Juodojo penktadienio ateitis: kaip vartojimo raida pakeis laukiamiausią mažmeninės prekybos datą per 10 metų

Juodasis penktadienis, žinomas dėl didelių pardavimų apimčių didinimo agresyviomis nuolaidomis, turi kitokį poveikį nei tada, kai jis buvo pristatytas Brazilijoje. Su vis kritiškesniais, informuotais ir reiklesniais vartotojais, paprastas “žemos kainos” patrauklumas prarado stiprumą. pagal tyrimą, kurį atliko Nuomonės dėžutė, “o kas paklausė ”o kas jums svarbiausia per juodąjį penktadienį?”, mokėti pigiau buvo lemiamas veiksnys 51% respondentų, su nemokama laivybos (41%) ir didelių nuolaidų (30%) tik atsilieka. 

Tokie klausimai kaip kainų svyravimai, praktika, žinoma kaip “ Juodasis sukčiavimas” ir nepasitikėjimas pasiūlymų sąžiningumu, verčia daugelį vartotojų permąstyti savo dalyvavimą renginyje. “ Transformacija, reikalinga ateities juodajam penktadieniui, yra tiesiogiai susijusi su klientų elgesiu ir patirties era.žmonės ne tik nori vartoti, jie nori gyventi prasmingą patirtį”, - sako Carine Bruxel, BlueBird generalinė direktorė, Think Tank, kuri specializuojasi futurizmo, numatymo ir regeneravimo įmonėse.

Vartotojų elgsenos pasikeitimas

Antrasis tyrimas Nuomonės dėžutė, „nauji vartotojai (68%) prieš uždarydami užsakymą atlieka tyrimą, suteikdami svarbą kitų klientų nuomonei ir vertinimui. tyrimas “Pulso Latam”, iš BMC Innovation, tai sustiprina idėją, kad šiuolaikinis vartotojas yra vis dėmesingesnis ir protingesnis, transformuodamas pirkimo procesą į kažką strategiškesnio ir mažiau impulsyvaus, kad galėtų susidoroti su ribotais biudžetais. “ Artimiausiu metu Juodasis penktadienis turės pristatyti daugiau nei mažą kainą. reikės sukurti tikrą vertę, sustiprinti prekės ženklo paskirtį ir sukurti ryšį su klientu”, - sako Carine.

Mes gyvename vadinamojoje “patirties eroje, kur patirtis tampa svarbesnė už patį produktą CX tendencijos 2024 m, “apie 65% respondentų mano, kad personalizuota patirtis yra kažkas, kas daro didelę įtaką ar turėjo įtakos pirkimo sprendimams. pasak Carine, ” diferenciacija atsiras dėl gebėjimo suprasti klientą gilesniu lygmeniu ir naudoti duomenis prasmingoms akimirkoms kurti, o technologijos yra pagrindinis sąjungininkas”, - pažymi generalinis direktorius. bet praktiškai, kaip tai vyksta?

Carine'ui juodasis ateities penktadienis gali būti individualizuotas kiekvienam vartotojui, siūlant paslaugas su specializuotais konsultantais, virtualiais asmeniniais pirkėjais ir pasiūlymais, pagrįstais asmeniniais pageidavimais. “O dėmesys bus skiriamas pritaikytai patirčiai, kurioje pirkimo istorija ir individualūs pageidavimai suformuos kiekvienam klientui unikalią datą. ”Pardavimai po pardavimo taip pat taps strateginiai, su prioritetine technine pagalba, išplėstinėmis garantijomis ir kvietimais į specialius renginius, stiprinant ryšį ir pasitikėjimą prekės ženklu”, - priduria jis.

Be to, Carine teigia, kad vis dažniau bus naudojamas įtraukiantis ir interaktyvus apsipirkimas, nes tokios technologijos kaip papildyta realybė (AR) ir virtuali realybė (VR) leis vartotojams patirti produktus įtraukiančiu būdu, tarsi jie fiziškai būtų parduotuvėje Apple, paklaustas apie šio tipo prietaisų priėmimą Brazilijoje, apie 60% respondentų teigia, kad jie entuziastingai apie technologiją.“O e-komercija plečiasi, ir nebus sulėtinti. Projekcija, kurią turime, yra tai, kad padidėjimas tarp 2023 ir 2027, yra 20.2%, nuo R$ 3.2 trilijonų iki R$ 3.8 trilijonų. su šiuo, prekės ženklai, kurie leidžia ištirti produkto detales virtualiai pavers pirkimo įsimintina patirtimi”, pabrėžia jis.

Kad vartotojai būtų suinteresuoti, o ne nuolaidas, Juodasis penktadienis galės pasiūlyti produktus ribotu tiražu arba anksti paleisdami VIP klientams. “Ter prieiga prie daiktų prieš plačiąją visuomenę arba įsigyti išskirtinių prekių sukurs privilegijų jausmą, sustiprins ryšį su prekės ženklu, aiškina Carine. Ji taip pat teigia, kad ”pasiūlyti naudą ir patirtį, kuri prideda realią vertę, pavyzdžiui, bilietus į išskirtinius renginius, seminarus su ekspertais, individualizuotą mentorystę ir SPA, padės padidinti vertės suvokimą“. 

Metaverse pažanga leis prekių ženklams kurti individualizuotas virtualias parduotuves, kuriose klientas gali bendrauti sudėtingoje skaitmeninėje aplinkoje. “Tai bus ypač patrauklu jauniems vartotojams, kurie siekia išgyventi patirtį ‘PHygital’, derindami fizinį ir skaitmeninį”, - pažymi futuristas. Gražus namas, 60,9% jaunų žmonių naudoja Google, kad surastų produktus ir pasiūlymus, 21,4% naudoja Instagram ir 10,1% ieško TikTok informacijos apie produktą. 

Carine'ui juodasis ateities penktadienis bus daugiau nei akcijų data; tai bus platforma kurti sudėtingas patirtis ir suderinti su vartotojų vertybėmis. futuristinių metodikų, tokių kaip numatymas, procesas, kuriuo siekiama numatyti ir planuoti ateitį, remiantis scenarijų, tendencijų ir dabartinių duomenų tyrimais, naudojimas leis mažmeninei prekybai numatyti būtinas transformacijas, užtikrinant nuolatinį aktualumą ir kuriant ilgalaikius santykius su klientais.