Į klientus orientuotas: supraskite, kaip MVĮ, investuojančios į mokymą, yra naudingos vartotojui

Verslininkai šalyje jau 30,1% gyventojų nuo 18 iki 64 metų, maždaug 42 milijonų žmonių, su pastovumo augimą rinkoje, vyksta nuo 10,4% 2022 iki 11,9% 2023 verslai su daugiau nei trejus su puse metų, ekvivalentas 17 milijonų žmonių, pagal ataskaitą pasiekė Verslumas Brazilijoje 2023, Global Entrepreneurship Monitor (GEM, akronimasTP) Vadovauja Nacionalinė asociacija Verslumo ir verslo studijų 13 (pirmą kartą iki 13-ojo karto į Verslas. 

Franšizės paskatos

Atsižvelgiant į verslumo galią Brazilijoje, franšizės segmento specialistai pabrėžia įmonių universitetų, kaip ilgaamžiškumo palaikytojų ir verslo kvalifikacijos propaguotojų, vaidmenį Luizui Paulo Teixeirai, Brazilijos švietimo vertikalės viceprezidentui 300 didelio poveikio ekosistema, “korporatyvinis universitetas užtikrina žinių unikalumą tinkle konkrečiais mokymosi metodais, tai parodo technologinių platformų naudą, kur galima sumažinti išlaidas, generuojant prieinamumą, kapiliarumą ir vienalaikiškumą. ”Investavimas į mokymą yra tiesiogiai susijęs su verslo amžinumu ir rezultatais ant galo Kas kai kuriems šiandien gali atrodyti brangu, jei nebus įgyvendintas įmonių švietimas, tai gali tapti dar didesniu ekonominiu svoriu ateityje, tinklas praras standartizaciją ir motyvaciją, generuodamas nuolatinį ir dažną mikrovaldymą Jei atsižvelgsime į neišvengiamą darbuotojų kaitą mažmeninės prekybos viršūnėje, tęstinio mokymo strategijų, siūlančių įmonių universitetus, nebuvimą, nesaugumą, verslas bus veikiamas potencialo.

Taip pat Cristiano Correa, valdymo vertikalės viceprezidentas, taip pat iš 300 didelio poveikio ekosistemos, rekomenduoja, kad franšizės gavėjams skirti kursai pasiūlytų žinių pėdsaką, apimantį ir sunkius įgūdžius, ir minkštus įgūdžius, be to, kad būtų suprastas kiekvieno verslininko momentas. “ Tinklas, gerai apmokytas visais etapais ir kuris nuolat gauna žinias, palieka franšizės gavėją saugesnį, kad prireikus atliktų pakeitimus ir perpildytų savo darbuotojus galimybę padidinti augimą. prekės ženklo savininkams reikia daug padrąsinimo, kad jie suvoktų šį supratimą, kad atidus stebėjimas daro visą stebėjimą ir verslo skirtumą, kuris kenčia nuo didelio profesionalumo. 

Praktikoje kursai ir mentorystė pranoksta profesionalą ir daro įtaką asmeninėje sferoje 

Beveik dvejus metus veikiantis UniMQ, korporatyvinis universitetas Mano Quitandinha, “mažmeninės prekybos technologijų startuolis, veikiantis pagal autonominės minimarket franšizės modelį, jau apmokė iš viso 171 žmogų, kuris jau išklausė franšizės sukurtos institucijos kursus.” Sukūrėme UniMQ, siekdami, kad verslininkų verslas būtų tvaresnis ir pelningesnis, suderindami metodiką ir praktiką, iniciatyvą, kuri veikia kaip parama iš prieš atidarant parduotuvę kasdieniam valdymui, išlaikant puikius veiklos standartus mūsų parduotuvėse”, - sako Douglas Pena, CRO iš Minha Quitandinha. 

Šiuo metu kursai apima tokias temas kaip pardavimas, mažmeninė prekyba ir vartotojų patirtis penkiuose moduliuose, UniMQ periodiškai prideda naujus modulius ir temas platformoje, tai atspindi kursus lankančių žmonių kiekį, kuris visada yra didelis. “O nuolatinis mokymasis yra nepaprastai svarbus siekiant padidinti verslininkų, kurie prisijungia prie franšizės tinklo, sėkmę Neseniai mes įtraukėme Excel kursus, rašytinę ir žodinę komunikaciją, gramatiką, asmeninius finansus, asmeninio ir profesinio gyvenimo valdymą, ty kursus, kurie atneš žinių kitose srityse, įskaitant asmeninę sferą, ir kurie padės padaryti juos ne tik geresniais verslininkais, bet ir geresniais žmonėmis”, - atskleidžia vadovas.

Rezultatams matuoti franšizė skaičiuojama kaip Franšizės gavėjo sėkmės komanda‘, kuri suskirstyta į temas: finansai, pardavimai, vizualinė prekyba, rinkodara, technologijos ir apsipirkimas. ’Komandos kasdienis darbas yra stebėti, ką franšizės gavėjams pavyksta panaudoti iš visų prekės ženklo teikiamų mokymosi ir medžiagos.ši komanda taip pat nustato, kas gali tapti kursu ar mentoryste, o šie prisiminimai vyksta kas savaitę, atnešdami praktinių pavyzdžių, kaip pritaikyti viską, ko išmokta“ mokymuose, - aiškina jis.

Be to, siekdama pasiūlyti sertifikuotus mokymus, UniMQ šiandien bendradarbiauja su Popiežiškuoju Rio Grande do Sul katalikų universitetu (PUC-RS), kad franšizės gavėjai ir Minha Quitandinha darbuotojai galėtų lankyti magistrantūros ir specializacijos kursus su nuolaida. “Mes taip pat dirbame su kitais universitetais, siekdami sukurti naujas partnerystes ir naujas galimybes visiems”. 

Universitetas kontroliuojančiose bendrovėse padidina vidutinį bilietą ir dirba su tikslu keliuose prekių ženkluose

Siekiant skatinti franšizės gavėjų ir darbuotojų mokymą, Impettus grupė, “viena didžiausių franšizuojančių holdingo bendrovių baruose ir restoranuose Brazilijoje, kuriai priklauso tinklai Espetto Carioca, Mane, Buteco Seu Rufino ir Bendito, 2023 m. antroje pusėje įgyvendino universiteto Impettus, kad padidintų priklausymo jausmą. daugiau nei 2000 franšizės padalinių darbuotojų.” Be keitimosi žiniomis, visi jaučiasi holdingo dalimi, nes tiesioginė patirtis mūsų būstinėje rodo didybę ir stiprybę būti Impettus, per mainų akimirką, kuri sustiprino mūsų naujojo Gorodic verslo vertybes, sako Bruno iš grupės. 

Su bandomuoju projektu, pradėtu 2021 m., Buvo pastebėtas vidutinio bilieto padidėjimas parduotuvėse, kurios praėjo mokymo patirtį. “taip pat buvo nustatytas darbuotojo, kuris kreipėsi į franšizės davėją ir kitus padalinius, kerėjimas, suprasdamas save kaip visumos dalį ir matydamas savo darbą platesniu tikslu. tai buvo suvokiama daugiausia paslaugų srityje”, atskleidžia Gorodicht.

Iki šiol buvo dėstomi kursai, orientuoti į pardavimą, strateginį ir asmeninį planavimą, maisto tvarkymą ir valdymą: finansus, mokesčius ir valdymą. “Kursai trunka nuo pusantros iki trijų valandų, o dalyviai gauna vidinį dalyvavimo sertifikatą. kursų rezultatų stebėjimas matomas kasdien ir, tais atvejais, praktiškesnis, kartu su veiklos sektorių nustatytais ir stebimais tikslais”, - aiškina jis.

Taip pat yra kursų, kurie yra skirti tik franšizės davėjo auditorijai, pavyzdžiui, asmeniniai finansai ir pristatymo būdai. “Vale pabrėžia, kad svarbu, kad žmonės būtų išgirsti šiose sukurtose erdvėse, kad jie galėtų ne tik išmokti keistis patirtimi, bet ir kaip išreikšti save. dėmesys žmonėms ir asmeniniam augimui buvo tai, kas paskatino Impettus grupę plėtoti Impettus”.