„PwC“ atliktas daugiau nei 2000 pasaulinių įmonių tyrimas atskleidė, kad įmonės, turinčios aukštos kokybės įmonių valdymą, per 10 metų laikotarpį uždirbo 2,6 karto daugiau akcininkų grąžos nei įmonės, turinčios žemą įmonių valdymo kokybę, o tai pabrėžia valdymo svarbą finansinei sėkmei. Tai reiškia, kad investavimas į valdymą yra ne tik etikos ir atsakomybės klausimas, bet ir protingas sprendimas, skatinantis įmonės augimą ir pelningumą.
„Ploomes“ , didžiausia CRM bendrovė Lotynų Amerikoje, turi patirties siūlydama išteklius, skatinančius efektyvų duomenų valdymą, informacija pagrįstą sprendimų priėmimą ir procesų automatizavimą, prisidėdama prie etiškesnių, atsparesnių ir prie rinkos poreikių orientuotų įmonių kūrimo. Tiesą sakant, „IDC Brazil“ prognozuoja, kad CRM sektorius iki 2024 m. išaugs iki 8,5 mlrd. brazilų randų, pabrėždamas šios priemonės didėjančią svarbą skatinant verslo sėkmę ir stiprinant įmonių valdymą.
„Labai svarbu pabrėžti, kad tik įgalioti vartotojai turi prieigą prie neskelbtinos informacijos peržiūros arba redagavimo. Ši priemonė apsaugo klientų duomenis ir nustato aiškią atsakomybės ribą, nes visi sistemoje atliekami veiksmai priskiriami konkretiems vartotojams“, – sako Matheus Pagani, „Ploomes“ generalinis direktorius ir vienas iš įkūrėjų.
Ekspertas išvardijo penkias CRM funkcijas, kurios tiesiogiai palaiko valdymo praktiką:
Centralizuota informacija: CRM užtikrina, kad visi svarbūs klientų ir pardavimų duomenys būtų nuolat ir saugiai prieinami. Įrankis leidžia kontroliuoti, kas gali pasiekti, peržiūrėti ir redaguoti informaciją, taip pat įrašyti visą klientų sąveikos istoriją, palengvinant auditus ir užtikrinant informacijos atsekamumą.
Ataskaitų teikimas ir analizė: įrankis generuoja pritaikytas ataskaitas apie pardavimų rezultatus, klientų santykius ir kitus pagrindinius rodiklius (KPI). Be to, realaus laiko analizės ataskaitų suvestinės suteikia vertingų įžvalgų, skirtų lanksčiam ir strateginiam sprendimų priėmimui.
Procesų automatizavimas: užtikrina, kad visi pardavimo ir aptarnavimo etapai būtų atliekami laikantis įmonės gairių, sumažinant žmogiškųjų klaidų tikimybę ir supaprastinant veiklą.
Dokumentų valdymas: leidžia centralizuoti ir valdyti svarbius klientų ir pardavimo dokumentus, kontroliuojant jų versijas ir prieigą, taip pat integruojant su elektroninio parašo įrankiais.
Integracija su kitais įrankiais: dokumentų valdymas ir integracija su kitais įrankiais, tokiais kaip ERP (įmonės išteklių planavimo) ir BI (verslo analitikos) sistemos, papildo „Ploomes“ CRM funkcionalumą, suteikdama holistinį ir integruotą verslo operacijų vaizdą. Ši integracija palengvina keitimąsi informacija ir veiklos efektyvumą, optimizuodama bendrą įmonės valdymą.
