Twilio pristato naują CDP ataskaitos leidimą 2025 m

Įmonės duomenų tvarkymo būdas vystosi greitai – ir greitai. Epochoje, kai personalizavimas, privatumas ir sprendimų priėmimas realiuoju laiku nebėra neprivalomas, įmonėms reikia protingesnio požiūrio į duomenis. Štai kodėl „Twilio“ pristato 2025 m. Klientų duomenų platformos ataskaitos leidimą – naujausią nuodugnų tyrimą, kaip įmonės naudoja klientų duomenų platformas (CDP), kad atvertų naujas galimybes.

Šių metų ataskaita, pagrįsta tūkstančių „Twilio“ klientų įžvalgomis, atskleidžia populiariausias tendencijas, kurios formuoja klientų įtraukimo ateitį. Dėl technologijų sistemų atsiradimo kartu su augančia duomenų saugyklų ir CDP sinergija, išvados aiškiai parodo vieną dalyką: įmonės, kurios efektyviai naudojasi savo duomenimis, nustatys kitą klientų patirties erą.

“Nuo paprasčiausių iki sudėtingiausių sąveikų, nesvarbu, ar ieškome įtraukimo, personalizavimo, mastelio ar geresnio technologijų naudojimo, mes visada turime tą patį atspirties tašką, iš kurio kyla viskas: duomenys. Iš esmės visas veiksmų, strategijų ir technologijų medis gimsta iš šios vienos sėklos, kuri įspėja mus apie šių duomenų kokybę, kiekį ir tobulinimą”, – sako Vivian Jones, „Twilio“ viceprezidentė LATAM.

Žemiau pateikiamos keturios svarbiausios šių metų ataskaitos įžvalgos:

• Sąveika yra „Martech“ sėkmės raktas –  įmonės atsisako griežtų ir monolitinių platformų ir renkasi kombinuojančias technologijų sistemas – integruotas ekosistemas, kuriose geriausi šios kategorijos įrankiai puikiai veikia kartu. Šis lankstumas skatina naujoves ir leidžia įmonėms greitai prisitaikyti prie naujų poreikių;
• Duomenų saugyklos ir CDP yra geriau kartu – Praėjusiais metais „Twilio“ klientai sinchronizavo beveik 10 trilijonų duomenų eilučių su debesų duomenų saugykla, tokia kaip „Snowflake“ ir „BigQuery“. Nors sandėliuose yra keičiamo dydžio duomenų saugykla, tikroji jų galia išleidžiama, kai ji integruota į CDP, todėl įmonės gali derinti istorinius duomenis su realiu laiku įžvalgomis, kad klientų patirtis būtų labiau suasmeninta;
• Analizė išlieka galia – Analitiniai įrankiai yra labiausiai susieta kategorija „Twilio“ platformoje, atspindinti jų svarbų vaidmenį suprantant klientų elgesį. Įmonės, integruojančios analizę su CDP, priima protingesnius, realiu laiku priimančius sprendimus, kurie skatina gilesnį įsitraukimą.
• AI augimas nuspėjamasis – Praėjusiais metais „Twilio“ pristatė nuspėjamuosius bruožus, leidžiančius įmonėms numatyti klientų elgesį naudojant mašininį mokymąsi. Šia funkcija šiais metais buvo pritaikyta 57%, o tai rodo nuspėjamą AI perėjimą nuo pirmaujančio krašto į esminį stiprintuvą, kad klientai būtų labiau suasmeninti.

Populiariausios 2025 m. klientų duomenų paskirties vietos

Ataskaitoje taip pat nagrinėjama, kurioms priemonėms įmonės teikia pirmenybę savo klientų duomenų strategijose. Labiausiai susietos kategorijos „Twilio“ platformoje yra:

• „Analytics“ („Google Analytics“, „Amplitude“, „MixPanel“) – 89%;
• Duomenų saugyklos (SnowFlake, BigQuery) – 52%;
• Reklama (meta skelbimai, LinkedIn, Google skelbimai) – 50%;
• Neapdorotų duomenų saugykla („Amazon S3“) – 40%;
• El. pašto rinkodara (Customer.io, MailChimp) – 35%;
• Šilumos žemėlapiai ir seansų įrašymas (Hotjar, Fullstory) – 33%;
• Klientų sėkmės platformos (Zendesk, Gainsight) – 25%;
• CRM Systems (Intercom, HubSpot, Salesforce) – 14%.

Šios kategorijos pabrėžia, kaip įmonės organizuoja klientų duomenis keliose platformose, kad sukurtų nuolatinę, duomenimis pagrįstą patirtį.

Kodėl tai svarbu

„Martech“ įrankių sprogimas per pastarąjį dešimtmetį sukėlė paradoksą: nors ir skatinamas konsolidavimas, realybė yra tokia, kad įmonės naudoja daugiau įrankių nei bet kada anksčiau, kad patenkintų specifinius ir svarbius poreikius. Integracija tapo jungiamuoju audiniu, kuris palaiko šias technologijas, leidžiančias įmonėms panaudoti specializuotus įrankius, išlaikant nuolatinį duomenų srautą.

„Martech“ yra didžiulė ir auganti pramonė, turinti tūkstančius dalyvių, o tam tikras konsolidacijos lygis visada yra eteryje. Dabar neseniai įvykęs susijungimų ir įsigijimų serija visus paliko dėmesingus. ji Uniphore įsigijo ActionIQ, a ContentStack įsigijo lytics ir a Rokt atskleidė savo susijungimą su MParticle – Visi sandoriai buvo paskelbti per pusę savaitės, visi buvo skirti klientų duomenų platformos įsigijimui.

Šios priemonės rodo vis didesnį pripažinimą, kad klientų duomenys yra šiuolaikinių rinkodaros technologijų pagrindas. Tačiau vien konsolidacija neišsprendžia sudėtingumo, su kuriuo susiduria įmonės valdydami savo technologijų sistemas.

Šie naujausi įsigijimai iš tikrųjų buvo tik sukurti naujus vienkartinius sprendimus, susiejant CDP su konkrečia programa arba kanalu, o tai riboja pagal apibrėžimą. 

Vietoj to, klientų duomenų platforma turėtų būti atviros architektūros dalis, sklandžiai integruojanti ryšio kanalus, duomenų šaltinius ir AI galimybes, lanksčiai pridėti pasirinktinius sprendimus. Ataskaitoje aiškiai pasakyta, kad taip įmonės kuria vieningą ir integruotą klientų patirtį kiekviename kontaktiniame taške.

neseniai Twilio narystė Mach aljanse Ji pabrėžia savo įsipareigojimą leisti derinti, atvirą ir ateityje paruoštą architektūrą. „Mach“ („MicroServices“, „API-First“, „Cloud-Native“ ir „Headless“) sistema yra geriausias modulinių technologijų sistemų kūrimo standartas. Prisijungdama prie aljanso, „Twilio“ signalizuoja apie savo suderinimą su lankstumo ir sąveikumo principais – vertybėmis, kurios yra labai svarbios įmonėms, siekiant prisitaikyti prie besikeičiančio klientų duomenų scenarijaus.

Tačiau ne visos integracijos yra vienodos. Daugelis didelių programinės įrangos paketų žada sąveiką, tačiau jų nepavyksta dėl suskaidytų duomenų modelių ir ribotos dokumentacijos, todėl įmonės pasikliauja brangiomis individualiomis integracijomis. Kita vertus, „Twilio“ platforma buvo sukurta iš esmės, užtikrinant, kad įmonės galėtų prijungti įrankius be trinties ir atskleisti visą savo duomenų potencialą.

Norėdami sužinoti daugiau, perskaitykite visą ataskaitą čia.