Kiekvienais metais „Juodasis penktadienis“ yra didžiulė internetinių pardavimų sėkmė. Kad susidarytumėte vaizdą apie šių metų sėkmę, remiantis „Confi Neotrust“ duomenimis, elektroninės prekybos pajamos siekė apie 4,76 mlrd. randų. Gruodis, ypač dėl Kalėdų, kurios yra dar viena iš sėkmingiausių internetinės prekybos datų, niekuo nesiskiria. Vien praėjusiais metais elektroninė prekyba nuo gruodžio 1 iki 25 d. uždirbo 26 mlrd. randų.
Tačiau po internetinių pirkinių piko iškyla iššūkis: kaip užkirsti kelią klientų „pabėgimui“, kai jie perka tik per šias dideles akcijas ir dingsta likusiai metų daliai? Laikotarpis po Juodojo penktadienio ir Kalėdų yra labai svarbus skaitmeninei mažmeninei prekybai, nes šiuo „ne sezono“ laikotarpiu daugelis mažmenininkų pastebi, kad veikla sulėtėja, ir nepasinaudoja metų pabaigoje susidariusiu pagreičiu, kad priimtų strategijas ir išlaikytų savo auditoriją aktyvią.
Šis reiškinys senas, tačiau sustiprėjo kartu su elektroninės prekybos plėtra ir vis labiau nepastoviu skaitmeninių vartotojų elgesiu. „Gerai parduoti yra svarbu, tačiau tikrasis išskirtinumas slypi garantiniame aptarnavime. Būtent šiuo metu prekės ženklas turėtų naudoti pirkimo duomenis, kad pasiūlytų suasmenintą komunikaciją, aktualius pasiūlymus ir nuoseklią patirtį. Šio žingsnio ignoravimas reiškia galimybės užmegzti ryšį su tais, kurie jau parodė susidomėjimą, praradimą“, – komentuoja Rodrigo Garcia, „Petina Soluções Digitais“, startuolio, kuris specializuojasi pardavimų valdyme per prekyvietes, vykdomasis direktorius.
Turėdamas tai omenyje, vadovas išvardijo strategijas, kurias mažmenininkai turėtų priimti šiuo laikotarpiu:
„Investicijos į akcijas ir komunikaciją: nuolatinės akcijos ir lengvas kainų palyginimas tarp parduotuvių skatina klientus rinktis pagal kainą, o ne lojalumą. Todėl garantinis aptarnavimas tapo vienu iš svarbiausių strateginių punktų tiems, kurie siekia tvarių rezultatų“, – priduria Garcia.
„Būtent šiuo metu prekės ženklas turi parodyti savo aktualumą ir kurti pasitikėjimą. Asmeninių pasiūlymų siuntimas, pakartotinio pirkimo lengvatų teikimas ir aktyvaus dialogo palaikymas yra priemonės, kurios daro viską“, – aiškina Garcia.
Duomenų analizės naudojimas ir „išnaudojimas“:
be ryšio palaikymo, būtina suprasti vartotojų elgseną, remiantis duomenimis, surinktais piko metu. Informacija apie pirkimo profilius, dažnumą ir vidutinę užsakymo vertę leidžia nustatyti pakartotinio pirkimo galimybes ir suasmeninti komunikaciją. Prekių ženklai, kurie naudoja šią analizę, gali sumažinti klientų praradimą ir nuolat didinti pajamas.
Pasinaudokite sezoninėmis datomis
Sezoninės datos išlieka labai svarbios skaitmeninei mažmeninei prekybai tiek dėl pardavimo galimybių, tiek dėl gebėjimo išlaikyti vartotojų susidomėjimą ištisus metus. Laikotarpis po Juodojo penktadienio ir artėjant Kalėdoms paprastai pasižymi intensyvesnėmis kampanijomis, kaip ir pats Kibernetinis pirmadienis. Tačiau kalendorius neapsiriboja šiais svarbiausiais įvykiais: tokios progos kaip Motinos diena, Tėvo diena, Vaikų diena, grįžimo į mokslo metus sezonas, regioniniai renginiai ir „derinamos“ datos, tokios kaip spalio 10 d., lapkričio 11 d. ir gruodžio 12 d., taip pat sulaukė dėmesio, nes paskatino planuojamus pirkimus ir konkrečią reklaminę veiklą.
„Prekių ženklai, kurie iš anksto planuoja savo kalendorių, gali palaikyti nuolatinį komunikacijos ir pasiūlymų srautą, kuris tiesiogiai sąveikauja su vartotojų elgsena, sumažindami priklausomybę nuo didelių akcijų ir stiprindami pakartotinius klientus“, – aiškina Rodrigo.
Investavimas į mažmeninės prekybos žiniasklaidą:
dar vienas svarbus aspektas yra mažmeninės prekybos žiniasklaidos naudojimas, reklama pačiose prekyvietėse, kuri padeda išlaikyti prekės ženklo matomumą net ir pasibaigus reklaminiam laikotarpiui. Segmentuojant kampanijas pagal naršymo istoriją ir auditorijos pageidavimus, mažmenininkas išlieka matomas tiems, kurie jau parodė susidomėjimą, taip sustiprinant ryšį, užmegztą per didelius išpardavimus.
Patirtis gali būti lemiamesnė nei kaina.
Vartotojams tampant labiau informuotiems ir išrankesniems, kitais metais konkurencija dėl dėmesio stiprės, o tikimasi, kad Brazilijos elektroninė prekyba toliau plėsis. „Americas Market Intelligence“ (AMI) tyrimai rodo, kad iki 2026 m. šis sektorius turėtų išaugti 20 % ir pasiekti 432 mlrd. JAV dolerių, atsižvelgiant į pirkimus ir mokėjimus įvairiuose segmentuose – nuo mažmeninės prekybos iki transliacijų.
„Kaina vis dar yra patrauklus veiksnys, tačiau lojalumą kuria patirtis. Prekių ženklai, kurie tai supranta, užmegs ilgalaikius ir sveikesnius santykius su savo auditorija“, – apibendrina Rodrigo.
