IA klientų aptarnavime: pusiausvyra tarp technologijų ir humanizavimo

Dabartiniame kontekste technologija, ypač dirbtinis intelektas (DI), pasirodė kaip vertinga sąjungininkė gerinant klientų aptarnavimo efektyvumą. Turėdama automatizuoti procesus ir optimizuoti išteklius galimybių, DI padeda įmonėms teikti greitus ir veiksmingus atsakymus. Tačiau žmogiškasis faktorius vis dar yra būtinas užtikrinant empatiją ir kokybę bendraujant su vartotojais.

Pagalvo Zendesk tyrimo duomenimis, 431 tūkst. Brazilijos vartotojų jautėsi ignoruojami bendraudami tik su automatizuotais sprendimais. Šis duomenis pabrėžia dviejų aspektų pusiausvyros svarbą. Remiantis „Genesys“ tyrimu, 801 tūkst. apklaustųjų pageidavo kalbėtis su žmogiškuoju konsultantu, kreipdamiesi į klientų aptarnavimo skyrių (KAS). Be to, 671 tūkst. vartotojų nutrauktų kontaktą, jei negalėtų bendrauti su darbuotoju.

Pusiausvyra tarp AI ir humaniško aptarnavimo

Ekspertams srityje, abiejų variantų derinys yra perspektyviausias kelias. Kaip Galva Total IP pardavimų atstovas Tiago Sanches teigia: „Nevertingi turėti aukščiausios kokybės produktą ar paslaugą, jei palaikymas nėra veiksmingas. Klientų pasitenkinimas tiesiogiai priklauso nuo šio derinimo“.

Šio derinio nauda

Asmensinių poreikių tenkinimas aptarnavime: Dirbtinis intelektas (DI) gali rinkti ir analizuoti duomenis. Dėl to įmonės siūlo labiau pritaikytas priemones, didindamos klientų pasitenkinimą ir lojalumą.

Didesnis operacinis efektyvumas Paprastų užduočių, tokių kaip prašymų rūšiavimas, automatizavimas leidžia darbuotojams sutelkti dėmesį į sudėtingesnius ir skubesnius klausimus. Tai optimizuoja išteklius ir mažina operacines sąnaudas.

Pirkėjo patirties patobulinimas: Sprendimai, kaip Četų robotai Užtikrina greitą ir nuolatinį aptarnavimą įvairiuose ryšio kanaluose. Tuo pačiu metu bendravimas su žmonėmis leidžia atlikti aktyvų klausymąsi ir palaikyti aukščiausios kokybės dialogą.

Inovacijų kultūra: Pastovėlis technologinis vystymasis skatina įmones inovatyviai tobulėti ir nuolat mokyti savo komandas. Taip stiprinamas santykis su visuomene ir užtikrinama konkurencingumas rinkoje.

D.A. naudojimas klientų aptarnavime rodo svarbų pažangą, tačiau žmogiškasis faktorius išlieka būtinas siekiant užtikrinti visapusišką patirtį. „Jei verslas sugebės subalansuoti šiuos du aspektus, jis turės reikšmingą pranašumą tiek operacinio efektyvumo, tiek vartotojų pasitenkinimo požiūriu“, – priduria Sančesas.