Pardavimai Whatsapp reikalauja saugumo ir pasitikėjimo skaitmeninių sukčių laikais, įspėja CM Mobile 

WhatsApp įsitvirtino kaip vienas iš pagrindinių komunikacijos priemonių tarp įmonių ir vartotojų Brazilijoje Nesvarbu, ar už paslaugą, siųsti akcijas ar uždarymo pardavimus, programa siūlo judrumą ir artumą. tačiau 2024, kanalas taip pat tapo augančių susirūpinimą skaitmeniniu saugumu centras.

Remiantis neseniai Febraban (Brazilijos bankų federacija) atlikta apklausa, sukčiavimas per WhatsApp buvo labiausiai praktikuojamas prieš banko klientus 2024 m., o įrašų skaičius viršijo 153 tūkst. Iš viso skaitmeninis sukčiavimas išaugo 17%, palyginti su ankstesniais metais, todėl buvo patirti nuostoliai, kurie sudaro 10,1 mlrd. Jau DataSenado instituto apklausa atskleidžia, kad 24% brazilų per 16 metų buvo elektroninių nusikaltimų aukos per pastaruosius 12 mėnesių 10 mln.

Atsižvelgiant į šį scenarijų, WhatsApp naudojimas įmonėms reikalauja daugiau nei skaitmeninio buvimo: jis reikalauja patikimumo Norint paversti programą patikimu pardavimo kanalu, būtina parodyti įsipareigojimą laikytis geros praktikos, pripažintų sertifikatų ir skaitmeninės brandos proceso.

CM Mobile, viena iš pirmaujančių Lotynų Amerikos įmonių, kurianti pranešimų sprendimus tarp prekių ženklų ir vartotojų, perspėja, kad pasitikėjimas yra naujas strateginis turtas verslo santykiuose. “ Dabartinėje aplinkoje vartotojas yra atsargesnis ir reiklesnis Įmonės turi parodyti, kad jos yra teisėtos ir saugios 'ne tik sakyk“, - sako Polen Kuhnen, Brazilijos įmonės šalies vadovas.

Ekspertas teigia, kad “brandinimo procesas, pagrįstas saugesniu taikymu, apima tokius veiksmus kaip antspaudų ir autentiškumo sertifikatai, patvirtinantys įmonės tapatybę, tikrinimo protokolai, užtikrinantys komunikacijos vientisumą, integruotų platformų, leidžiančių kontroliuoti ir sekti, naudojimas. sąveikos ir nuolatinis priežiūros komandų mokymas spręsti įtartinas situacijas.

“ yra elementai, kurie sukuria saugesnę, skaidresnę ir efektyvesnę pirkimo kelionę. Kai klientas jaučiasi saugus, jis linkęs pasilikti ir pirkti drąsiau,” priduria.

Kuhnenas mano, kad didelės skaitmeninės rizikos metu pasitikėjimas nebėra tik abstrakti vertybė ir tapo konkurenciniu pranašumu. Įmonės, investuojančios į skaitmeninį saugumą ir autentiškumą, įgyja erdvės konkurencijos sąlygomis ir kuria ilgalaikius santykius su savo auditorija.
 

„Galų gale skaitmeninis saugumas yra susijęs su žmonėmis ir žmonėmis, kurie perka iš tų, kuriais pasitiki“, - daro išvadą.