THE Klientų diena, švenčiama rugsėjo 15 d., yra galimybė įmonėms stiprinti santykius su savo vartotojais ir padidinti pardavimus. Datai vis labiau aktualiau mažmeninės prekybos kalendoriuje, įvairaus dydžio įmonės ieško strategijų, kaip pritraukti, įtraukti ir išlaikyti savo klientus.
Tarp dažniausiai mažmenininkų naudojamų strategijų yra pasiūlymų personalizavimas. Vartotojų profilio žinojimas ir auditorijos segmentavimas pagal jų pageidavimus ir apsipirkimo įpročius gali padidėti konversijos tikimybė. Fernanda Clarkson, „SuperFreight“ generalinė direktorė, rekomenduojama taikyti kai kurias konkrečias strategijas, tokias kaip:
- Nemokami pristatymo pasiūlymai ir išskirtinės nuolaidos: Siuntimas yra vienas iš svarbiausių veiksnių priimant sprendimą pirkti internetu. Nemokamos arba išskirtinės nuolaidos siuntimui per kliento dieną gali būti puikus skirtumas pritraukti vartotojus.
- Partnerystė su logistikos platformomis: Fernanda pabrėžia, kad mažoms įmonėms partnerių platformos, tokios kaip “SuperFreight”, supaprastinti krovinių vežimą, gali būti didelis skirtumas. „Supaprastindamos siuntimą ir sumažindamos gabenimo išlaidas iki 80%, įmonės gali pasiūlyti geresnes pristatymo sąlygas ir padidinti konversijų rodiklį“, – komentuoja jis.
- Tikslinės rinkodaros kampanijos: Tikslinių skaitmeninės rinkodaros kampanijų naudojimas gali padėti įmonei efektyviau pasiekti tikslinę auditoriją. “Investavimas į tikslinius skelbimus socialinėje žiniasklaidoje ir el. pašto rinkodara su asmeniniais pasiūlymais yra taktika, kuri duoda gerų rezultatų”, – rekomenduoja jis.
- Lažinkitės dėl klientų patirties: Clarkson pabrėžia, kaip svarbu užtikrinti gerą apsipirkimo patirtį. “Be gerų kainų ir pristatymo sąlygų, būtina užtikrinti, kad pirkimo kelionė būtų intuityvi ir maloni. Veiksmingas aptarnavimas ir supaprastintas pirkimo procesas gali padidinti kliento sugrįžimo tikimybę.”
- Lojalumo ir atlygio programos: Taip pat veiksminga strategija gali būti lojalumo programų, kurios atlygina pasikartojantiems klientams, kūrimas. “Klientai mėgsta jaustis vertinami. Atlygio taškų, nuolaidų būsimiems pirkiniams ar išankstinės galimybės gauti naujas kolekcijas siūlymas gali paskatinti naujus pirkinius ir padidinti išlaikymą”, – aiškina jis.
Sėkmės atvejis: Atelier Maiana Rodrigues
Pavyzdys, kaip šios strategijos gali lemti rezultatus, yra ateljė Maiana Rodrigues. Amatininkė, savo verslo profilyje jau turinti daugiau nei 400 000 sekėjų, pradėjo pardavinėti dalis internetu, kad gautų papildomų pajamų, o šiandien jau siunčia išskirtinius produktus net į užsienį.
Nuo pat verslo pradžios Maiana palaiko Superfrete savo produktų pristatyme. Platforma, kuri buvo kito amatininko požymis, palengvina siuntimo rutiną, judrumą generuoti krovinių etiketes mobiliuoju telefonu ar kompiuteriu neišeinant iš namų, be to, leidžia klientams daug pigiau pristatyti.
Taigi Maiana turi daugiau laiko skirti naujų kūrinių, strategijų ir vertingo turinio kūrimui, kurie ne tik skatina jos verslą, bet ir įkvepia tūkstančius kitų moterų, kurių pajamų šaltinis taip pat yra nėrimas ir amatai. Ekspertai rekomenduoja, kad įmonės, norėdamos pasinaudoti Klientų diena, turi iš anksto planuoti savo veiksmus, gerai segmentuoti visuomenę ir naudoti įvairius kanalus pranešti apie pasiūlymus.
