Ar kada nors gavote pasiūlymą iškart po apsilankymo svetainėje ar paėmę mobilųjį telefoną?Tai ne atsitiktinumas!

Jūs laukiate autobuso ir staiga jūsų mobilusis telefonas vibruoja viliojančiu pasiūlymu Atsitiktinumas? net ne Įmonės vis labiau suvokia tikslų momentą, kai turite laiko patikrinti savo telefoną ir, dar geriau, kai esate labiau linkę įsigyti. naudojant dirbtinį intelektą ir pažangias technologijas, jie gali nustatyti net produktą, kuris patraukė jūsų dėmesį, pavyzdžiui, kad džinsai, kuriuos tyrėte anksčiau, ir siųsti asmeninį pasiūlymą tik jums.

Visa tai vyksta tiesiogiai jūsų WhatsApp arba kaip pranešimas, prijungiant svetainės paslaugą, Google paieškas ir santykių programas, tuo pačiu metu, kai galite bendrauti su prekės ženklu.

Ar manote, kad tai invazinė? Apklausos sako priešingai. gera apsipirkimo patirtis, gerai struktūrizuota ir su pirmos klasės paslauga, yra tai, kas daro 54% vartotojų lojalius prekės ženklui, remiantis HubSpot ir Bain & Company tyrimu. ir skaičiai daro įspūdį dar labiau: Salesforce ir Zendesk apklausos atskleidžia, kad 83% vartotojų mano, kad apsipirkimo patirtis yra tokia pat svarbi kaip ir pats produktas.

„Klientas paprastai pradeda susisiekti su Google, apsilanko svetainėje ir tada gali toliau pirkti per WhatsApp arba pasirinkti kitą kanalą. Kiekvienas vartotojas turi unikalų pirkimo stilių, kurį įmonės turi nustatyti, gerbti ir tobulinti, kad užtikrintų susietą, efektyvų ir greitą“ patirtis, aiškina Victor Okuma, Indigitall šalies vadovas Brazilijoje. Ispanijoje sukurta ir neseniai Brazilijoje paleista platforma sujungia pažangiausias technologijas su dirbtiniu intelektu, todėl įmonės gali pasiūlyti integruotą ir individualizuotą apsipirkimo patirtį savo klientams.

Norėdami gauti idėją, padidinti vartotojų įsitraukimą, Indigitall naudoja realaus laiko duomenis, koreguodama kiekvieną sąveiką pagal klientų elgesį. “Skaitmeninė transformacija peržengia automatizavimo ribasTai yra skaitmeninės ekosistemos kūrimas, kai klientų patirtis nuolat tobulinama ir individualizuojama, sukuriant daugiau vertės tiek įmonėms, tiek vartotojams”, - sako Okuma. tai lemia pirkimo kelionę, visiškai pritaikytą kiekvieno kliento profiliui, nuo pirmojo kontakto iki lojalumo.

Ispanijos įmonės platforma išlaiko visus komunikacijos kanalus integruotus į vieną sąsają, protingai valdydama visas sąveikas, kurias klientai turi su savo prekių ženklais Tai užtikrina reikšmingą klientų apsipirkimo patirties pagerėjimą, užtikrinant, kad tinkamas pranešimas būtų gautas tinkamu laiku ir per tinkamiausią kanalą”, - sako Okuma.

Platformoje taip pat yra išmaniųjų robotų, kurie veikia 24 valandas per parą, reaguoja bet kuria kalba ir humanizuotu prisilietimu. “Šie robotai gali būti integruoti į bet kurią programą ir dėl to jau padidėjo 35% pardavimai per programą, taip pat 74% pasitenkinimas tarp“ vartotojų, komentuoja Okuma.

Šie robotai vis dar siunčia tikslines žinutes pagal pirkimo kelionės etapą, optimizuodami rinkodaros strategijas. “Tai beveik taip, kaip mes sakėme: 'HI, mes matėme, kad jūs ištyrėte šį produktą. reikia pagalbos? Jei perkate dabar, siuntimas yra nemokamas“, - aiškina Okuma.

Ir kaip sužinoti, ar tas kontaktas yra tiesa? nesijaudinkite Scenarijuje, kuriame gausu virtualių sukčių, labai svarbu pasitikėti prekių ženklais, kurie investuoja į saugumą Prekės ženklai, pasirinkę tokias sistemas kaip Indigitall, garantuoja saugumą su šifravimu savo pranešimuose Tai reiškia, kad kai gaunate pranešimą iš banko ar elektroninės prekybos, kurioje naudojama ši technologija, galite būti tikri, kad ji yra autentiška, leidžianti saugiai ir be rūpesčių sąveikauti.

“ Bankų ir elektroninės prekybos platformų siunčiami pranešimai yra užšifruoti Indigitall sistemos, užtikrinančios autentiškumą ir apsaugą Taigi vartotojas žino, kad gauna teisėtą pranešimą ir gali sąveikauti su pasitikėjimu Įmonėms šis sprendimas yra būtinas norint apsaugoti prekės ženklą nuo sukčiavimo ir sukčiavimo, kurie gali rimtai pakenkti jo reputacijai”, - sako Okuma.