Remiantis ABEMF (Brazilijos lojalumo rinkos įmonių asociacijos) duomenimis, 2025 m. pirmąjį ketvirtį sektoriaus apyvarta siekė 5,2 mlrd. R$ (13,6% augimas, palyginti su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu. Thiago Brandao, generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų Ištikimybė, startuolis, gimęs Kuponerijoje, siūlantis lojalumo sprendimus, žaidimizacija yra galinga praktika tarp lojalumo strategijų, siekiant įtraukti savo auditoriją, nes ji skatina pardavimus, kad verslas klestėtų.
Siekdamos sukurti abipusę naudą, strategiją naudojančios įmonės turi tikslą ją įgyvendinti, o tai gali būti jos išlaikymas, o su tuo klientas gali gauti išskirtinės naudos ją įgyvendinęs. “O žaidimizacija yra svarbus sąjungininkas, suteikiantis premijų bet kokio tipo vartotojams, nes skatinamosios kampanijos gali būti taikomos skirtingoms rinkoms taikant transformacinį metodą, dėl kurio klientai tampa dar lojalesni”, - pažymi Thiago.
Galvodamas apie klaidingų nuomonių, susijusių su strategija, demistifikavimą, generalinis direktorius pabrėžia mitus ir tiesas apie žaidimų rinką.
- Ar galima žaidimizaciją naudoti skirtingose srityse?
Tiesa. Viena iš pagrindinių priežasčių, kodėl sprendimas plačiai naudojamas, yra prisitaikyti pagal kiekvieno konteksto poreikius ir tikslus. taikoma strategija suteikia unikalią galimybę atskirti prekės ženklą nuo kitų, suteikiant individualizuotą ir įsimintiną patirtį, sukuriant įsitraukimą, motyvaciją ir atlygį. švietimas, sveikata, rinkodara, žmogiškieji ištekliai ir tvarumas yra keletas pavyzdžių.
- Ar sprendimas priklauso nuo instinktyvių žaidimų?
Mitas. Žaidimo elementų, tokių kaip balai ir momentiniai atlygiai, įtraukimas yra svarbus siekiant, kad vartotojo patirtis būtų turtingesnė ir patrauklesnė.
Brandao žaidimo esmė yra sukurti patrauklią ir prasmingą patirtį vartotojams. “ Be apčiuopiamo atlygio, žaidimas sukuria emocinį ryšį su prekės ženklu, pasiekia konkrečių rezultatų ir užkariauja pasiekimo jausmą”, - sako generalinis direktorius.
- Žaidimų kūrimas gali padėti išlaikyti ir pritraukti naujų klientų
Tiesa. Klientų lojalumas yra vienas iš pagrindinių bet kurios įmonės sėkmės ramsčių. Išlaikyti patenkintus ir įsitraukusius klientus gali padidinti pajamas, taip pat sustiprinti prekės ženklo reputaciją ir sumažinti naujų klientų įsigijimo išlaidas.“Pagrindiniai klientai yra tokie pat sunkūs, kaip išlaikyti naujus, žaidimai yra puiki priemonė padidinti tikslinės auditorijos įsitraukimą ir dalyvavimą”, - sako Thiago.
- Trumpalaikė lojalumo strategija
Mitas. Be to, kad žaidimo jausmas sukelia pasiekimo jausmą, jis įveda konkurencinius elementus, tokius kaip reitingai ir iššūkiai, skatinantys sveiką dalyvių konkurenciją.
Žaidimų sprendimai taip pat apima duomenų ir vartotojų atsiliepimų rinkimo mechanizmus. Tai suteikia vertingų įžvalgų apie klientų elgesį ir pageidavimus, leidžiančius įmonėms veiksmingiau atlikti nuolatinius koregavimus.
“Tendencija yra ta, kad žaidimai toli gražu nėra praeinantys dalykai. Transformacinis požiūris linkęs vystytis, nes jie naudoja naujas strategijas, kad išlaikytų ir atlygintų” klientams, daro išvadą generalinis direktorius.
