Pristatymo apribojimas yra didžiausias brazilų skundas perkant internetu

Vienas iš pagrindinių privalumų e-komercija Vartotojui tai patogumas pirkti ir gauti prekes neišeinant iš namų. Tačiau šis scenarijus ne visada yra tai, kas kai kuriems brazilams pristatoma dėl logistinių kliūčių, dėl kurių neįmanoma pristatyti tam tikruose regionuose. Šis CEP neprieinamumas yra 33,91 tp3t iš apklaustųjų “Habes of pirkti mažmeninėje prekyboje”, o tai yra didžiausia nusivylimo priežastis perkant internetu.

„NeoGrid“ – technologijų ekosistemos ir duomenų žvalgybos, kuri kuria sprendimus, skirtus vartojimo grandinės valdymui, atliktą apklausą, bendradarbiaudama su „Opination Box“, rinkos tyrimų ir klientų patirties technologijų informacine įmone, parodo, kaip vartotojai reaguoja, kai jūsų regione nėra produkto pristatymo. Tyrimo duomenimis, 58,71 TP3T respondentų ieško alternatyvų kitose svetainėse, o 25,11TP3 T tikrina prekės prieinamumą fizinėse parduotuvėse. Apie 15,81 tp3 t apklaustųjų teigia, kad jau atsisakė pirkimo.

NeoGrid/Opinion Box apklausa taip pat įvertino vartotojų nusivylimo lygį skirtinguose šalies regionuose. Vidurio vakarai veda su 35,81 tp3t nepatenkintų, o po to seka pietryčių (34,31 tp3t) ir pietų (341 tp3t) regionai. Šiaurės rytai registruoja 32,91 tp3t nusivylimo, o šiaurėje yra 31,31 tp3t.

Pirkimo metu skubumas yra lemiamas

Be kainos, skubumas yra veiksnys, kuris pirkimo metu laikomas lemiamu. Apklausa rodo, kad jei prekės svetainėje nėra, pristatymas negali būti atliktas vartotojo adresu arba prekės aprašyme yra neatitikimų, dauguma respondentų pasirenka prekės ieškoti kitoje svetainėje.

“Labai svarbu suvokti skausmus, poreikius ir poreikius pirkėjai. Gamintojai ir mažmenininkai, kurie pripažįsta tendencijų sekimo ir sprendimų bei strategijų įgyvendinimo svarbą visose vartotojų grandinės grandyse, galiausiai išsiskiria rinkoje”, – sako Dionaldo Passos, “NeoGrid Supply Chain” verslo padalinio vadovas. „Šis požiūris užtikrina klientų konkurencingumą, patrauklumą ir skaidrumą.”

Respondentų profilis

Apklausa buvo atlikta internetu, nuomonių dėžutės respondentų grupėje, 2024 m. birželio–liepos mėn., kurioje dalyvavo daugiau nei 2000 žmonių iš visos vyresnių nei 16 metų Brazilijos ir iš visų socialinių klasių, kurios yra atsakingos arba iš dalies atsakingos už namo pirkimą.