WhatsApp је престао да буде само апликација за размену порука и етаблирао се као суштински дигитални излог бразилске малопродаје. Према истраживању Националне конфедерације лидера малопродаје (CNDL) у партнерству са SPC Brasil, 67% компанија у сектору трговине и услуга већ користи овај алат као свој главни продајни канал. Ресурс је постао најдиректнија тачка контакта између брендова и потрошача, где купац истражује, преговара и завршава куповину у само неколико кликова. Са приближавањем празника на крају године, периода када потрошња достиже врхунац због божићних распродаја, они који још увек нису структурирали своју корисничку подршку и стратегије конверзије у оквиру апликације озбиљно ризикују да изгубе позицију у односу на дигиталније конкуренте.
Током овог периода, персонализација резултира већим бројем конверзија и сталних купаца након празника. За Маркоса Шуца, извршног директора VendaComChat-а, компаније за лиценцирање специјализоване за аутоматизацију WhatsApp-а, комбинација интегрисаних каталога, аутоматизованих порука и пословне интелигенције трансформисала је апликацију у стратешки алат за продају и лојалност купаца. „Препознавањем овог контакт канала као активног излога односа, предузетници ће стећи предност у односу на оне који још нису усвојили аутоматизацију. Тајна је у томе да се користи као стратегија која додаје вредност и агилност главној корисничкој служби“, каже извршни директор.
Према Маркосу, неке стратегије ће сигурно постићи успех у сезонским резултатима, као што је Божић. Погледајте их:
Циљане кампање – персонализујте поруке за различите публике, укључујући лојалне купце, нове контакте, а посебно напуштене корпе за куповину. Порука усмерена ка свакој групи повећава стопу отварања и ангажовање, као и ствара емоционалну везу са публиком. За Божић, циљане комуникације трансформишу једноставне контакте у активне купце.
Каталози и дугмад за куповину - трансформишите WhatsApp у живописну дигиталну продавницу, која приказује производе, комбинације и понуде са атрактивним фотографијама и кратким описима. Користите интерактивне каталоге да бисте олакшали навигацију и укључите дугмад за куповину која воде купца директно до плаћања. Ово ће смањити време између интересовања и конверзије.
Аутоматизација почетне корисничке службе – користите интелигентне токове рада да бисте одговорили на често постављана питања и усмерили купце ка правом агенту. Ово смањује време чекања, побољшава задовољство и ослобађа тим за разговоре веће вредности. Током овог периода, када се количина порука повећава, аутоматизација обезбеђује већу конверзију продаје.
Обука након продаје – Правило је јасно: однос се не завршава испоруком; ту почиње лојалност. Обучите свој тим да спроводи стратешко праћење након продаје, питајући о искуству, нудећи купоне за будуће куповине и подстичући позитивне рецензије. Добар однос након куповине је оно што трансформише једнократне купце у сталне купце.
