iFood pagreitina perėjimą į AI kompaniją su 2 tūkst. virtualių agentų

IFood, pristatymo lyderis Lotynų Amerikoje su daugiau nei 120 milijonų užsakymų per mėnesį, žengė įžūlų žingsnį link intelektualios automatizacijos. Šiandien ji veikia su maždaug 20 AI virtualių agentų & dalis Salesforce's Agentforce strategijos & projektai padidinti šį skaičių iki 2 tūkstančių per ateinančius mėnesius.

Strategija yra dalis įmonės, kuri dabar nori būti pripažinta kaip nuoroda AI, o ne tik kaip technologijų įmonė, pozicionavimo pasikeitimo. Bruno Castro, dirbtinio intelekto ekspertas, mano, kad iniciatyva yra svarbus etapas sektoriui šalyje.

“O iFood signalizuoja apie naują momentą Brazilijos rinkoje: AI nebėra atsarginė priemonė ir tapo pagrindiniu veikėju santykių su klientais strategijoje”, - aiškina Bruno Castro.

Tikslus organizacijos judėjimas
Pasak eksperto, įmonės judėjimas rodo, kaip dirbtinio intelekto agentai prisiima vaidmenis, anksčiau skirtus žmonėms 'BET papildomu būdu, o ne atmetus. Šis technologijos diegimas IFood taip pat reikalauja organizavimo, kad būtų galima įgyvendinti strateginę AI įgyvendinimo viziją. tai yra, programa yra daug efektyvesnė, kai turite suplanuotą procesą, kad galėtumėte pasinaudoti realiomis galimybėmis:

“2 tūkst. AI agentų, kalbančių tarpusavyje ir su žmonėmis, naudojimas gali radikaliai pakeisti priežiūros efektyvumą ir pritaikymą. tai reiškia mažesnę trintį, didesnį nuspėjamumą ir, svarbiausia, mastelio keitimo kokybę”, - sako jis.

Įvyksta partnerystės
Kita detalė, kuri atkreipia dėmesį, buvo partnerystė su Salesforce, iš esmės techninis variklis už šio įgyvendinimo. kad viskas veiktų kaip planuota, reikėjo priimti Service Cloud, CRM sistemą, kuri integruoja kelias platformas į vieną. 

Bruno yra tiesmukas: šis žingsnis taip pat reiškia proveržį, kaip didelės įmonės į dirbtinį intelektą žiūri kaip į strateginį turtą, o ne tik į įrankį.