Daugiau nei pusę pardavimų jau veikia dirbtinis intelektas - kaip jūsų verslas gali pasikeisti?

Dirbtinis intelektas (DI) sparčiai keičia mažmeninę prekybą internetu NRF organizacija„didžiausia pasaulyje tarptautinė mažmeninės prekybos paroda, daugiau nei 60% pardavimų jau buvo skaitmeniniu būdu paveikta AI nuo šių metų pradžios, o tai yra reikšmingas augimas, palyginti su tuo pačiu laikotarpiu 2024 m. Šis pažanga atspindi technologijų, kurios daro pirkimo kelionę labiau individualizuotą, optimizuoja verslo valdymą ir automatizuoja esminius procesus, priėmimą.

Mažiems ir vidutiniams mažmenininkams AI poveikio ir jo praktinio taikymo supratimas gali būti konkurencingas skirtumas. Lucas Bacic, Loja Integrada vyriausiasis produktų pareigūnas (CPO), elektroninės prekybos automatizavimo ir duomenų žvalgybos nuoroda, pabrėžia, kad AI nebėra technologija, skirta tik didelėms įmonėms. “ AI pritaikymas nebėra tendencija ir tapo elektroninės prekybos kasdienio gyvenimo dalimi, padedančia mažmenininkams priimti strategiškesnius sprendimus ir pagerinti klientų patirtį”, - sako jis.

Kodėl dirbtinis intelektas yra būtinas elektroninei prekybai?

Dirbtinis intelektas siūlo keletą programų, kurios gali efektyvinti elektroninės prekybos operacijas Tarp pagrindinių privalumų yra:

• Individualizuotos rekomendacijos ir produktų pasiūlymai, pagrįsti klientų pirkimo elgesiu, padidinantys konversijos tikimybę;
• Automatizuotas aptarnavimas & Chatbots ir virtualūs asistentai pagreitina atsakymus ir sumažina laukimo laiką;
• Atsargų valdymas ir paklausos prognozavimas, siekiant išvengti produktų sutrikimų ar perprodukcijos;
• Kampanijos automatizavimas ir suasmeninti el. laiškai bei pranešimai, siekiant įtraukti klientus;
• Apleistų vežimėlių atkūrimas ir strateginių priminimų Envio, skatinančių atsiskaityti;
• Daugiakanalio pardavimo ir AI optimizavimas padeda kurti produktų aprašymus ir integruotis su prekyvietėmis.

„AIA leidžia mažmenininkams individualizuoti klientų patirtį ir automatizuoti procesus, o tai tiesiogiai atsispindi geresniuose“ rezultatuose, komentuoja Bacic.

Kaip įdiegti AI savo elektroninėje prekyboje?

Parduotuvių savininkai, norintys įtraukti dirbtinį intelektą į savo veiklą, gali pradėti nuo prieinamų strategijų:

• Tinkamų įrankių pasirinkimas: tokie sprendimai kaip pokalbių robotai, produktų rekomendacijų sistemos ir kampanijų automatizavimas palengvina elektroninės prekybos rutiną;
• Pirkimo patirties personalizavimas: klientų elgesio analizė, siekiant pasiūlyti aktualesnius pasiūlymus;
• Duomenų naudojimas priimant sprendimus: AI apdoroja didelius informacijos kiekius ir siūlo strategines įžvalgas kainodaros ir rinkodaros veiksmams;
• Platformos pritaikymas su integruotu AI: įrankiai, kurie jau siūlo automatizavimą, sumažina pažangių techninių žinių poreikį.

“ Integruotoje parduotuvėje mes deriname rinkos struktūrinius duomenis su automatizavimu, kad išnaudotume visas pardavimo galimybes Tai leidžia parduotuvės savininkui suprasti klientų elgesį ir paversti kiekvieną sąveiką realia konversijos galimybe Be to, mes siūlome skirtumus, tokius kaip vietinės reklamos strategijos platformoje, pvz., Produktų kombinacijos, akcijos pagal prekės ženklą ar kategoriją, ZIP segmentavimas ir progresyvi nuolaida”, - sako Lucas Bacic. 

Personalizavimas ir įtaka pardavimams

Vienas iš didžiausių DI skirtumų elektroninėje prekyboje yra galimybė individualizuoti vartotojų patirtį.tačiau, remiantis tyrimu Su AI susijusio kliento būsena, iš Salesforce, nors 73% klientų mano, kad prekės ženklai traktuoja juos kaip unikalius asmenis 39% į 2023 2023 49% mano, kad jų duomenys naudojami tinkamai Šis scenarijus kelia įspėjimą apie būtinybę subalansuoti personalizaciją ir privatumą.

“Renkami duomenys turi turėti aiškiai apibrėžtą tikslą, atnešti naudos tiek parduotuvės savininkui, tiek vartotojui. Pavyzdžiui, AI naudojimo skaidrumo palaikymas yra būtinas norint sukurti pasitikėjimo santykius”, - sako ekspertas.

Integruotos parduotuvės CPO išvardija dažniausiai pasitaikančias programas:

• Rekomendacijos, pagrįstos klientų elgesiu: produktų pasiūlymai, suderinti su naršymo ir apsipirkimo istorija;
• Individualūs pasiūlymai: progresinės nuolaidos ir dinamiškos akcijos, skatinančios pasikartojančius pirkinius;
• Apleisti krepšelio priminimai: pranešimai, kurie padeda susigrąžinti prarastus pardavimus;
• Įsitraukimo kampanijos automatizavimas: individualizuoti el. laiškai ir pranešimai, skirti stiprinti santykius su klientais.

Elektroninės prekybos ateitį skatina AI

Dirbtinis intelektas jau daro įtaką daugumai pardavimų skaitmeninėje mažmeninėje prekyboje ir toliau sparčiai vystysis Mažmenininkams prisitaikymas prie šios transformacijos reiškia efektyvesnių procesų užtikrinimą, personalizavimą apsipirkimo patirtyje ir didesnį konkurencingumą rinkoje. “ Elektroninės prekybos sektorius vis dar yra prisitaikymo prie AI amžiaus procese. tai laikas net mažoms ir vidutinėms įmonėms išbandyti, klysti ir mokytis, kol jie gauna naudos iš geriausių rezultatų net ir su taupesne infrastruktūra”, - daro išvadą CPO.