Startuolis Paranaense nori pakeisti apsipirkimo patirtį su pokalbių prekyba

Scenarijuje, kai pasitikėjimas ir artumas yra būtini įmonių sėkmei, Vendizap, startuolis, orientuotas į pokalbių komerciją, buvo pabrėžtas dėl savo darbo, siekiant pagerinti įmonių ryšį su savo klientais. Įkurta siekiant pasiūlyti žmogiškesnę ir individualizuotą apsipirkimo patirtį, įmonė užkariavo erdvę rinkoje, pripažindama ir panaudodama WhatsApp kaip galingą pardavimo ir santykių įrankį.

Remiantis Gartner apklausa, atlikta 2023 metų gruodį, 64% žmonių pageidauja, kad įmonės nenaudotų dirbtinio intelekto įrankių savo klientų aptarnavimo centruose ir 53% svarstytų galimybę pereiti prie konkurento, jei sužinotų, kad dabartinėje įmonėje juos aptarnauja AI. Šiame kontekste WhatsApp ekstrapoliuoja socialinio tinklo, kurį dažniausiai naudoja brazilai, būklę ir tampa galingu fizinio ir skaitmeninio verslo aptarnavimo sprendimu, sustiprindama parduotuvių savininkų ir pardavėjų ryšį su savo klientais, sustiprindama žmonių sąveiką ir paversdama kontaktų operacijas greitesnėmis ir efektyvesnėmis.

Atsižvelgiant į šį suvokimą, nuo pat jo sukūrimo, Vendizap ji buvo skirta kurti funkcijas, atitinkančias konkrečius įmonių poreikius, lanksčiais ir pritaikytais sprendimais Platforma leidžia, pavyzdžiui, įvykdyti WhatsApp užsakymus, leidžiančius pardavėjams patvirtinti informaciją prieš uždarant pardavimus, o pirkėjai užduoda klausimus ar prašo biudžetų organizuotai. “ Mūsų tikslas yra padaryti pirkimo procesą judresnį ir efektyvesnį, kartu stiprinant pardavėjų ir vartotojų santykius Šis parduotuvės savininko ir pirkėjo kontaktas yra skirtumas, kuris praranda save parduodančių pusėje, tačiau tai padarė visą skirtumą perkančiųjų pusėje”, - aiškina jis Andre Campos, Vendizap generalinis direktorius ir įkūrėjas.  

Vadinamoji pokalbių komercija, kuri yra įmonės prioritetas kuriant savo sprendimus, turi potencialą žymiai pagerinti klientų patirtį 2023 m. Zendesk tendencijos ataskaita atskleidė, kad 66% vartotojų mano, kad bloga sąveika su prekės ženklu yra pakankamai sugadinti savo dieną, o 60% iš jų savo pirkimo sprendimus grindžia paslaugų kokybe. “ Gera apsipirkimo patirtis, nesvarbu, ar tai būtų fizinė, ar skaitmeninė, yra tai, kas nusprendžia, ar klientas bus patenkintas ir, be to, ar jis grįš. Vendizap jis yra įsipareigojęs padėti įmonėms pasiūlyti greitas ir kokybiškas paslaugas, užtikrinti įmonių pasitenkinimą ir padidinti pardavimus, sako jis Stovyklos.

Atsižvelgiant į akivaizdžią verslo pasaulio tendenciją, kuri susilieja į pokalbių prekybą, Vendizap išsiskiria pritaikytomis funkcijomis. Per platformą mažmenininkai gali surinkti savo elektroninę prekybą katalogų formatu, optimizuodami apsipirkimo patirtį per intuityvesnę ir praktiškesnę vizualizaciją ir paslaugą per WhatsApp. Remiantis 2022 m. OmniChat atlikta apklausa, WhatsApp pateikia 9% ir 2% pardavimų konversiją elektroninėje prekyboje, dar kartą patvirtindama tinklo, kaip galingo pardavimo įrankio, potencialą ir sustiprindama transformacinį įmonės siūlomos paslaugos vaidmenį.