Technologijos ir pardavimai: ar tikrai efektyvu pranešimų automatizavimas?

Remiantis skaitmeninės rinkodaros automatizavimo, stebėjimo ir įtraukimo platformos Kissmetrics paskelbtais duomenimis, 71% vartotojų deklaruoja, kad teigiamas prekės ženklo vertinimas yra tiesiogiai susijęs su greitais ir efektyviais atsakymais Ateities pardavimai, iš Gartner, atskleidžia, kad 33% pirkėjų nori patirties be pardavėjų, Šiame scenarijuje klientų aptarnavimo automatizavimas tapo vis labiau mažmeninės prekybos sektoriuje.

Pasak Marcoso Schutzo, VendaComChat, tinklo, kurio specializacija yra Whatsapp automatizavimo paslaugos, generalinio direktoriaus, ši funkcija tapo būtinybe. “ Pardavimo procesų atomatizavimas gali pakeisti klientų patirtį, siūlydamas neatidėliotiną ir individualizuotą pagalbą, siekiant padidinti klientų pasitenkinimą ir lojalumą”, - komentuoja vadovas.

Schutzo teigimu, vienas iš pagrindinių automatizavimo privalumų klientų aptarnavimo srityje yra reakcijos laiko sumažėjimas Informaciją patvirtina skaitmeninės rinkodaros agentūros Dbout Media apklausa, kuri atskleidė, kad klientams atsakant greičiau nei per 10 minučių, konversijos tikimybė padidėja 70%. 

“Šiuo metu Brazilijoje 70% pardavimų prasideda WhatsApp ir pranešimų automatizavimas gali išplėsti rinkodaros apimtis iki 40%, nes, be to, kad yra prieinama vartotojams 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, technologija leidžia komandai sutelkti dėmesį į kūrybinio augimo strategijas, gerinant efektyvumą ir leidžiant pasiekti naujus klientus su mažiau pastangų”, - aiškina generalinis direktorius.

Apklausos duomenimis 37 statistika, kuri 2024 m. paskatino pardavimo automatizavimą, sukurta Hubspot, ji atskleidžia, kad pardavimų specialistai apskaičiavo, kad kasdien sutaupys apie dvi valandas ir 15 minučių, naudodami dirbtinio intelekto (DI) ir automatizavimo sprendimus rankinėms užduotims atlikti.

Be reakcijos laiko sumažėjimo, padidėjusios pardavimų konversijos ir laiko taupymo, Schutz teigia, kad klientų aptarnavimo automatizavimas leidžia individualizuoti sąveiką. “ Tokio tipo sprendimas leidžia pardavėjams sukurti autentiškus ryšius su vartotojais, nes jie palengvina duomenų rinkimą, saugojimą ir užklausą Tokiu būdu galima detalizuoti individualizuotus pranešimus, kurie rodo, kad prekės ženklas tikrai rūpinasi klientų poreikiais ir lūkesčiais”. 

Schutzo teigimu, 2025 m. personalizuota ir aktuali paslauga bus taikoma naudojant tokias technologijas kaip AI ir pažangi automatizacija, integruota į platformas, kurios akimirksniu analizuoja ir interpretuoja duomenis. Nepaisant to, vadovas perspėja, kad klientų aptarnavimo sėkmė priklausys nuo subalansuoto požiūrio tarp technologijų ir humanizavimo. “ Tokie įrankiai kaip AI, automatizavimas ir duomenų analizė suteikia efektyvumo, tačiau būtent empatija ir žmogaus rūpestis sukuria tikrus ryšius ir išlaiko klientus. Tokiu būdu paslauga turi būti nuolat peržiūrima ir tobulinama remiantis grįžtamuoju ryšiu, tendencijomis ir naujomis technologijomis, užtikrinant, kad įmonės prisitaikytų prie vartotojų lūkesčių nuolat evoliucionuojant.