Ar dirbtinis intelektas yra kūrybiškumo pakaitalas rinkodaroje?

Iki šių metų dirbtinis intelektas (AI) rinkodaros srityje buvo laikomas tendencija, o profesionalai tyrinėjo tokius įrankius kaip turinio generatoriai ir pokalbių robotai. 2025 m. mokslinių tyrimų institutai atkreipia dėmesį į naują realybę: dirbtinis intelektas nebėra ateities pažadas ir jau konkrečiai formuoja rinką.

Naujai paskelbta ataskaita Poveikio metai, kuriuos atliko pasaulinė žiniasklaidos įmonė Dentsu, Pavyzdžiui, rodo, kad visuomenė įžengia į “algoritminę žiniasklaidos erą”. Šiuo metu dirbtinis intelektas ir algoritmai leis suasmeninti, realiuoju laiku sąveikauti tarp prekių ženklų ir jų klientų. Praktiškai tai reiškia pranešimų koregavimą pagal vartotojų elgesį kiekvieną jų pirkimo proceso mikromomentą: “noriu žinoti”, “noriu tai padaryti”, “noriu pirkti” ir “noriu eiti”. 

Šią artimiausią ateitį galima iliustruoti Ana, hipotetine vartotoja, kuri vaikšto prekybos centre. Ant riešo ji nešiojasi išmanųjį laikrodį, kuris, prijungtas prie interneto, stebi jos vartojimo įpročius ir pageidavimus. Pastarosiomis dienomis ANA internete ištyrė kelis išmaniųjų telefonų modelius. Dabar, kai jis praeina priešais elektronikos parduotuvę, parduotuvės AI aptinka jos artumą ir, remiantis naujausiomis paieškomis, siūlo asmeninį pasiūlymą dėl tikslios išmaniojo telefono modelio, kurį ji svarstė.

“Tokio tipo sąveika – judri, suasmeninta ir tiksli – yra tai, ką vadiname dinamišku mikropirkimo momentų pritaikymu; ten dirbtinis intelektas veikia realiu laiku, kad pritaikytų komunikaciją pagal tiesioginius vartotojo poreikius”, – aiškina rinkodaros specialistas Leonardo Oda, kuris taip pat yra „Leoda Intelligence“ rinkodaros generalinis direktorius.

Iliustruojančiu atveju AI išanalizavo ANA elgesį ir veikė tinkamu laiku, integruodama vietos ir pirmenybių duomenis, kad sukurtų atitinkamą patirtį. Vietoj bendro pranešimo Ana gavo pasiūlymą, kuris atrodė jai pritaikytas, būtent tą akimirką, kai ji greičiausiai priims sprendimą pirkti.

Kas laukia AI rinkodaros srityje?

Ana istorija iliustruoja, kaip dirbtinis intelektas jau keičia rinkodarą, o šios revoliucijos esmė yra dirbtinio intelekto gebėjimas apdoroti didžiulį duomenų kiekį. “Analizuojant sąveikos istoriją, geografinius duomenis ir pirkimo elgseną, AI gali pasiūlyti įžvalgų, kurios tiesiog nebūtų įmanomos žmonių komandai”, – pabrėžia Leonardo Oda.

O ko tikėtis ateityje? Dar sudėtingesnis didelės apimties duomenų apdorojimo realiuoju laiku ir susieto su vadinamuoju daiktų internetu (IoT) derinys, kuris fiksuoja informaciją iš “išmaniųjų” įrenginių, tokių kaip laikrodžiai, automobiliai ir prietaisai. Ši didžiulė duomenų ekosistema padidins galimybę užfiksuoti ir suprasti tiesioginį vartotojų elgesį. “Dėl to dirbtinis intelektas turės tiksliau nustatyti, ko nori kiekvienas potencialus klientas, dažnai net prieš tai, kai žmogus to nežino”, – prognozuoja Leonardo Oda.

Ar dirbtinio intelekto rinkodaroje atsiras vietos žmogaus prisilietimui?

Nepaisant teigiamų technologijų pažangos rinkodaros srityje, AI sukuria “algoritminį burbulą”, kuris riboja bendravimą interesais ir nuspėjamu elgesiu, teigiama DENTSU ataskaitoje. O norint persmelkti burbulą, rekomenduojama per pasakojimą patraukti vartotojo dėmesį giliau ir emocingiau. Taip yra todėl, kad, remiantis ataskaita, pasakodami aktualias ir rezonansines istorijas, prekės ženklai gali įveikti kliūtis, sukurtas naudojant algoritmus, kurie filtruoja turinį pagal individualias nuostatas. 

Leonardo Oda mano, kad pagal šį scenarijų pažangios duomenų analizės ir žmogaus kūrybiškumo derinys bus prekių ženklų skirtumas. Jei, viena vertus, AI leis prekių ženklams pasiekti vartotoją tinkamu laiku, kita vertus, būtent žmogaus kūrybiškumas pavers šį kontaktą reikšmingu ryšiu. “Žmogiškasis prisilietimas ir toliau bus būtinas kuriant kampanijas, kurios tikrai susisiektų su žmonėmis. AI suteikia mums tinkamą akimirką, bet ką tą akimirką pasakyti? Tai vis dar priklauso nuo mūsų”, – daro išvadą Oda.