Mais de 80% dos brasileiros mantêm rotina de compras online, mas insegurança no digital ainda preocupa, mostra Serasa Experian

O comércio eletrônico já faz parte da rotina da maioria dos brasileiros: segundo o Relatório de Identidade e Fraude 2025 da Serasa Experian, 82% dos consumidores afirmam realizar pelo menos uma compra online por mês. O dado reforça a consolidação do canal digital como hábito de consumo no país, mesmo fora de períodos promocionais. Ainda assim, o cenário exige atenção com segurança: quase metade dos entrevistados (48,1%) já deixou de finalizar um pedido por não confiar no site ou aplicativo.

Embora datas como o Dia das Mães, a Black Friday e o Natal impulsionem picos sazonais de vendas, o estudo mostra que o consumo digital é um comportamento contínuo, não restrito a ocasiões especiais. “A alta recorrência nas compras online exige que empresas estejam preparadas para proteger seus clientes em qualquer etapa da jornada, e não apenas em grandes eventos do varejo”, destaca o Diretor de Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian, Caio Rocha. “Nossas soluções antifraude são desenvolvidas justamente para equilibrar segurança e experiência, apoiando tanto consumidores quanto negócios na construção de um ambiente digital mais confiável”, completa.

Mulheres e Classe A lideram no consumo digital

O levantamento também revela quem são os protagonistas do comércio digital: as mulheres lideram o consumo em praticamente todas as categorias, com destaque para roupas, eletrônicos e produtos de beleza ou bem-estar (66,3%, contra 52,9% dos homens). Elas também compram e vendem mais itens online (60,1% vs. 53,2%) e realizam mais pedidos de comida (52,7% vs. 43,1%). Entre os homens, a liderança aparece em apenas três frentes: apostas esportivas, jogos online e solicitação de cartões de crédito.

Do ponto de vista socioeconômico, a Classe A concentra o maior volume de atividades digitais, com ampla vantagem em categorias como encomenda de mantimentos (34%) e consumo de livros e músicas (36,1%). A Classe C, apesar de ainda representar menor participação, começa a demonstrar crescimento em algumas frentes, como leitura e entretenimento, com alta de quase 10 pontos percentuais nessa categoria. 

Confira abaixo uma tabela com as principais atividades online mapeadas pela pesquisa:

Consumo online segue forte, mas insegurança ainda é empecilho para o e-commerce

Mesmo fora das datas comemorativas, o hábito digital está consolidado: 33,4% dos consumidores afirmam realizar entre duas e três compras online por mês. No entanto, a conveniência vem acompanhada de desafios. Quase metade dos consumidores (48,1%) já deixou de concluir uma compra por falta de confiança no site ou aplicativo — fator que só perde para o frete caro (75,6%) como principal motivo de abandono.

Esse comportamento revela um dilema do comércio online: o crescimento do consumo vem acompanhado da expansão das fraudes. Com o aumento do tráfego em datas como o Dia das Mães, os criminosos digitais intensificam suas ações, lançando mão de promoções falsas, roubo de dados por meio de redes sociais e sites fraudulentos.

“Para os consumidores, é essencial conferir a reputação das lojas, desconfiar de ofertas boas demais para ser verdade, evitar clicar em links suspeitos e cadastrar suas chaves Pix apenas nos canais oficiais dos bancos”, orienta Rocha. “O Relatório de Identidade e Fraude mostra que 51% dos consumidores já foram vítimas de fraude, o que reforça a importância de camadas múltiplas de verificação de identidade para combater esse cenário de insegurança. Ao combinar biometria, inteligência de dispositivos e validação cadastral em diferentes etapas da jornada, conseguimos ampliar a segurança e fortalecer a confiança no ambiente digital”, completa. 

Veja abaixo os gráficos com dados sobre a frequência mensal de compras dos brasileiros e os principais motivos que levam à desistência de uma compra: