AI, išmanieji pranešimai ir saugumas iš naujo apibrėžia klientų patirtį Brazilijoje, atkreipia dėmesį į Sinch

Sinchas, pasaulinis pranešimų ir skaitmeninių ryšių lyderis, vertina, kad dirbtinis intelektas spartina esminius Brazilijos įmonių santykio su savo klientais pokyčius. AI, skaitmeninių pranešimų ir informacijos saugumo derinys buvo naujo klientų patirties standarto, pagrįsto pritaikymu mastu, veiklos efektyvumu ir pasitikėjimu, nustatymas.

Naujausi tyrimai rodo, kad vartotojų suvokimas, susijęs su prekių ženklų aptarnavimu ir komunikacija, yra svarbus vartotojų suvokimo raidas, didesnis individualaus pripažinimo jausmas ir labiau kontekstualizuota sąveika. Šis judėjimas atspindi dirbtinio intelekto panaudojimo pažangą klientų patirtyje, ypač skaitmeniniuose ir pokalbio kanaluose.

Tuo pačiu metu dirbtinio intelekto pažanga sustiprina diskusijas apie pasitikėjimą ir atsakingą duomenų naudojimą. Vartotojai vis labiau atsargiai žiūri į savo asmeninę informaciją ir tikisi, kad įmonės, kurios naudoja tokias technologijas kaip generatyvus AI, ir išmanieji agentai, visos kelionės metu elgsis atsakingai, etiką ir skaidrumą.

AI agentų naudojimo skaidrumas tampa pagrindiniu klientų patirties veiksniu. „Salesforce“ teigimu, vartotojai 72% mano, kad svarbu žinoti, ar jie sąveikauja su dirbtinio intelekto agentu, ypač dėl to, kad šie sprendimai aktyviai dalyvauja teikiant paslaugas ir bendraujant su prekių ženklais.

AI agentų priėmimas skiriasi priklausomai nuo sąveikos tipo. Be to, „Salesforce“ duomenimis, 46% verslo pirkėjų teigia, kad jie dirbtų su AI agentu, kad gautų greitesnį aptarnavimą, o klientų 38% jaučiasi patogiai kurdami suasmenintą išmaniųjų agentų turinį. Kita vertus, tik 17% yra patenkinti, kai AI agentai priima finansinius sprendimus jų vardu, o tai rodo aiškias technologijų veikimo ribas klientų patirtyje.

Mario Marchetti, Lotynų Amerikos Sinch generalinio direktoriaus, įmonių iššūkis yra ne tik technologijų pritaikymas, bet ir tai, kaip jos taikomos santykiams su klientu.

“Dirbtinis intelektas leidžia išplėsti personalizavimą ir padaryti bendravimą daug aktualesnį, tačiau jis sukuria tikrą vertę tik tada, kai kalbama apie skaidrumą, saugumą ir pagarbą vartotojui. Kai dirbtinio intelekto agentai pradeda tiesiogiai bendrauti su žmonėmis, pasitikėjimo kūrimas tampa toks pat svarbus kaip ir pačios technologijos”, – sako jis.

Pagal šį scenarijų Sinch pažymi, kad pokalbio kanalai, tokie kaip SMS, WhatsApp, RCS ir automatiniai pranešimai, yra konsoliduojami kaip strateginiai prekių ženklų ir vartotojų kontaktiniai taškai, ypač kai jie yra integruoti su AI sprendimais, galinčiais interpretuoti kontekstą ir ketinimus realiu laiku, su valdymu ir saugumu.

Sinch klientų patirties ateitis bus vis labiau bendraujanti, suasmeninta ir orientuota į pasitikėjimą, o išmanieji pranešimai bus pagrindinė technologijų, duomenų ir žmonių santykių grandis.