„Upstream“, mobiliosios rinkodaros sprendimų specialistė, išsiskyrė novatorišku požiūriu, transformuodama Brazilijos e. prekybos aplinką. Neseniai vykusiame Brazilijos e. prekybos forume bendrovė pademonstravo savo augančią įtaką šiame sektoriuje, kurią lėmė strategija, orientuota į mobiliuosius pranešimus, įskaitant SMS, RCS ir „WhatsApp“. Nuo 2022 m. bendrovė gerokai išplėtė savo veiklą e. prekybos technologijų srityje visame pasaulyje. Brazilijoje graikų kilmės bendrovė įsitvirtino kaip pagrindinių e. prekybos sektoriaus įmonių partnerė ir atliko esminį vaidmenį optimizuojant Brazilijos e. prekybos įmonių veiklą, padėdama mažmenininkams pagerinti vartotojų navigaciją, padidinti pajamas, padidinti konversijų rodiklius ir susigrąžinti paliktus pirkinių krepšelius per „ Grow“ platformą .
Be to, kad įtvirtino savo pozicijas e. prekybos rinkoje, „Upstream“ išsiskyrė novatoriškais sprendimais, kurie peržengia paprastą komunikaciją. Brazilijos e. prekybos forume bendrovė pristatė keletą efektyviausių strategijų, kaip įtraukti vartotojus ir konvertuoti juos į jų veiklą, ypatingą dėmesį skirdama žaidimų elementams kaip galingai priemonei, padedančiai padidinti registracijos rodiklius ir sustiprinti santykius su klientais.
Žaidifikacijos ir pasirinkimo konvertavimo naujovės
„Upstream“ įmonių pardavimų vadovas Patrickas Marquartas pasidalijo įžvalgomis, kaip padidinti konversijas naudojant žaidimo principu pagrįstus sprendimus. „Sukurti aktyvią klientų bazę nėra paprastas iššūkis, tačiau mes turime tam sprendimą“, – aiškino jis. „Šiandien mūsų klientai, naudodamiesi mūsų sprendimu, konvertuoja apie 5–6 % srauto, kuris kas mėnesį patenka į jų el. prekybos svetainę, tinklaraštį ar turinio puslapį.“
Žaidinimas yra viena efektyviausių „Upstream“ strategijų, padvigubinanti konversijų rodiklius, įtraukiant vartotojus smagiu ir interaktyviu būdu. „Mūsų sprendimas turi iššokančius langus, kuriuos galima žaisminti ir netgi segmentuoti, kad klientas turėtų unikalią strategiją, kaip kuo geriau pritraukti potencialius klientus svetainėje“, – pabrėžė Marquart.
Sėkmingi žaidimo elementai
Tarp sėkmingiausių modelių yra ruletė, momentinės loterijos ir staigmenų dėžutės. „Pirmasis modelis, kuris labai gerai konvertuoja, yra ruletė. Vartotojas užsiregistruoja ir, norėdamas pasukti ratą, turi pateikti mums savo telefono ir mobiliojo telefono numerį. Užsiregistravę jie gali pasukti ratą ir gauti nuolaidos kuponą, nemokamą pristatymą ar ką nors kita, kas gali suteikti jiems daugiau aktualumo ir padidinti pardavimus“, – aiškino Marquart.
E. prekybos transformacija su „Upstream“
Vienas didžiausių elektroninės prekybos įmonių problemų yra apleisti pirkinių krepšeliai. Michely Ramos, CRM našumo analitikė iš ZZ MALL, pasakoja, kaip „Upstream“ padėjo šiame procese.
„Su „Upstream“ susipažinome susidūrę su kebliu momentu: pirkinių kelione ir krepšelio palikimu. Įdiegėme iššokančių langų strategijas komunikacijai prieš ir po pirkimo palikimo, du veiksmų frontus – SMS žinutėmis dviem etapais ir „WhatsApp“ žinutėmis. „Upstream“ padėjo mums suprasti kliento kelionės sąryšio taškus, nustatyti palikimo priežastis ir kaip juos sugrąžinti. Klientai į mūsų svetainę patenka iš įvairių šaltinių, įskaitant mokamą žiniasklaidą – sritį, kurioje dirbu aš, ir dažnai palieka naršymą pačiame pagrindiniame puslapyje.“
Michely atkreipia dėmesį, kad „Upstream“ priėmė strategijas, skatinančias klientų duomenų rinkimą, panaikinant anonimiškumą, o tai yra labai svarbu dėl LGPD (Brazilijos bendrojo duomenų apsaugos įstatymo) ir duomenų apsaugos.
„Anksčiau mokėdavome už klientus, kurie niekada neįvykdydavo konversijos. „Upstream“ dėka nuo kovo mėnesio 20 % sumažinome krepšelio apleidimo rodiklį ir beveik 16 % padidinome CRM kanalų dalį. Galėjome segmentuoti el. laiškus ir SMS žinutes, kad geriau įtrauktume potencialius klientus ir siųstume suasmenintas kelionių strategijas. „Upstream“ laikome esminiu partneriu kuriant šią 360° kelionę, suprantant kliento etapą – tiek įgijimo, tiek išlaikymo etape. Tai suteikia mūsų verslui daugiau išmanumo ir leidžia mums išlikti neatsiejama vartotojo gyvenimo dalimi. Iš akių – iš galvos, todėl turime būti visur, nuosekliai bendrauti socialinėje žiniasklaidoje ir patentuotuose kanaluose“, – džiaugiasi analitikas.
Caio Velasco iš „Granado“ CRM komandos mano, kad partnerystė su „Upstream“ yra būtina norint geriau suprasti klientus ir pagerinti komunikaciją įvairiais kanalais.
„Brazilijoje dirbame jau daugiau nei 150 metų, turime daugiau nei 100 parduotuvių visoje šalyje, taip pat atstovybes Europoje ir Jungtinėse Amerikos Valstijose. Eidamas Klientų santykių vadybininko pareigas, dirbu su šiomis parduotuvėmis, taip pat su B2C ir B2B svetainėmis, įskaitant tarptautinę svetainę, apimančią visą Europą ir JAV. Neseniai, 2024 m., pradėjome kalbėtis su „Upstream“ apie iššūkį, su kuriuo susidūrėme: efektyviai pritraukti ir konvertuoti klientus. Nors pasiekėme daug žmonių, mūsų konversijų rodiklis nebuvo patenkinamas. „Upstream“ buvo paskutinis mums reikalingas akcentas, lėmęs reikšmingą pokytį. Jie padėjo mums suprasti, kas yra mūsų klientai ir kaip jiems daryti įtaką tinkamu laiku ir tinkamu kanalu.“
Jis priduria, kad kartu su „Upstream“ įgyvendintų strategijų dėka buvo galima gerokai padidinti naujų klientų skaičių ir geriau juos identifikuoti, siekiant sukurti pakartotinio pirkimo strategijas.
„„Upstream“ suteikė mums išsamią proceso apžvalgą – nuo klientų įsigijimo iki lojalumo, paversdama mūsų klientus ištikimais sekėjais, kurie seka visas mūsų naujienas ir akcijas. Partnerystė su „Upstream“ buvo labai svarbi, ypač kalbant apie paliktus pirkinių krepšelius, kur jau kurį laiką bendradarbiaujame. Manome, kad yra didelis potencialas toliau plėtoti ir gilinti savo projektus su jų pagalba, pasinaudojant visomis naujomis galimybėmis ir inovacijomis, kurias jie atnešė į Granadą“, – pabrėžia jis.
Rinkos poveikis ir dalyvavimas renginiuose
„Upstream“ dalyvavo trijuose Brazilijos e. prekybos forumo renginiuose ir VTEX dienoje, išsiskirdama kaip novatoriška įmonė, aptarnaujanti verslo klientus, visada daugiausia dėmesio skirdama naujovėms ir patobulinimams. „Žaidimų integravimas keičia žaidimo taisykles; mes pritraukiame daugiau vartotojų, o tai atneša vis daugiau pajamų mažmenininkams“, – apibendrino Marquart.
