„Hi Platform“ pristato strategijas su AI ir automatizavimu, kad paskatintų elektroninę prekybą Kalėdų išpardavimuose

Kalėdos yra vienas laukiamiausių metų laikų elektroninei prekybai, o taip pat vienas sudėtingiausių. didėjant srautui, abejonėms ir konkurencijai, prekės ženklams tapo būtina iš anksto pasiruošti pasiūlyti judrią, individualizuotą patirtį ir galinčią lankytojus paversti lojaliais klientais.

Šiam judėjimui paremti, a Sveiki platforma, „klientų aptarnavimo ir patirties sprendimų nuoroda, ji surinko strategijas, pagrįstas dirbtiniu intelektu, automatizavimu ir daugiakanaliu ryšiu, kurios padeda elektroninei prekybai geriau veikti atostogų sezono metu.

Nedideli vartotojų aptarnavimo ir bendravimo su jais būdo pokyčiai gali turėti didelės įtakos konversijai, išlaikymui ir pasitenkinimui.

“O Natal yra laikotarpis, kuriame kiekviena minutė yra svarbi. prekės ženklai, kurie gali greitai reaguoti, aiškiai nukreipti klientą ir išlaikyti sklandžią kelionę, natūraliai išsiskiria”, - sako Marcelo Pugliesi, Hi Platform generalinis direktorius.

Vienas iš ramsčių, užtikrinančių efektyvumą aptarnaujant, yra automatizuoti pradines sąveikas Išmanieji pokalbių robotai iš karto išsprendžia abejones, kvalifikuoja potencialius klientus, nukreipia srautus ir filtruoja sudėtingesnes užklausas žmonių komandai Tai sumažina kliūtis, padidina produktyvumą ir užtikrina, kad vartotojas reikiamu laiku gautų reikiamą informaciją.

Kitas lemiamas veiksnys yra būti visuose kanaluose, kuriuose yra klientas Sparčiai spartus skaitmeninės mažmeninės prekybos tempas, WhatsApp, el. Paštas, pokalbiai ir socialiniai tinklai yra esminės įėjimo durys priimant sprendimą dėl pirkimo. šių kanalų integracija leidžia vartotojui sklandžiai judėti ir gauti nuoseklią patirtį bet kuriame kontaktiniame taške.

Taip pat labai svarbu užtikrinti mastą piko metu Kalėdų metu pranešimų apimtis gali daugintis ir pakenkti nepasiruošusioms operacijoms. Naudojant išmaniąsias automatizacijas ir optimizuotus srautus, galima absorbuoti didelę paklausą neprarandant kokybės, išlaikant sutrumpintą reakcijos laiką ir teigiamą patirtį.

Vartotojai, kurie parodė susidomėjimą, bet nekonvertavo, gali būti susigrąžinti su personalizuotais pranešimais ir tiksliniais pasiūlymais Automatizuotas tolesnis darbas padeda jiems susigrąžinti pardavimus, kurie gali būti prarasti.

Marcelo teigimu, pokalbio AI, automatizavimo ir elgesio analizės derinys yra efektyviausias būdas sukurti individualizuotas keliones per Kalėdas Technologijos mokosi iš kiekvienos sąveikos, tampa tikslesnės ir iniciatyvesnės numatant poreikius, nuo abejonių dėl terminų iki mokėjimo, pristatymo ar keitimo gairių.

Paslaugų, rinkodaros ir operacijų integracija generuoja tiesioginę naudą el. Turėdamos centralizuotą informaciją, komandos gali veikti greičiau, strategiškai ir suderintai.

“Klientų patirtį kuria visi sektoriai. Kai komunikacija integruota, kelionė teka geriau, klientas jaučiasi laukiamas ir prekės ženklas įgauna patikimumą”, - sako Hi Platform generalinis direktorius.

Hi Platform paslaptis slypi technologijų ir žmogaus patirties sąjungoje: nors automatizavimas įgauna pasikartojančius, didelės apimties reikalavimus, komandos sutelkia dėmesį į sąveiką, kuriai reikalingas jautrumas, argumentacija ir emocinis ryšys.
 

“Mūsų tikslas yra padėti įmonėms džiuginti savo klientus, ypač tokiomis svarbiomis datomis kaip Kalėdos. naudojant tinkamus įrankius, galima iššūkius paversti galimybėmis ir pasiūlyti unikalią ir efektyvią kelionę nuo pradžios iki pabaigos”, - apibendrina Marcelo.