Fizinė mažmeninė prekyba bus “morrer”? Ekspertas analizuoja dabartinį scenarijų

Pastaraisiais metais mažmeninė prekyba vis labiau įsitvirtino skaitmeninėje aplinkoje Remiantis Getulio Vargas fondo (FGV) paskelbtu tyrimu, pardavimas internetu galutinėje sektoriaus sąskaitoje 2025 metų vasarį pasiekė 17,8% skaičių - tai didžiausias procentas nuo 2021 metų birželio, kai užregistravo 9,2% dalyvavimo.

Be to, prognozės ateinantiems metams teikia vilčių skaitmeninei mažmeninei prekybai, kaip pabrėžiama apklausoje “Pasaulinis plėtros vadovas sparčiai augančioms rinkoms”, kurią paskelbė Nuvei. duomenimis, mažmeninė prekyba internetu turėtų viršyti US$ 297 mlrd. ribą, atkreipiant dėmesį į plėtros galimybes visame pasaulyje.

Augant skaitmeniniam, buvo iškeltas klausimas: ar fizinė mažmeninė prekyba “morrer”? Mažmeninės prekybos specialistui ir franšizės konsultantui Erlonui Labatut atsakymas yra paprastas ir paprastas: tradicinis pirkimo ir pardavimo modelis nė kiek tai baigsis Anot jo, prie pabaigos artėja parduotuvė“, kaip visada buvo”, tai yra tik esama erdvė produktui laikyti ir pirkiniui kasoje atlikti.

“O, kad mes gyvename nėra laidotuvės, tai metamorfozė Parduotuvė nustoja būti sandorio taškas ir pradeda užimti daug daugiau strateginį vaidmenį: patirtis, santykiai ir logistika” Labatut taip pat atkreipia dėmesį, kad fizinis mažmeninė prekyba auga iš keturių transformacijų, kurias jis pabrėžia kaip esminę, siekiant užtikrinti erdvę atsižvelgiant į patogumą, kurį siūlo skaitmeniniai.

Ekspertas pabrėžia, kad pirmasis pokytis yra parduotuvė, vertinama kaip logistikos centras, o padalinys veikia kaip natūrali elektroninės prekybos plėtra - KĄ Labatut teigia, yra “ modelis figitalė”, kuri apima fizinę ir skaitmeninę aplinką ir kuri nebėra tendencija tapti realybe, anot jo. Proceso idėja yra suteikti vartotojui daugiau judrumo ir komforto.

“O spustelėkite ir pašalinkite jau sunaudoja daug parduotuvių erdvės, kurios taip pat veikia kaip mini paskirstymo centrai greitai pristatant aplinkoje Jau nekalbant apie atvirkštinę logistiką: parduotuvėje prekės keitimas ar grąžinimas klientui yra be galo paprastesnis nei elgesys su pašto skyriais ir internetinėmis formomis”, - aiškina jis.

Labatut vis dar atkreipia dėmesį į klientų patirtį parduotuvėse Jo suvokimu, įstaigos peržengia tik pardavimo vietas, tampa pavyzdine erdve Todėl vartotojas gali eksperimentuoti ir kalbėtis su pardavėju, kad galėtų pirkti saugiau & dažnai, jis pasirenka gauti produktą namuose.

Kitas dalykas, kad prekės ženklai kuria laisvalaikio erdves ir aplinkas, kad padidintų kliento laiką parduotuvėje ir taip sustiprintų savo ryšį su vieta Specialistas atkreipia dėmesį, kad tokiu būdu pardavėjas veikia ir kaip konsultantas, suprasdamas tikslinės auditorijos poreikio kontekstą ir savo gyvenimo būdą.

Fizinė erdvė su skaitmenine

Specialistas įspėja apie dar vieną fizinėje mažmeninėje prekyboje vykstančią transformaciją, tai - skaitmenizacijos buvimas Jo nuomone, technologijų negali atsisakyti ir rinkoje išsiskirti siekianti parduotuvė, kadangi ji modernizuoja aplinką ir įgalina pagerinti klientų patirtį, kuri taip pat siekia judrumo pirkdama.

“Technologijos turi išeiti iš užkulisių ir administracinių sričių ir būti lentynose Tai yra tai, kas pastaraisiais metais pritraukia vis daugiau vartotojų ir suteikia galimybę žinoti, ką gali pasiūlyti fizinė erdvė. įrankiai, tokie kaip autonominiai atsiskaitymai ir mokėjimai per programas, palengvina visuomenės pirkimą Be to, jutikliai ir realaus laiko duomenys padeda parduotuvės savininkui suprasti srautą, elgesį ir susidomėjimą, o tai leidžia greitai koreguoti išdėstymą ir veikimą”, - nurodo jis.

Socializacija kaip strategija

Tyrinėti prekybos centrų ir parduotuvių socialinę pusę gali būti įdomi taktika, pasak Labatut. taip yra todėl, kad vietos vis dar laikomos susitikimo taškais, o ne tik pirkimo ir pardavimo vietomis. “ Verta betarpiškai paimti produktą laiku ir pasitikėti, kad žinosite, kur kreiptis pagalbos, keistis, skųstis ar tiesiog kalbėtis Fizinė parduotuvė reaguoja į emocinį poreikį, kurio skaitmeninis vis dar nepakeičia”, - atkreipia dėmesį jis.

Labatut taip pat įspėja mažmenininkus, kurie yra “ įstrigę praeityje” ir taip nekeičia savo darbo būdo ir rūpinasi savo verslu Nors mažmeninė prekyba, eksperto analizėje, nemiršta, operacija turi būti moderni ir gali būti savarankiška. “ Tie, kurie neprisitaiko, yra rimta rizika būti KELYJE”, - sako jis.