Plusoft sustiprina į klientų patirtį orientuotą strategiją 2026 m

Turėdamas daugiau nei trijų dešimtmečių patirtį Brazilijos technologijų rinkoje, Pliusoftas, „klientų kelionių valdymo įmonė, turėdama teigiamų augimo lūkesčių ir aiškią konsolidavimo strategiją pagrindiniuose segmentuose, įžengė į 2026 m. Bendrovė numato savo klientų bazės plėtrą, portfelio stiprinimą ir nacionalinių bei tarptautinių operacijų plėtrą.

Plusoft verslo dėmesys 2026 bus sutelktas į vertikalių, pavyzdžiui, finansinių paslaugų, draudimo ir pensijų, sveikatos, farmacijos pramonės, mažmeninės prekybos, vartojimo prekių ir telekomunikacijų. lygiagrečiai bendrovė intensyvina savo internacionalizacijos strategiją, su investicijomis į generavimo galimybes rinkose Lotynų Amerikoje ir Europoje.

“A Plusoft atvyksta 2026 m. su labai aiškia vizija, ty tvariai augti, gilinant savo buvimą vertikalėse, kuriose galime sukurti daugiau vertės, ir perkeliant savo patirtį klientų kelionių valdymo srityje į kitas šalis”, - sako Solemar Andrade, Plusoft generalinis direktorius.

Vykdytojas atkreipia dėmesį, kad bendrovė daugiausia dėmesio bus skiriama klientų kelionių valdymo, teikiant visiškai CX sprendimus, klientų aptarnavimo, pardavimo, skaitmeninės rinkodaros ir veiklos agentūra, per pažangiausias technologijas, daugiakanalė integracija, pažangi AI ir automatizavimas Pagrindinis diferencialas bendrovė yra Plusoft Omni CRM, platforma, kuri centralizuoja visus tarp prekių ženklų ir vartotojų sąveiką, siūlanti 360 laipsnių vaizdą į klientą Sprendimas leidžia integruoti kanalus, duomenis ir pardavimo, rinkodaros ir paslaugų procesus, remiant įmones kuriant efektyvesnes, individualizuotas ir nuoseklias keliones.

Andrade nuomone, įmonės ilgaamžiškumas yra tiesiogiai susijęs su jos patirtimi daugiakanalių CRM sprendimų srityje ir požiūriu, kad technologija yra prasminga tik tada, kai orientuota į žmones. “ Mūsų sėkmingas receptas visada buvo sutelkti klientą į centrą ir naudoti technologijas kaip priemonę, kad būtų galima suteikti geriausią įmanomą žmogiškąją patirtį. esame technologijų įmonė, bet visų pirma esame santykių įmonė”.

Šis pozicionavimas taip pat atsispindi Plusoft klientų aptarnavimo ateities vizijoje, vis labiau pažymėtoje generatyvaus AI, hiperpersonalizacijos ir duomenų automatizavimo buvimu Įmonei kelias yra pusiausvyroje tarp skaitmeninio masto ir žmogaus empatijos. dirbtinis intelektas vertinamas kaip elementas, kuris plečia galimybes, mažina veiklos pastangas ir atlaisvina laiko sudėtingesnėms ir jautresnėms sąveikoms, nepakeičiant žmonių vaidmens.

“Rūpybos ateitis nėra visiškai automatizuota ar visiškai žmogiška, jai reikalingas protingas orkestravimas, pvz., žinojimas, kada automatizuoti, kada įtraukti žmones ir kaip išlaikyti kontekstą visos kelionės metu”, - aiškina generalinis direktorius. “ Sse modelis remiasi trimis ramsčiais, kurie yra duomenimis pagrįsta realaus laiko hiperasmenizacija, nuo galo iki galo lemiama automatizacija ir žmogaus kilpoje koncepcija, kurioje AI veikia kaip antrasis pilotas, o žmogaus priežiūra užtikrina kokybę, etiką ir empatiją”, - priduria Andrade.

Žmogaus elgesio supratimas yra dar viena strateginė Plusoft ašis, skirta numatyti tendencijas ir vadovauti klientų patirties evoliucijai Bendrovė integruoja pažangią elgsenos, istorinių ir ketinimų duomenų analizę, kad informacija būtų paversta veiksminga žvalgyba, leidžiančia teikti rekomendacijas, suderintas su realiais vartotojų poreikiais ir norais Jau valdymo, etikos ir informacijos saugumo srityje, ypač DI pagrįstuose sprendimuose, Plusoft taiko griežtą požiūrį. sąveikoje sugeneruota informacija tampa strateginiu turtu, kai yra apsaugota sertifikatais, tokiais kaip ISO 27001, ir integruota į oficialius kanalus, pvz., oficialią WhatsApp Meta API.

Keletą ateinančių metų bendrovė prognozuoja, kad tokie segmentai kaip finansai, telekomunikacijos, sveikatos priežiūra, plataus vartojimo prekės ir mažmeninė prekyba ir toliau vaidins pagrindinį vaidmenį jos portfelyje, nes augs CX, CRM ir duomenų automatizavimo sprendimų, galinčių susidoroti su vis sudėtingesnėmis kelionėmis.

“Mes žinome, kad 2026 m. bus sudėtingi metai verslui Brazilijoje, su išoriniais veiksniais, galinčiais turėti įtakos produktyvumui. Mūsų įsipareigojimas yra dirbti, kad mūsų klientai būtų sėkmingi, užtikrinant efektyvumą, geresnę klientų patirtį ir pardavimo rezultatus, net ir sudėtingame scenarijuje”, daro išvadą Andrade.