientams. Tuo pačiu metu su klientais dirba augimo efektyvumo ir klientų sėkmės komandos, veikia diferencijuoti kanalai ir teikiame visą parą veikiančią pagalbą, kad galėtume stebėti ir teikti reikiamą pagalbą kilus problemoms. Tai suteikia mums efektyvumą ir kokybę, kurie visada buvo būdingi ANYTOOLS ekosistemai“, – aiškina Victor Cobo, ANYMARKET generalinis direktorius. ANYMARKET aptarnauja tokias įmones kaip „Lacoste“, „Lenovo“, „Adidas“ ir „Nestlé“, taip pat partnerius, tokius kaip „Magalu“, „Amazon“, „Shopee“, „TikTok Shop“ ir „Mercado Livre“.
Struktūroje dalyvauja daugiadisciplininės komandos, apimančios viską – nuo techninių koregavimų iki komercinių strategijų ir veiklos kampanijų. Viduje motyvaciniai veiksmai, tokie kaip tradicinis GMV lažybų fondas, sustiprina komandos įsitraukimą. „Juodasis penktadienis reikalauja sinchronizacijos, kuri neapsiriboja vien technologijomis. Mūsų vaidmuo – užtikrinti, kad visos komandos būtų sujungtos, užkertant kelią kliūtims ir užtikrinant maksimalų pardavimų efektyvumą. Šiais metais sukūrėme aplinką, kuri perteiktų mūsų komandai entuziazmą, pasiūlydami specialius apdovanojimus ir paskatas šiam svarbiam momentui mūsų klientams ir mums“, – priduria Jasper Perru, „ANYTOOLS“ ekosistemos augimo efektyvumo specialistas.
Techniniu požiūriu iššūkis yra išlaikyti būdingą stabilumą net ir esant didžiausiai paklausai tą dieną. ANYMARKET, specializuotas prekyvietės centras, buvo sukurtas naudojant tvirtą architektūrą, skirtą didelio masto operacijoms. Nuolatiniai atnaujinimai ir patvirtinimai užtikrina, kad sistemos gali susidoroti su užsakymų pikais neprarandant našumo. „Šis darbas yra nuspėjamasis, o ne reaktyvus. Mes patikriname visą infrastruktūrą prieš įvykį ir tuo laikotarpiu stebime kiekvieną rodiklį realiuoju laiku. Stabilumas yra tai, kas skiria tvarią veiklą nuo tų, kurios praranda pelno maržą ir galimybes“, – sako Perru.
Ekosistemos stiprybė slypi jos sprendimų integracijoje. ANYMARKET palaiko pardavimų stabilumą ir didelio masto apdorojimą. „Predize“ pagreitina klientų aptarnavimo sąveiką, pasitelkdama MIA – pokalbių dirbtinio intelekto, kuris stebi ir teikia pirmenybę skambučiams, – pagalbą. „WinnerBox“ tvarko dinaminį kainodarą ir automatizuotas „Buy Box“ strategijas. „Marca Seleta“ veikia kaip operacinis pardavėjų plėtinys, teikdama strateginę paramą ir aukšto lygio vykdymą. „Koncili“ užtikrina finansinį patikrinimą ir skaidrumą tarp pardavėjų ir prekyviečių, teikdama realius pelno maržos duomenis visoje pardavimo grandinėje.
Ši integracija sumažina delsą, padidina efektyvumą ir suteikia pardavimų specialistams matomumą, ypač tokiu laikotarpiu, kai kiekviena sekundė gali reikšti konkurencinį pranašumą. „Nuspėjamasis stebėjimas ir analizė realiuoju laiku yra gyvybiškai svarbūs. Sekundė gali lemti, ar įvaldysite kanalo algoritmą, ar pritrūksite prekių. Mūsų tikslas – numatyti, o ne reaguoti“, – patvirtina augimo efektyvumo specialistas.
Juodojo penktadienio metu sugeneruoti duomenys taip pat naudojami kaip pagrindas būsimiems produktams ir strategijoms tobulinti. Kryžminėmis nuorodomis susiejant sistemos naudojimą ir pardavimų apimtį, ekosistema nustato tobulinimo modelius ir galimybes. Taip atsirado tokios funkcijos kaip kelių atsargų valdymas, užsakymų pasidalijimo valdymas vykdant užsakymus ir išmanioji produktų rinkinių registracija, kurios plečia operacijų mastą ir pelningumą. „Su kiekvienu leidimu duomenis paverčiame evoliucija. ANYTOOLS operacinis intelektas sukuria labai efektyvią aplinką, kurią sustiprina ANYMARKET, esanti pardavimų priešakyje“, – pažymi Jasper Perru.
Kitas svarbus išskirtinumas – 2025 m. įdiegtos inovacijos. Grupė patobulino prekių katalogavimą, naudodama kategorijų prognozavimo įrankius ir dirbtinį intelektą aprašymams, išplėtojo užsakymų vykdymo valdymo sistemos (FMS) modulį, skirtą detaliai kontroliuoti atsargų ir logistikos būseną, ir sukūrė naujas kainodaros taisykles, kurias galima pritaikyti pagal kanalą, kategoriją arba SKU. MIA padidino aptarnavimo po pardavimo apimtis, padidindama klientų aptarnavimo efektyvumą, o nauji finansinio suderinimo rodiniai ir automatiniai atšaukimo įspėjimai padidino nuspėjamumą ir sumažino veiklos sąnaudas.
Pasirengimas taip pat apėmė keletą strateginių veiksmų iki lapkričio mėnesio, pavyzdžiui, „Marketplaces Masterclass“, kuriame klientai ir partneriai dalyvavo septyniuose internetiniuose seminaruose apie pardavėjo kelionę ir našumo didinimą. ANYTOOLS ekosistemos augimo efektyvumo specialistui paslaptis slypi tame, kad Juodasis penktadienis yra vertinamas kaip visas ciklas, o ne kaip atskiras įvykis: „Ankstesnių renginių pamokos rodo, kad Juodasis penktadienis nėra viena diena, tai sezonas. Pardavimai yra paskirstyti, kampanijos prasideda anksčiau, o galimybės tęsiasi iki gruodžio mėnesio. Esame tam pasiruošę“, – teigia jis.
Numatoma, kad BMV išaugs nuo 2 mlrd. randų 2024 m. iki daugiau nei 3 mlrd. randų tuo pačiu laikotarpiu 2025 m., todėl „DB1 Group“ sustiprina Maringá, kaip strateginio nacionalinės mažmeninės prekybos technologijų centro, vaidmenį. „Mūsų tikslas – užtikrinti, kad kiekvienas pardavėjas ir prekyvietė galėtų ramiai veikti maksimaliu našumu, užtikrindami nuspėjamumą, išmanumą ir žmogiškąją paramą. Juodasis penktadienis yra didžiausias metų technologinės brandos išbandymas, ir tai mus skatina“, – apibendrina Jasper Perru.
