„FreshWorks“ pristato AI išteklius, kad pakeltų darbuotojų patirtį ir sudėtingumą paverstų augimu

THE Švieži darbai Inc. (NASDAQ: FRSH) šiandien paskelbė per savo metinį renginį Atnaujinti, „naujos IT valdymo platformos funkcijos su AI Šviežia paslauga, kurie leidžia komandoms lengviau greičiau išspręsti problemas, anksti užkirsti kelią nesėkmėms ir aktyviai nustatyti veiksnius, lemiančius našumą.

Atnaujinimai naudoja dirbtinį intelektą ir automatizavimą, kad išspręstų esminį iššūkį, su kuriuo susiduria IT komandos: suskaidytus įrankius ir pasikartojančius rankinius procesus, kurie skatina sudėtingumą ir sunaudoja laiko, energijos ir verslo augimo galimybes.

Išleidimas apima patobulinimus Šviežia paslauga ir ne Freddy AI, kurie kelia darbuotojų patirties standartą (BUVĘS) ir paslaugų pristatymas. the Freddy AI agentai patobulinta savitarna daro ją paprastesnę, o integracijos su populiariomis skaitmeninėmis darbuotojų patirties (DEX) platformomis suteikia realaus laiko įžvalgų apie įrenginio būklę, leidžiančią imtis aktyvių prevencinių veiksmų.

Atidarius skambutį, Freshservice AI išmanusis maršrutas užtikrina, kad jis akimirksniu pasieks reikiamą komandą, pagreitindamas skiriamąją gebą ir pagerindamas darbuotojų patirtį Freddy AI įžvalgos dabar ji siūlo IT lyderiams pokalbio įžvalgas, paprastą būdą užduoti klausimus ir vizualizuoti sudėtingus paslaugų modelius, kad būtų galima greitai nustatyti pagrindines problemų priežastis.

Naują Ataskaita apie sudėtingumo išlaidas, „Freshworks atskleidžia tylią krizę: beveik 20% IT lyderių teigia, kad dėl programinės įrangos sudėtingumo susidūrė su perdegimu arba talentų praradimu savo komandose, o 29% darbuotojų nurodo prarastą produktyvumą, kurį sukėlė perkrauti įrankiai ir suskaidyti kanalai. įmonės programinė įranga buvo nustatyta kaip pagrindinė organizacijos sudėtingumo varomoji jėga.

“ CIO misija yra aiški: skatinti verslo augimą ir vadovauti transformacijos tempui ”NE tik palaikyti sistemų veikimą. Vis dėlto dauguma komandų yra įstrigusios kovodamos su sudėtingumu, o tai lemia suskaidytus procesus ir“ reaktyvią praktiką Srini Raghavan, “Freshworks vyriausiasis produktų pareigūnas. ”O Freshservice aktyviai įtraukia dirbtinio intelekto galimybes į pačią paslaugų teikimo struktūrą, pridėdama daugiau žvalgybos, kad darbuotojai ir įmonės judėtų”

Naujos Freshservice galimybės leidžia įmonėms:

„Užkirskite kelią problemoms, kol jos nepaveiks darbuotojų

DEX integracijos su Riverbed Aternity ir ControlUp padeda aptikti ir išspręsti galutinių taškų problemas prieš darbuotojams jas pastebint, rodydami įrenginio ir taikomosios programos telemetrijos duomenis realiuoju laiku tiesiogiai IT skambučiuose, suteikdami tiesioginį matomumą apie sistemos būklę ir našumą.

Agentai taupo laiką naudodami automatinį savarankišką tarpininkavimą ir turi išsamesnius audito žurnalus Išmanusis maršrutas su AI nukreipia skambučius į tinkamą komandą, atsižvelgiant į prieinamumą, įgūdžius ir darbo krūvį, užtikrinant efektyvesnį sprendimą.

Pavyzdžiui, jei bendradarbio nešiojamasis kompiuteris sulėtėja dėl fono atnaujinimo, DEX sprendimas gali aptikti didelį išteklių naudojimą ir automatiškai prisijungti prie vadinamosios įrenginio telemetrijos informacijos (pvz., procesoriaus, atminties ir aktyvių procesų.IT komandos gali nustatyti priežastį ir išspręsti problemą nuotoliniu būdu, nepasikliaudamos darbuotojų atsiliepimais ar nuotoline prieiga. Sudėtingesniais atvejais išmanusis maršruto parinkimas identifikuoja atitinkamą komandą, kuri išspręstų incidentą.

''Pakeiskite darbuotojų pagalbos ieškojimo, prašymo ir gavimo būdą

Patobulinti Freddy AI agentai dabar gali gauti duomenis iš Google disko, kad pateiktų išsamesnius atsakymus, apdorotų vaizdus į skambučius (pvz., klaidų ekrano kopijas) ir sklandžiai integruotųsi su paslaugų portalais ir viso darbuotojo programomis, tokiomis kaip Microsoft 365 Copilot, įgalindami trikčių šalinimą netrikdydami darbo eigos.

Porsche eBike Performance nauda iš AI pokalbio galimybes Freshservice teikti protingas, vartotojo orientuotą IT paramą. su platformos daugiakalbių žinių bazę, vartotojai turi nedelsiant prieigą prie naudingų straipsnių jų pageidaujama kalba, taupant laiką ir pagerinti bendrą patirtį.

Lengviau nustatykite paslaugų modelius naudodami duomenų vizualizacijas pagal pareikalavimą

THE Freddy AI įžvalgos dabar tai leidžia paversti sudėtingą analizę pokalbio įžvalgos ir prieinamos vizualizacijos leidžia lengvai nustatyti spragas, koreliuoti našumą ir atpažinti augimo veiksnius.

Fox Communities Credit Union naudoja Freddy AI Insights ir Ticket Suggester, kurie automatiškai rūšiuoja ir pažymi skambučius, žymiai padidindami IT efektyvumą ir efektyviai padidindami palaikymą - pasiekdami pirmąjį kontaktų raiškos rodiklį 96%.

Freshservice buvo pavadintas “Stiprus atlikėjas” ir sulaukė daugiau nei vidutinių klientų atsiliepimų The Forrester Wave REPORT: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Platforma gavo aukščiausius balus pagal “Turto valdymas ir konfigūravimas naudojant DISCOVER”, “Darbo eiga ir užduočių valdymas”, “SHelf-Service Portal, Catalog and Request Management” ir “Lankstumas ir kainų skaidrumas” kriterijus.

Ataskaitoje pabrėžta, kad “ klientai gyrė Freshworks už paprastą naudojimą, intuityvų dizainą ir tvirtas API galimybes.Stiprūs apima aktyvų įspėjimų valdymą, AI pagrįstas įžvalgas ir puikų klientų aptarnavimą.”

Tata Consumer Products pasiekė greitesnį sprendimo laiką su Freshservice ir Freddy AI Copilot, o tai leido IT darbuotojams efektyviau valdyti incidentus, pašalinant 40 minučių incidentų registravimo ir sumažinant bendrą atsako apimtį 73%.