„Voxme“ pristato Brazilijoje AI platformą, kuri paverčia „WhatsApp“ pardavimo centru ir sumažina iki 501 tp3t veiklos sąnaudų

Pagal pasaulinį scenarijų, kai dirbtinio intelekto rinka planuoja iki 2027 m. pasiekti beveik 1 trilijoną JAV dolerių, teigia kyšulys iš Bain & Co, Brazilijos startuolio Vox mane praneša apie paleidimą VOXME360º, išmanioji pokalbių prekybos platforma, paverčianti „WhatsApp“ strateginiu ir automatizuotu pardavimo, rinkodaros ir klientų aptarnavimo kanalu.

Per trejus metus sukurtas ir jau veikiantis daugiau nei 10 000 vartotojų Italijoje sprendimas pasiekia nacionalinę rinką su ambicingais tikslais: iki 2025 m. pabaigos Brazilijoje pasiekti 2 000 pardavimo taškų, ypač mažmeninės prekybos, sveikatos ir B2B paslaugų sektorių franšizės tinkluose. Platforma jau apdorojo daugiau nei 20 milijonų skambučių, o veiklos sąnaudos sumažėjo iki 50% ir žymiai padidėjo efektyvumas, konversija ir klientai.

Pasak “Vox ME” generalinio direktoriaus Bruno Ferrazo Musos, pasiūlymas yra paversti klientų aptarnavimą strateginiu įmonių turtu, todėl kiekvienas pokalbis yra konversijos ir lojalumo galimybė. „Voxme360º gimė siekiant iš naujo reikšti, kaip prekės ženklai bendrauja su savo vartotojais. Sukūrėme pažangiausias technologijas su sklandžia ir empatiška kelione, galinčia sukurti tikrą vertę, veiklos efektyvumą ir keičiamą augimą“, – sako jis.

Sukurta naudojant oficialią „WhatsApp“ API, „Voxme360º“ integruoja pažangiausias technologijas, tokias kaip „Genai“, LLMS, mašinų mokymasis, automatizavimas ir analizė, kad būtų galima pasiūlyti natūralią, konsultacinę ir hiperpersonalizuotą sąveiką. Klientų patirtis yra sklandi ir nenutrūkstama: nuo išmaniųjų produktų rekomendacijų iki naršymo dinaminiuose kataloguose ir tinkintuose virtualiuose testuotojuose iki mokėjimo ir pardavimo po pardavimo – visa tai neišeinant iš programos.

Nuo pokalbio kanalo iki verslo centro su AI

Vienas iš VOXME360º skirtumų yra “skysčio intelekto” sąvokos, kuri sujungia generatyvinį AI, kalbos modelius ir mašininį mokymąsi, vartojimas, kad būtų galima interpretuoti ketinimą, profilį ir kliento istoriją realiu laiku. Sprendimas dinamiškai pritaiko paslaugą prie kiekvieno vartotojo konteksto, siūlydamas suasmenintus ir aktualius pasiūlymus, tikslius atsakymus ir įtraukiančius potyrius tiesiogiai „WhatsApp“ sąsajoje.

Norėdami pasikalbėti su klientu, siūlančiu išsamią ir ekonomišką patirtį, VoxMe 360o pasiekia verslo informaciją iš įvairių šaltinių, tokių kaip CRM, ERP, elektroninės prekybos platformos, mokėjimo sistemos, produktų katalogai, siūlydami klientui 360 vaizdą ir automatizuodami sudėtingas darbo eigas, iš logistikos paslaugų. Įmonės, kurios jau priėmė sprendimą, praneša apie patobulintą apsipirkimo patirtį, padidėjusį konversijų rodiklį ir sumažintas veiklos klaidas - visa tai yra mastelio keitimas ir didelis pritaikymo laipsnis.

Rinka, plėtra ir strateginė vizija

Šiuo metu „Vox ME“ veikia dviem pagrindiniais modeliais: B2C, tiesiogiai sutelkiant dėmesį į vartotoją, ir B2B, aptarnaujančių įmones, kurios nori pagerinti savo santykius su klientu pasitelkdamos išmaniąją automatizavimą ir integruotą ryšį. Platformą perėmė mažmeninės prekybos tinklai, sveikatos priežiūros operatoriai, renginiai ir specializuotos paslaugos – segmentai, kurie siekia pagreitinto skaitmeninimo ir didelio našumo paslaugų.

Italijoje VOXME360º yra tokiuose miestuose kaip Roma ir Milanas, dirba su klinikomis, vaistinėmis ir laboratorijomis, automatizuoja egzaminų planavimą, elektroninę vaistų prekybą ir bendravimą su pacientais, įskaitant vakcinacijos kampanijas su priminimais ir automatines patikra.

Brazilijoje strategija apima partnerystę su franšizės grupėmis ir įmonėmis, kurios teikia daug paslaugų. Ši technologija jau pasirodė esanti veiksminga didelio eismo kontekste, o rezultatai yra konkretūs: skambučiai apdorojami per kelias sekundes, pirkimai baigti greičiau nei per 3 minutes, tvarkaraščiai, atlikti greičiau nei per 1 minutę, ir sistema, kuri mokosi iš kiekvienos sąveikos.

Nuolatinės naujovės ir pokalbių prekybos ateitis

Su daugiakalbe parama (portugalų, anglų, ispanų ir italų kalbomis) VOXME360º buvo sukurtas veikti globaliai. Bendrovė jau planuoja naują internacionalizacijos etapą nuo 2026 m., daugiausia dėmesio skiriant Lotynų Amerikos ir Europos šalims. Tarp ateinančiais mėnesiais planuojamų leidimų yra tokios funkcijos kaip realaus laiko AI balso asistentas, nauji rekomendacijų mechanizmai, pagrįsti vartojimo profiliu, ir patobulinti virtualūs testeriai su vizualiniu generuojamu AI.

Musa teigimu, prekių ženklų ir vartotojų santykių ateitis slypi personalizavimo, mastelio ir intelekto konvergencija. “Manome, kad paslauga turi būti ne tik efektyvi, o įsimintina. VOXME360º Atstovauja naujam įmonių kontakto su savo auditorija lygiu. Kiekvienas pokalbis gali sukurti vertę, išlaikyti, parduoti ir džiuginti. Ir visa tai ”WhatsApp“ viduje“, – sako jis.

“Vox” seka mane su augimo modeliu, pagrįstu pasikartojančiomis pajamomis, nuolatinėmis naujovėmis ir strateginiu nepriklausomumu, teikiant pirmenybę technologinei autonomijai ir sutelkiant dėmesį į klientų sėkmę. „Mes kuriame naują santykių logiką. Mūsų vaidmuo yra suteikti prekių ženklams galios paversti pokalbius vertinga patirtimi, su empatija, sumanumu ir našumu. WhatsApp yra priemonė. ir Voxme360º yra evoliucija“, – daro išvadą Musa.