Spaudos konferencijoje dirbtiniu intelektu paremta išmaniųjų pardavimų platforma „Yalo“ specializuotai spaudai pristatė „Oris“ – pirmąjį išmanųjį pardavimų agentą. „Oris“ – tai naujo tipo „skaitmeninis darbuotojas“, sukurtas parduoti kaip geriausi žmonės pardavėjai, dideliu mastu ir remiantis duomenimis. „Oris“ gali suprasti balso pranešimus, teikti strategines rekomendacijas, veikti iniciatyviai ir parduoti kontekstualizuotai, suasmenintai ir keičiamo mastelio būdu, naudodama dirbtinį intelektą bet kuriame kanale, įskaitant balso skambučius, „WhatsApp“, programėles ir kt. Šis pristatymas žymi lūžio tašką įmonėms, siekiančioms padidinti pardavimus ir pagerinti santykius su klientais.
„Tai ne banga. Tai cunamis“, – sušuko Javieras Mata, „Yalo“ generalinis direktorius. Dirbtinis intelektas mokosi tris kartus greičiau nei žmogaus intelektas ir, remiantis „Barclays Research“ prognozėmis, greičiausiai taps plačiai prieinamas. Ši pažanga neišvengiamai pastato rinką į prisitaikymo scenarijų. Kaip pažymi Javieras Mata, „iki šio dešimtmečio pabaigos bus tik dviejų tipų įmonės: tos, kurios naudoja dirbtinį intelektą, ir tos, kurios nebeegzistuoja“.
Su „Oris“ „Yalo“ siekia naujo komercinės sąveikos lygio. Agentas yra apmokytas ne tik automatizuoti procesą, bet ir veikti vadovaujantis komercine intuicija. Jis interpretuoja balso komandas, pasiekia pirkimų istoriją, derasi dėl kainų ir teikia pasiūlymus, remdamasis elgsenos duomenimis ir komerciniais tikslais. Pasak bendrovės, „Oris“ gali trigubai padidinti konversijų rodiklius, palyginti su tradicinėmis el. prekybos platformomis, be to, iki 40 % padidinti vidutinį bilietų skaičių.
Šį našumą lemia tvirta architektūra, kuri apjungia kontekstinę atmintį, kelias generatyvines sąsajas, maršrutizavimą tarp kalbos modelių ir pažangiausias saugumo priemones. Agentas atlieka kryžminį pardavimą, papildomo pardavimo pasiūlymą ir išmaniąją tolesnę veiklą aktyviu metodu: jis aptinka galimybes, inicijuoja sąveiką ir tiksliai teikia rekomendacijas – visada tinkamu laiku.
„Oris“ yra pirmas žingsnis platesnėje vizijoje: suteikti bet kuriai įmonei galimybę kurti savo „skaitmeninius darbuotojus“, pritaikytus skirtingiems kanalams, segmentams ir kelionėms. Veikdama daugiau nei 40 šalių, „Yalo“ jau jungia 4,2 mln. mažų įmonių ir registruoja daugiau nei 100 mln. vartotojų sąveikų, generuodama daugiau nei 4 mlrd. JAV dolerių pardavimų. Platformos klientai yra tokie milžinai kaip „Nestlé“, „Coca-Cola“, „Femsa“ ir „Mercedes-Benz“.
Rinkos rezultatai įspūdingi. Didelė butelių išpilstymo įmonė, „Yalo“ klientė, po sprendimo įdiegimo pastebėjo, kad vidutinis bilietų skaičius padidėjo 44 %, o produktų asortimentas pagerėjo 48 %. Partnerinis bankas automatizavo užduotis 28 milijonams klientų, išduodamas daugiau nei 200 mln. JAV dolerių vertės kreditų. Kitu atveju mažmenininkas, padedamas „Yalo“ agentų, pasiekė 500 mln. JAV dolerių pardavimų – 29 % finansavimo buvo suteikta per šią sąveiką.
Matai pardavimų ateitis bus hibridinė, kai žmonės ir skaitmeniniai darbuotojai dirbs kartu. „Tai, kas iš žmogaus intelekto išgauna gerą pardavėją, taip pat gali iš dirbtinio intelekto išgauti puikų pardavimo agentą. Kuriame naują darbo jėgą – strategiškesnę, efektyvesnę ir eksponentinę“, – teigia jis.
Pristatydama „Oris“, „Yalo“ aiškiai parodo, kad tradicinė skaitmenizacija yra praeitis. Dabar sėkmingam pardavimui reikia daugiau nei skaitmeninio buvimo: tam reikia realaus laiko išmanumo, didelio masto suasmeninimo ir agentų, kurie žino, kaip veikti, o ne tik reaguoti.
