Skaitmeninis pokalbių kiekis, kad užaugtų iki 5 kartų su AI agentais, sako Sinchas

Verslo ir vartotojų bendravimas netrukus įžengs į precedento neturinčios plėtros etapą. Remiantis Sinch prognozėmis, tikimasi, kad iki 2026 m. skaitmeninės sąveikos apimtys išaugs nuo trijų iki penkių kartų, o tai paskatins spartesnis dirbtinio intelekto agentų pritaikymas tiek prekių ženklams, tiek vartotojams.

Ši pažanga bus įmanoma sumažinus ribines pokalbio išlaidas, kurios paprastai artėja prie nulio, todėl įmonės gali atlikti iki 20 prisilietimo taškų vienam vartotojui, kad sukurtų konversiją, santykius ir lojalumą. Užuot sutelkę dėmesį tik į greitą poreikių sprendimą, naujos kartos paslaugos turėtų teikti pirmenybę gilesniems ir dažnesniems pokalbiams, galintiems sudaryti galimybes nuolatiniam įsitraukimui.

Judėjimas įgauna trauką kontekste, kai balso į kalbą modeliai pasiekia į žmogų panašų delsą, o skambučių nuokrypių rodikliai pasiekia 65%, remiantis 2025 m. Pirmojo ketvirčio rezultatų tyrimu. Tai leis įmonėms leisti klientams kalbėtis tiek, kiek jie nori, kiekvieną paslaugų sąveiką paversdami potencialia pardavimo, išlaikymo ir santykių kūrimo galimybe. AI agentai, kurie kažkada buvo laikomi sąnaudas mažinančiais įrankiais, dabar atlieka pagrindinį vaidmenį generuojant pajamas reaguodami, mokydamiesi ir aktyviai rekomenduodami.

Pasak Roberto Halfo, 68% organizacijų planuoja įdiegti pusiau autonominius agentus, integruotus į pagrindines operacijas iki 2026 m., paspartindami skaitmeninės priežiūros transformaciją. “ Įžengiame į erą, kai kalbėjimas bus natūralesnis, pigesnis ir efektyvesnis nei bet kada. AI nepakeis žmogaus žvilgsnio ir sustiprins jį, sako Mario Marchetti, Sinch generalinis direktorius Lotynų Amerikai.

Mažmeninėje prekyboje rezultatai jau pasirodo.Gupshup/Decagon duomenys rodo, kad įmonės, kurios įtraukė AI į sąveiką, užfiksavo padidėjimą nuo 25% iki 30% vidutiniame biliete ir iki trijų kartų daugiau konversijų po paslaugų. intelektualių agentų, kontekstinio automatizavimo ir pokalbio patirties derinys linkęs generuoti augimo bangą įmonėms, kurios investuoja į integruotas keliones.