Lojalumo programos – tai įmonių sukurtos iniciatyvos, skirtos apdovanoti klientus, kurie dažnai perka ar naudojasi paslaugomis. Šie “atlygiai” gali svyruoti nuo nuolaidų būsimiems pirkiniams, taškų kaupimo iki keitimo į produktus ar paslaugas iki išskirtinių akcijų.
Remiantis IBGE Monthly Trade Survey duomenimis, Brazilijos mažmeninė prekyba, kuri per metus iki gegužės sukaupė 5,61 tp3 t, 2024 m. nuolat atsigauna. Tokie sektoriai kaip „Hyper“ ir „Supermarket“, atsakingi už 54,71 tp3 t pardavimo apimties, per pastaruosius du mėnesius išaugo 2,61 tp3 t.
Šia prasme lojalumo programos gali būti strategija, skatinanti apsipirkimo dažnumą ir stiprinti vartotojų lojalumą. Šios programos padeda nukreipti klientų pasirinkimą į įstaigas, kuriose jos jau kaupia naudą, prisidedant prie mažmeninės prekybos sektoriaus augimo ciklo palaikymo.
Remiantis Brazilijos lojalumo rinkos įmonių asociacijos apklausa, daugiau nei 80% vartotojų teikia pirmenybę įmonėms, siūlančioms lojalumo programas, ir šias iniciatyvas laiko teigiamu santykio su prekės ženklu tašku. Pirmenybė teikiant naudą teikiančioms įmonėms išaugo nuo 72% 2022 m. iki 85.21t3t 2023 m.
“Lojalumo programos yra dvipusė gatvė. Nors įmonės gali padidinti klientų išlaikymą ir sustiprinti lojalumą prekės ženklui, vartotojai turi galimybę taupyti ir gauti išskirtinių privalumų”, – komentuoja San Paulo parduotuvių rūmų federacijos federacijos Mauricio Stainoff prezidentė.
Nauda vartotojams
Lojalumo programų teikiama nauda yra įvairi ir dažnai atitinka vartotojų poreikius ir pageidavimus. Žiūrėkite pagrindinius:
- Nuolaidos būsimiems pirkiniams: Daugelis programų siūlo nuolaidas būsimiems pirkiniams, leidžiančias vartotojui tiesiogiai sutaupyti. Tai gali būti ypač naudinga gaminiuose, kuriuos klientas jau ketino įsigyti.
- taškų kaupimas: Kitas bendras privalumas yra taškų, kuriuos galima iškeisti į produktus ar paslaugas, kaupimas. Kiekvienas vartotojo įsigytas pirkinys sukaupia tam tikrą skaičių taškų, kuriuos vėliau galima panaudoti norint gauti prekes nemokamai arba su nuolaida.
- Nemokamas pristatymas: Programose, susijusiose su elektronine prekyba, nemokamas pristatymas yra vienas iš labiausiai vartotojų vertinamų apdovanojimų. Taupymas kroviniais gali būti svarbus skirtumas priimant sprendimą pirkti.
- Išskirtinės akcijos: Daugelis lojalumo programų siūlo išankstinę prieigą prie produktų reklamų ar pristatymų, todėl vartotojai gali pasinaudoti pasiūlymais plačiajai visuomenei.
- Cashback: Kai kuriose programose dalis sumos, kurią vartotojas išleidžia, grąžina kaip kreditą, kuris bus naudojamas būsimiems pirkiniams, tiesioginis būdas sutaupyti.
“Vartotojai, kurie gerai supranta ir naudoja lojalumo programas, gali maksimaliai padidinti savo pirkinius, paversdami vartojimą galimybėmis gauti naudos. Tai ypač aktualu griežtų taupymo metu, kai svarbus kiekvienas pranašumas”, – sakė Stai.
