Remiantis 2024 m. „Serasa Experian“ skaitmeninės tapatybės ir sukčiavimo ataskaita, beveik pusė (48 proc.) Brazilijos vartotojų jau atsisakė pirkinių internetu dėl nepasitikėjimo svetaine ar programėle – tiek dėl baimės prisijungti prie netikrų platformų (41 proc.), tiek dėl asmeninės informacijos nutekėjimo (37 proc.), tiek dėl galimo netinkamo jų duomenų panaudojimo (41 proc.).
Nepaisant internetinių pirkinių augimo, suvokimas, kad įmonės imasi veiksmingų apsaugos priemonių, sumažėjo nuo 51 % iki 43 %, nors skaitmeninių pirkimų apimtis 2024 m., palyginti su ankstesniais metais, išaugo 1,6 procentinio punkto.
Pasak Wagnerio Eliaso, programų saugumo sprendimų („AppSec“) kūrėjos „Conviso“ generalinio direktoriaus, „šiandien apsipirkimo patirtis turi būti saugi nuo pirmo paspaudimo iki užsakymo patvirtinimo. Bet koks trikdis kelyje sukuria klientams galimybę atsisakyti pirkinio, o skaitmeniniame pasaulyje šis sprendimas priimamas per kelias sekundes“.
Matomų skaitmeninių sertifikatų, techninių apsaugos plombų nebuvimas ar net nedideli neatitikimai atsiskaitymo metu yra pakankama priežastis palikti pirkinių krepšelį be priežiūros.
Problema neapsiriboja vien mažomis internetinėmis parduotuvėmis. Dideli mažmenininkai taip pat praranda pajamas ir reputaciją, kai neužtikrina saugumo vartotojams. Išskirtinė „Site Blindado“, kurianti programų saugumo sprendimus („AppSec“), atlikta apklausa rodo, kad, pavyzdžiui, per praėjusių metų Juodąjį penktadienį 7923 žmonės patikrino, ar svetainė, kurioje jie ką nors perka, yra tikrai apsaugota ir saugi.
„Vidutiniškai per mėnesį gauname 20 000 klientų svetainių apsauginių plombų autentiškumo patikrinimų. Žinome, kad šis skaičius galėtų būti didesnis, tačiau tai jau rodo didelę pažangą“, – sako Wagneris, pabrėždamas, kad rizikos suvokimas daro tiesioginę įtaką konversijų rodikliams.
Ši svetainių apsauga reiškia internetinių parduotuvių saugumo spragų nustatymą ir taisymą, siekiant apsaugoti nuo kibernetinių atakų, SSL ir SSL EV skaitmeninį sertifikavimą, kuris užtikrina tarp vartotojo ir serverio perduodamų duomenų šifravimą, ir „PenTest“ – įsiskverbimo testus, imituojančius kibernetines atakas, siekiant nustatyti pažeidžiamumus ir pasiūlyti sistemos saugumo patobulinimus.
„Conviso“ pabrėžia, kad yra matomos ir nematomos saugumo priemonės, ir abi yra esminės. Nematomos priemonės apima pažangų šifravimą, nuolatinį pažeidžiamumų stebėjimą ir patobulintą autentifikavimą. Matomos priemonės vartotojui yra vienodai svarbios: atnaujinami SSL sertifikatai, pripažinti saugumo plombos ir aiški privatumo politika, pateikiama prieinamu būdu.
„Tai ne tik techninis klausimas; kalbame apie komunikaciją. Parodyti, kad parduotuvė rimtai žiūri į saugumą, yra būdas pasakyti klientui, kad jis yra apsaugotas. Tai sumažina trintį ir padidina pasitikėjimą užbaigiant pirkimą“, – sako jis.
Pavyzdžiui, fizinę biometriją, kuri apima veido atpažinimą, pirštų atspaudų ėmimą ir balso atpažinimą, 71,8 % respondentų laiko saugia, o jos naudojimas per pastaruosius metus išaugo nuo 59 % iki 67 %.
Wagneris pabrėžia, kad „skaitmeninio pasitikėjimo ignoravimas gali kainuoti daug daugiau nei prarastas pardavimas. Kiekvienas dėl nesaugumo paliktas pirkinių krepšelis yra prarasta galimybė užmegzti santykius. Taigi, šis neigiamas pirmas įspūdis gali visam laikui atbaidyti vartotoją.“
Siekdama padėti įmonėms sustiprinti savo skaitmeninį buvimą ir sumažinti dėl nesaugumo nutrauktų pirkimų skaičių, CONVISO rekomenduoja penkis veiksmus:
- Nuolatinė stebėsena, siekiant greitai nustatyti ir ištaisyti pažeidžiamumus.
- Periodinis saugumo testavimas naudojant specializuotus įrankius.
- Strateginis pripažintų antspaudų ir sertifikatų išdėstymas, ypač prie kasos.
- Skaidrus bendravimas dėl privatumo politikos ir duomenų naudojimo.
- Vidiniai mokymai, siekiant užtikrinti, kad komandos suprastų ir taikytų saugos protokolus.
„Fiziniame pasaulyje pasitikėjimas kuriamas per aptarnavimą, vitrinas ir santykius su klientais. Skaitmeniniame pasaulyje pasitikėjimas prasideda nuo puslapio įkėlimo greičio ir baigiasi atsiskaitymo proceso aiškumu ir saugumu. Ir, kaip ir fiziniame pasaulyje, bloga patirtis gali uždaryti duris visiems laikams“, – apibendrina jis.
