Kodėl kurti santykius su klientais yra taip pat svarbu, kaip laimėti naujus

Vis labiau konkurencingoje ir skaitmenizuotoje pasaulio ekonomikoje santykių su klientais stiprinimas tampa strateginėmis pastangomis bet kuriam verslui Dėl finansinių, veiklos ir net reputacijos priežasčių ši užduotis tapo tokia pat svarbi kaip klientų bazės išplėtimas, sustiprinant augantį poreikį suderinti iniciatyvas tarp įsigijimo ir lojalumo, nepriklausomai nuo veiklos sektoriaus.

Marcos dos Santos, įkūrėjas Vynas Tinta,„įmonė siūlo juslinę patirtį, kuri yra pritaikyta skirtingiems klientų momentams, pavyzdžiui, lyderių mokymai, vidinės įsitraukimo kampanijos ar ciklo pabaigos renginiai, išvardijami pagrindiniai santykių su klientais stiprinimo privalumai:

1. Lojalumas paprastai duoda tvarų pelną

Ištikimi klientai linkę dažniau pirkti, laikui bėgant išleisti daugiau ir būti mažiau jautrūs kainų padidėjimui Per nusistovėjusį pasitikėjimą ir kokybę, pristatytą per visą kliento kelionę įmonės viduje, jis užmezga ryšį su verslu, kuris peržengia racionalų ar skaitinį aspektą, taip pat yra užkariautas emocinėje ir emocinėje sferoje. lojalus klientas vis tiek gali nurodyti įmonę kitiems, netiesiogiai prisidėdamas prie pelno padidėjimo.

2. Išlaikymo kaina gali būti mažesnė nei įsigijimo kaina

Naujo kliento užkariavimas gali kainuoti daugiau nei esamo išlaikymas Laikas ir ištekliai, naudojami net sprendimui pirkti ieškoti ir įtikinti, yra žymiai didesni nei pristatyti tai, ką įmonė jau yra įpratusi teikti kaip produktą ar paslaugą. einant toliau, investuojant į santykius galima netgi gauti geresnę investicijų grąžą (IG).

3. Geri santykiai sukuria gerus atsiliepimus

Klientai, kurie jaučiasi vertinami, yra atviresni sąžiningam ir konstruktyviam atsiliepimui Tai padeda nustatyti nesėkmes, tobulinti produktus ar paslaugas ir diegti naujoves, atsižvelgiant į realius poreikius. be to, klientas jausis tikrai laukiamas, kad patirtų skausmą su verslu, jei jis žino, kad yra tvirti ir ilgalaikiai santykiai, įskaitant tuos atvejus, kai pati įmonė jam pateikia atsiliepimus ar ne maloni žinia.

4. Emocinio ryšio su prekės ženklu kūrimas

Stiprūs santykiai sukuria emocinį ryšį, ir tai tiesiogiai įtakoja pirkimo sprendimąŽmonės linkę pirkti iš prekių ženklų, su kuriais jie jaučiasi suprantami ir vertinami, ir tai apima juridinius asmenisNėra jokių abejonių, kad renkantis tiekėją, sprendimų priėmėjas organizacijos viduje pirmenybę teiks įmonėms, su kuriomis jis turėjo ar turi gerą patirtį ir patenkinamą po pardavimo.

5. Didesnis klaidų toleravimas

Klientas, turintis gerus santykius su įmone, yra linkęs būti supratingesnis retkarčiais pasitaikančių nesėkmių akivaizdoje, suteikdamas įmonei antrą šansą „kažkas reto su naujais klientais Klaidos gali įvykti įvairiuose santykių su klientais etapuose, tačiau skiriasi tai, kaip jie reaguos į klaidą. geras santykis klientui gedimas nerūpės tiek daug, ir labiau tikėtina, kad jis judės į priekį ieškodamas bendrų sprendimų, kaip apeiti situaciją.

“Fidelizar taip pat yra sukurti partnerių tinklą, kuris pasitiki savo pasiūlymu, grąžina vertingas įžvalgas ir tampa aktyviais prekės ženklo propaguotojais. su veiksmais šia kryptimi įmonės gali augti tvariai, įgyti mastą ir tikrą reputaciją įmonių rinkoje. tai ne tik produkto ar paslaugos pardavimas, bet veikiau ryšių stiprinimas, sutelkiant dėmesį į ilgalaikę perspektyvą ir reputacijos kūrimą prieš kitus galimus klientus”, - sako Marcosas.