Artėja Kalėdos, o kartu su jomis ir karščiausias mažmeninės prekybos sezonas. Šiais metais vienas iš pagrindinių pardavimų mūšio laukų įgauna dar daugiau galios: „WhatsApp“. Remiantis specializuota ataskaita, parengta bendradarbiaujant su „Opinion Box“, šis kanalas išlieka pagrindine vartotojų ir prekių ženklų bendravimo priemone Brazilijoje. Tyrimas rodo, kad 30 % brazilų jau naudoja programėlę pirkimams atlikti, o 33 % ją renkasi po pardavimo, pranokdami tradicinius metodus, tokius kaip el. paštas ir telefonas.

„Daugelį metų „WhatsApp“ buvo tik susirašinėjimo programėlė. Šiandien tai judriausia Brazilijos skaitmeninės mažmeninės prekybos rinka“, – sako Alberto Filho, Gojaso mieste įsikūrusios bendrovės „Poli Digital“, dirbančios su oficialiais „WhatsApp“ komunikacijos sprendimais, generalinis direktorius.

Taigi, spaudimas įveikti konkurentus ir greitų rezultatų šiuo metų laiku verčia daugelį įmonių taikyti praktiką, kuri pažeidžia „WhatsApp“ patronuojančios bendrovės „Meta“ politiką. Rezultatas? Vienas didžiausių šiuolaikinio verslo košmarų: paskyros užblokavimas.

„Svarbu suprasti, kaip sistema veikia ir kokie yra jos apribojimai, kad pagrindinė pardavimo vieta neuždarytų durų Kalėdų savaitės viduryje“, – aiškina Mariana Magre, „WhatsApp“ klientų aptarnavimo ir klientų sėkmės specialistė iš „Poli Digital“.

Ji aiškina, kad staigus „WhatsApp Business“ augimas atnešė ir galimybių, ir rizikų. Kuo svarbesnis tampa kanalas, tuo didesnis jo netinkamo naudojimo poveikis. „Plėtra pritraukė ne tik teisėtas įmones, bet ir šlamšto platintojus bei sukčius, todėl „Meta“ sustiprino budrumą dėl įtartino elgesio“, – aiškina ji.

„Meta Platforms“ paskelbė, kad nuo 2025 m. sausio iki birželio mėn. buvo uždrausta daugiau nei 6,8 mln. „WhatsApp“ paskyrų, daugelis jų susijusios su nesąžiningomis operacijomis, siekiant kovoti su nusikaltėlių piktnaudžiavimu jos pranešimų paslaugomis.

„Meta“ sistema analizuoja elgesio modelius, kad nustatytų į šlamštą panašią veiklą. Įspėjamieji ženklai yra neįprastai didelio pranešimų kiekio siuntimas per trumpą laiką, didelis blokavimo ir ataskaitų skaičius bei pranešimų siuntimas kontaktams, kurie niekada nebendravo su prekės ženklu.“

Pasekmės įvairios. Laikinas blokavimas gali trukti valandas ar dienas, tačiau nuolatinis draudimas yra pražūtingas: numeris tampa netinkamas naudoti, prarandama visa pokalbių istorija, o ryšys su klientais nedelsiant nutraukiamas.

Tačiau „Poli Digital“ ekspertas detalizuoja, kad dauguma blokavimų įvyksta dėl techninių žinių stokos. Dažniausi pažeidimai susiję su neoficialių „WhatsApp“ versijų, tokių kaip GB, „Aero“ ir „Plus“, naudojimu ir masiniu susirašinėjimu per „piratines“ API. Šių įrankių nepatvirtina „Meta“ ir juos lengvai seka saugumo algoritmai, todėl beveik neabejotinai blokuojami.

Dar viena rimta klaida – pirkti kontaktų sąrašus ir siųsti žinutes žmonėms, kurie nėra davę leidimo juos gauti (be sutikimo). Be to, kad ši praktika pažeidžia platformos taisykles, ji smarkiai padidina skundų dėl šlamšto skaičių.

Struktūrizuotos komunikacijos strategijos nebuvimas dar labiau pablogina situaciją: per didelis nesusijusių reklamų siuntimas ir „WhatsApp“ komercinės politikos nepaisymas kenkia vadinamajam kokybės įvertinimui – vidiniam rodikliui, kuris matuoja paskyros „sveikatą“. „Šio įvertinimo ignoravimas ir blogos praktikos laikymasis yra trumpiausias kelias į nuolatinį blokavimą“, – pabrėžia Mariana.

Norint saugiai naudoti, būtina suprasti programėlės versijų skirtumus:

1. „WhatsApp Personal“: skirta asmeniniam naudojimui.
2. „WhatsApp Business“: nemokama, tinka mažoms įmonėms, tačiau su apribojimais.
3. Oficiali „WhatsApp Business“ API: įmonės sprendimas, leidžiantis automatizuoti, naudoti kelis agentus, integruoti CRM ir, svarbiausia, keisti saugą.

Būtent šiame paskutiniame punkte slypi visa „gudrybė“. Oficiali API veikia pagal „Meta“ parametrus, naudodama iš anksto patvirtintus pranešimų šablonus, privalomą sutikimą ir vietinius apsaugos mechanizmus. Be to, ji užtikrina, kad visa komunikacija atitiktų reikiamus kokybės ir sutikimo standartus.

„„Poli Digital“ padedame įmonėms saugiai atlikti šį perėjimą, viską centralizuodami platformoje, kuri integruoja oficialią „WhatsApp“ API su CRM. Tai pašalina blokavimo riziką ir užtikrina operacijų atitiktį reikalavimams“, – aiškina Mariana.

Puikus pavyzdys yra „Buzzlead“ – įmonė, kuri plačiai naudoja „WhatsApp“ pranešimams ir bendravimui. Prieš perkėlimą neoficialių pranešimų platformų naudojimas sukeldavo pasikartojančius blokavimus ir pranešimų praradimą. „Kai pradėjome siųsti didelius kiekius pranešimų, susidūrėme su problemomis dėl numerių blokavimo. Per „Poli“ sužinojome apie oficialią „WhatsApp“ API ir sugebėjome viską išspręsti“, – sako José Leonardo, „Buzzlead“ direktorius.

Šis pokytis buvo lemiamas. Įdiegus oficialų sprendimą, įmonė pradėjo veikti be fizinių įrenginių, naudodama patvirtintus šablonus ir smarkiai sumažindama uždraudimo riziką. „Rezultatai gerokai pagerėjo – padidėjo skaitymo rodiklis ir pagerėjo pranešimų pristatymas“, – pridūrė vadovas.

Mariana apibendrina pagrindinę mintį: „Perėjimas prie oficialios API yra ne tik įrankių pakeitimas, tai mąstysenos pokytis. „Poli“ platforma organizuoja darbo eigas, užtikrina taisyklių laikymąsi ir stebi paskyros kokybę realiuoju laiku. Rezultatas – ramybė, leidžianti sutelkti dėmesį į tai, kas iš tikrųjų svarbu: pardavimą ir santykių su klientais kūrimą, ypač per Kalėdas.“

„Jei Kalėdos yra pardavimų pikas, tai saugumas ir atitiktis reikalavimams tampa tikra dovana tiems, kurie nori toliau augti 2025 m.“, – apibendrina Alberto Filho. 

„ABComm“ duomenimis, Brazilijoje jau yra 91,3 mln. internetinių pirkėjų, o plačiai viešai skelbiamos sektoriaus prognozės rodo, kad iki 2026 m. šalis turėtų viršyti 100 mln. Šis sektorius toliau plečiasi ir, remiantis „ABComm“ duomenimis, 2024 m. generavo 204,3 mlrd. randų, o 2025 m. tikimasi, kad ji pasieks 234,9 mlrd. randų. Šis augimas kartu su socialinės prekybos pažanga ir skaitmeninių įrankių bei dirbtinio intelekto populiarinimu sumažina patekimo į rinką kliūtis ir supaprastina idėjų pavertimą realiu verslu, ypač tiems, kurie nori tapti verslininkais 2026 m.

Eduardo Schuleriui, „Smart Consultoria“ , įmonės, kuri specializuojasi verslo plėtroje derinant strategiją, technologijas ir dirbtinį intelektą , ši konvergencija atveria retą galimybę. Vadovas teigia, kad dar niekada nebuvo tiek daug individualių vykdymo pajėgumų, tiek daug prieigos prie informacijos ir tiek daug vartotojų atvirumo naujiems prekių ženklams. „Scenarijus dar niekada nebuvo toks palankus. Greičio, mažų sąnaudų ir galingų įrankių derinys paverčia 2026-uosius geriausiais metais istorijoje tiems, kurie nori pradėti verslą“, – pabrėžia jis.

Žemiau ekspertas išsamiai aprašo dešimt ramsčių, dėl kurių 2026-ieji buvo geriausi metai istorijoje pradėti verslą:

1. Rekordinis pradinių verslo išlaidų sumažėjimas.

Sumažėjusi skaitmeninių įrankių, pardavimo platformų ir dirbtinio intelekto sprendimų kaina pašalina kliūtis, kurios anksčiau trukdė naujiems verslininkams. Pasak Sebrae (GEM Brazil 2023/2024), skaitmeninimas smarkiai sumažino pradines veiklos sąnaudas, ypač tokiuose sektoriuose kaip paslaugos ir skaitmeninė mažmeninė prekyba. Šiandien prekės ženklą galima pradėti kurti turint nedaug išteklių ir minimalią infrastruktūrą. „Pradinės investicijos sumažėjo iki tokio lygio, kuris demokratizuoja patekimą į rinką ir atveria erdvę tiems, kurie gerai vykdo savo užduotis“, – sako Shuler .

2. Dirbtinis intelektas didina individualų produktyvumą.

„McKinsey & Company“ tyrimai („Generative AI and the future of work report“, 2023 m.) rodo, kad generatyvinis DI gali automatizuoti iki 70 % šiuo metu profesionalų atliekamų veiklų, leisdamas žmogui pasiekti rezultatus, palyginamus su ištisų komandų darbu. Automatizavimas, antrieji pilotai ir išmaniosios sistemos plečia veiklos pajėgumus ir pagreitina paleidimą. „Dar niekada žmogus vienas nepadarė tiek daug“, – pabrėžia ekspertas.

3. Brazilijos vartotojai imlesni naujiems prekių ženklams.

„NielsenIQ“ tyrimai („Brand Disloyalty Study“, 2023 m.) rodo, kad 47 % Brazilijos vartotojų nori išbandyti naujus prekių ženklus, ieškodami geresnių kainų, autentiškumo ir artumo. Schulerio teigimu, šis atvirumas sutrumpina naujų produktų priėmimo laiką. „Brazilai yra smalsesni ir mažiau lojalūs, o tai sukuria derlingą dirvą pradedantiesiems“, – pabrėžia jis.

4. Socialinė prekyba įsitvirtino kaip pardavimo kanalas.

Šiandien didelė dalis Brazilijos pirkimų atliekama tiesiogiai socialinėje žiniasklaidoje. Brazilija yra trečia pagal dydį socialinės prekybos rinka pasaulyje, ir, remiantis „Statista“ duomenimis („Digital Market Insights“, „Social Commerce 2024“), prognozuojama, kad iki 2026 m. šis sektorius išaugs 36 %. Schuleriui ši plėtra sukuria didžiausią istorijoje trumpesnį kelią parduoti neturint fizinės parduotuvės. „Tai pirmas kartas, kai pardavimas turinyje tapo norma, o ne išimtimi“, – pabrėžia jis.

5. Neribotos ir nemokamos žinios, kurias galima mokytis ir įgyvendinti

Nemokamo turinio, kursų ir mokomųjų dalykų prieinamumas sumažina atotrūkį tarp ketinimų ir praktikos. 2023 m. Sebrae užregistravo daugiau nei 5 milijonus užsiregistravusių internetiniuose kursuose – tai istorinis rekordas. Schuleriui ši gausa pagreitina mokymosi kreivę. „Šiandien niekas iš tikrųjų nepradeda nuo nulio; repertuaras yra prieinamas kiekvienam“, – teigia jis.

6. Biurokratinis supaprastinimas technologijų dėka

Momentiniai mokėjimai, skaitmeniniai bankai, elektroniniai parašai ir automatizavimas padarė finansų ir operacijų valdymą daug lankstesnį. Verslo žemėlapis (MDIC) rodo, kad vidutinis laikas verslui atidaryti Brazilijoje sutrumpėjo iki 1 dienos ir 15 valandų – tai žemiausias kada nors užfiksuotas lygis. „Rutinos, kurioms anksčiau reikėjo ilgo laiko, dabar atliekamos per kelias minutes, ir tai visiškai pakeičia žaidimo taisykles mažoms įmonėms“, – analizuoja jis.

7. Istorinė Brazilijos elektroninės prekybos plėtra

Prognozė, kad iki 2026 m. internetinių vartotojų skaičius viršys 136 mln., rodo aukščiausią kada nors užfiksuotą skaitmeninės brandos lygį šalyje. Schuleriui tai reiškia rinką, pasirengusią įsisavinti naujus sprendimus. „Paklausa egzistuoja, ji auga, ir yra vietos tiems, kurie nori sukurti prekės ženklą“, – teigia jis.

8. Mažesnis psichologinis barjeras tiems, kurie nori tapti verslininkais

Kūrėjų, mentorių ir verslininkų, besidalijančių savo patirtimi užkulisiuose, augimas padarė verslumą labiau įprastu ir mažiau bijomu. Remiantis 2023/2024 m. pasauliniu verslumo monitoriumi (GEM), 53 % Brazilijos suaugusiųjų teigia ketinantys pradėti verslą – tai vienas didžiausių rodiklių pasaulyje. „Kai visi pažįsta ką nors, kas jau pradėjo, baimė mažėja, o veiksmai didėja“, – komentuoja jis.

9. Greitesnis vykdymas ir neatidėliotinas patvirtinimas.

Dabartinis greitis leidžia išbandyti idėjas, patvirtinti hipotezes ir koreguoti pasiūlymus realiuoju laiku. „Webshoppers 49“ ataskaita („Neotrust“ / „NielsenIQ“) rodo, kad maži prekių ženklai įsitvirtino būtent todėl, kad jie greičiau reaguoja į vartotojų elgesį, pasinaudodami išmaniosiomis reklamos priemonėmis, automatizavimu ir A/B testavimu. „Rinka dar niekada nebuvo tokia lanksti, ir tai palanku tiems, kuriems reikia greitai įgyti pagreitį“, – patvirtina jis.

10. Precedento neturintis technologijų, elgesio ir ekonomikos konvergencija.

Pasak Schulerio , mažų sąnaudų, atvirų vartotojų, didelės paklausos ir galingų įrankių derinys sukuria retą darną. „Statista“, „GEM“ ir „Sebrae“ duomenys rodo, kad dar niekada nebuvo tiek daug ketinimų pradėti verslą, tiek daug skaitmeninės paklausos ir tiek daug prieinamų technologijų vienu metu. „Tai galimybė, kurios anksčiau tiesiog nebuvo. Kas dabar ateis, turės istorinį pranašumą“, – apibendrina jis.